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職業(yè)培訓(xùn)師·危機(jī)診斷管理資深專家
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郭明全:《品牌危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)》
2016-01-20 40126
對(duì)象
企業(yè)中高層
目的
全面提高企業(yè)品牌的內(nèi)控力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力
內(nèi)容
“3·15”專屬“品牌管家”高端培訓(xùn)(兩天)課程—— 品牌危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù) 主講:郭明全 課程簡(jiǎn)介 隨著社會(huì)的進(jìn)步和傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的全面覺(jué)醒和強(qiáng)勢(shì)維權(quán),企業(yè)爆發(fā)品牌危機(jī)的事件越來(lái)越多、機(jī)率越來(lái)越高,對(duì)企業(yè)的破壞性越來(lái)越強(qiáng),且處理的難度越來(lái)越大。 近年來(lái),已有無(wú)數(shù)的知名企業(yè)在爆發(fā)的品牌危機(jī)(包括在中央電視臺(tái)“央視3·15晚會(huì)”上被媒體曝光)中蒙難: 巨人集團(tuán)、南京寇生園、三株集團(tuán)、“標(biāo)王”秦池、愛(ài)多電子、巨能集團(tuán)、歐典地板、三鹿奶粉、農(nóng)夫山泉、霸王集團(tuán)、達(dá)芬奇家居、蒙牛伊利、圣元奶粉、金浩茶油、家樂(lè)福、沃爾瑪、雙匯、錦湖輪胎、酒鬼酒、茅臺(tái)、肯德基…… 調(diào)查顯示:40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失敗,在過(guò)去的25年中,61%的領(lǐng)導(dǎo)品牌已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。 因此,探究品牌成功的機(jī)理,掌握應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)的法寶,對(duì)任何一家志立于在市場(chǎng)上活得更久、更好的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑極為重要。 本課程,將以全新的視角、新近的案例、探討當(dāng)今商業(yè)時(shí)代的品牌生態(tài),全面分析品牌危機(jī)的種類和其成因,進(jìn)而提出品牌危機(jī)公關(guān)的最佳解決方案。 課程特點(diǎn): 理論——科學(xué)、系統(tǒng)、前沿高度、指導(dǎo)性強(qiáng) 內(nèi)容——豐富、生動(dòng)、案例充實(shí)、針對(duì)性強(qiáng) 方法——用 簡(jiǎn)明、技巧獨(dú)特、實(shí)效顯著 課程大綱 一、 迎接一個(gè)消費(fèi)新時(shí)代 大國(guó)策:消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力 大市場(chǎng):城市(鎮(zhèn))化收入倍增計(jì)劃帶來(lái)大消費(fèi) 二、 品牌生態(tài)——消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)新特點(diǎn)審視 競(jìng)爭(zhēng)激烈 市場(chǎng)碎化 優(yōu)勢(shì)脆弱 監(jiān)管?chē)?yán)厲 輿論多險(xiǎn) 顧客強(qiáng)勢(shì) 責(zé)任加碼 三、 品牌診所——品牌危機(jī)的類型、成因、特性分析 戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題(代表性案例:春蘭電器、百思買(mǎi)) 市場(chǎng)定位問(wèn)題(李寧) 大企業(yè)病(諾基亞、柯達(dá)) 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(豐田汽車(chē)、三鹿奶粉、修正藥業(yè)) 競(jìng)爭(zhēng)策略問(wèn)題(長(zhǎng)虹電器) 售后服務(wù)問(wèn)題(惠普電腦) 欺詐行為(家樂(lè)福、沃爾瑪) 虛假宣傳(歐典地板) 媒體輿論問(wèn)題(霸王、三株、酒鬼酒) 公共關(guān)系問(wèn)題(歸真堂) 惡意競(jìng)爭(zhēng)事件(蒙牛伊利、中國(guó)水戰(zhàn)) 突發(fā)意外(國(guó)美、大連實(shí)德) 外部打擊(農(nóng)夫山泉、新東方) 四、 品牌王道——品牌成功寶典、強(qiáng)體良方 定位、定位、再定位 質(zhì)量是硬道理 創(chuàng)新是一種使命 做好文化大文章 對(duì)客戶好點(diǎn)、再好點(diǎn) 全天侯市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)視 危機(jī)公關(guān)技巧 以責(zé)任贏信任 (相關(guān)案例品牌:寶潔、東阿阿膠、王老吉、三星、方太、蘋(píng)果、格力、海爾、蒙牛、)
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