課程大綱： 引言： 上：網(wǎng)絡(luò)時代 • 輿論風險 一、世界進入一個新媒體時代 （一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端） （二）新舊媒體的不同特點及趨勢 （從話語霸權(quán)到人人擁有麥克風、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一） 二、媒體特性——正能量•負能量 （一）成在媒體——廣而告之 （二）媒體殺傷力——負面曝光 （央視3•15晚會、農(nóng)夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件） 下：網(wǎng)絡(luò)輿情•應(yīng)對策略 引、網(wǎng)絡(luò)輿情概述 （一）何為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情特點 （二）輿情與輿論 一、強化輿情意識、加強風險防范 （一）如何強化輿情意識 1、正確理解輿情（一體兩面） 2、重視輿情（納入管理范疇） （二）如何加強風險防范 1、輿情（適度）參與 2、輿情（合理）干預(yù) 二、開展輿情監(jiān)測、做好預(yù)警預(yù)案 （一）如何開展輿情監(jiān)測 1、預(yù)警機制 2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測方法 （二）如何做好預(yù)警預(yù)案 1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信號 2、應(yīng)急預(yù)案編寫 三、掌握科學方法、有效應(yīng)對危機 （一）案例分析 （二）三度原則 （三）應(yīng)對流程 （四）應(yīng)對要務(wù) （五）危機公關(guān) （六）傳播管控 （七）溝通要領(lǐng) （八）新聞發(fā)布 （九）語言技巧 （十）采訪對策 （十一）傳播金言 （十二）聲譽修復(fù)