金融保險業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對處理
主講導(dǎo)師:郭明全
課程大綱(一天)
一、風(fēng)險社會、危機多發(fā)
1、當(dāng)下中國社會生態(tài)復(fù)雜
2、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險增加危機多發(fā)
二、保險業(yè)危機事件探究
1、保險業(yè)風(fēng)險診斷
2、保險業(yè)危機事件類型及特性
三、如何防范突發(fā)危機事件
1、增強風(fēng)險意識
2、強化合規(guī)經(jīng)營
3、守護企業(yè)聲譽
4、做好應(yīng)急預(yù)案
四、如何應(yīng)對和處理危機事件
通過案例分析,歸納總結(jié)
1、處理危機事件的“三度”原則——速度•制度•態(tài)度
2、處理危機事件的基本流程
3、處理危機件的策略和方法
4、應(yīng)對媒體輿情的要領(lǐng)技巧
5、處理危機事件需注意的問題
五、學(xué)員互動實際問題解答