“3·15”專屬“品牌管家”高端培訓(兩天)課程——
品牌危機公關(guān)實務(wù)
主講:郭明全
課程簡介
隨著社會的進步和傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及市場競爭的加劇和消費者的全面覺醒和強勢維權(quán),企業(yè)爆發(fā)品牌危機的事件越來越多、機率越來越高,對企業(yè)的破壞性越來越強,且處理的難度越來越大。
近年來,已有無數(shù)的知名企業(yè)在爆發(fā)的品牌危機(包括在中央電視臺“央視3·15晚會”上被媒體曝光)中蒙難:
巨人集團、南京寇生園、三株集團、“標王”秦池、愛多電子、巨能集團、歐典地板、三鹿奶粉、農(nóng)夫山泉、霸王集團、達芬奇家居、蒙牛伊利、圣元奶粉、金浩茶油、家樂福、沃爾瑪、雙匯、錦湖輪胎、酒鬼酒、茅臺、肯德基……
調(diào)查顯示:40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗,在過去的25年中,61%的領(lǐng)導(dǎo)品牌已被競爭對手取代。
因此,探究品牌成功的機理,掌握應(yīng)對品牌危機的法寶,對任何一家志立于在市場上活得更久、更好的企業(yè)來說無疑極為重要。
本課程,將以全新的視角、新近的案例、探討當今商業(yè)時代的品牌生態(tài),全面分析品牌危機的種類和其成因,進而提出品牌危機公關(guān)的最佳解決方案。
課程特點:
理論——科學、系統(tǒng)、前沿高度、指導(dǎo)性強 內(nèi)容——豐富、生動、案例充實、針對性強 方法——用 簡明、技巧獨特、實效顯著
課程大綱
一、 迎接一個消費新時代
大國策:消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力
大市場:城市(鎮(zhèn))化收入倍增計劃帶來大消費
二、 品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視
競爭激烈
市場碎化
優(yōu)勢脆弱
監(jiān)管嚴厲
輿論多險
顧客強勢
責任加碼
三、 品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析
戰(zhàn)略發(fā)展問題(代表性案例:春蘭電器、百思買)
市場定位問題(李寧)
大企業(yè)病(諾基亞、柯達)
產(chǎn)品質(zhì)量問題(豐田汽車、三鹿奶粉、修正藥業(yè))
競爭策略問題(長虹電器)
售后服務(wù)問題(惠普電腦)
欺詐行為(家樂福、沃爾瑪)
虛假宣傳(歐典地板)
媒體輿論問題(霸王、三株、酒鬼酒)
公共關(guān)系問題(歸真堂)
惡意競爭事件(蒙牛伊利、中國水戰(zhàn))
突發(fā)意外(國美、大連實德)
外部打擊(農(nóng)夫山泉、新東方)
四、 品牌王道——品牌成功寶典、強體良方
定位、定位、再定位
質(zhì)量是硬道理
創(chuàng)新是一種使命
做好文化大文章
對客戶好點、再好點
全天侯市場環(huán)境監(jiān)視
危機公關(guān)技巧
以責任贏信任
(相關(guān)案例品牌:寶潔、東阿阿膠、王老吉、三星、方太、蘋果、格力、海爾、蒙牛、)