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職業(yè)培訓師·危機診斷管理資深專家
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郭明全:《品牌危機公關(guān)實務(wù)》
2016-01-20 40206
對象
企業(yè)中高層
目的
全面提高企業(yè)品牌的內(nèi)控力、競爭力、生命力
內(nèi)容
“3·15”專屬“品牌管家”高端培訓(兩天)課程—— 品牌危機公關(guān)實務(wù) 主講:郭明全 課程簡介 隨著社會的進步和傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及市場競爭的加劇和消費者的全面覺醒和強勢維權(quán),企業(yè)爆發(fā)品牌危機的事件越來越多、機率越來越高,對企業(yè)的破壞性越來越強,且處理的難度越來越大。 近年來,已有無數(shù)的知名企業(yè)在爆發(fā)的品牌危機(包括在中央電視臺“央視3·15晚會”上被媒體曝光)中蒙難: 巨人集團、南京寇生園、三株集團、“標王”秦池、愛多電子、巨能集團、歐典地板、三鹿奶粉、農(nóng)夫山泉、霸王集團、達芬奇家居、蒙牛伊利、圣元奶粉、金浩茶油、家樂福、沃爾瑪、雙匯、錦湖輪胎、酒鬼酒、茅臺、肯德基…… 調(diào)查顯示:40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗,在過去的25年中,61%的領(lǐng)導(dǎo)品牌已被競爭對手取代。 因此,探究品牌成功的機理,掌握應(yīng)對品牌危機的法寶,對任何一家志立于在市場上活得更久、更好的企業(yè)來說無疑極為重要。 本課程,將以全新的視角、新近的案例、探討當今商業(yè)時代的品牌生態(tài),全面分析品牌危機的種類和其成因,進而提出品牌危機公關(guān)的最佳解決方案。 課程特點: 理論——科學、系統(tǒng)、前沿高度、指導(dǎo)性強 內(nèi)容——豐富、生動、案例充實、針對性強 方法——用 簡明、技巧獨特、實效顯著 課程大綱 一、 迎接一個消費新時代 大國策:消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力 大市場:城市(鎮(zhèn))化收入倍增計劃帶來大消費 二、 品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視 競爭激烈 市場碎化 優(yōu)勢脆弱 監(jiān)管嚴厲 輿論多險 顧客強勢 責任加碼 三、 品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析 戰(zhàn)略發(fā)展問題(代表性案例:春蘭電器、百思買) 市場定位問題(李寧) 大企業(yè)病(諾基亞、柯達) 產(chǎn)品質(zhì)量問題(豐田汽車、三鹿奶粉、修正藥業(yè)) 競爭策略問題(長虹電器) 售后服務(wù)問題(惠普電腦) 欺詐行為(家樂福、沃爾瑪) 虛假宣傳(歐典地板) 媒體輿論問題(霸王、三株、酒鬼酒) 公共關(guān)系問題(歸真堂) 惡意競爭事件(蒙牛伊利、中國水戰(zhàn)) 突發(fā)意外(國美、大連實德) 外部打擊(農(nóng)夫山泉、新東方) 四、 品牌王道——品牌成功寶典、強體良方 定位、定位、再定位 質(zhì)量是硬道理 創(chuàng)新是一種使命 做好文化大文章 對客戶好點、再好點 全天侯市場環(huán)境監(jiān)視 危機公關(guān)技巧 以責任贏信任 (相關(guān)案例品牌:寶潔、東阿阿膠、王老吉、三星、方太、蘋果、格力、海爾、蒙牛、)
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