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馮永軍:中層領(lǐng)導力
2016-01-20 9072
對象
中層管理人員、基礎(chǔ)管理人員
目的
了解領(lǐng)導與管理的關(guān)系 明確自身定位、自我成長與修煉; 將獲得如何做好一名中層管理人員,擺脫中層的尷尬; 知道如何輔佐上級,更好的去執(zhí)行上級的
內(nèi)容

 中層領(lǐng)導力

          主講:馮永軍 

課程背景:

要想成為未來優(yōu)秀的領(lǐng)導者,中層必須“從傳達型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變;從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變;從親情型向原則型轉(zhuǎn)變;從跟隨型向主動型轉(zhuǎn)變;從業(yè)務型向管理型轉(zhuǎn)變;從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變;從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”。這些轉(zhuǎn)變就是對中層領(lǐng)導力的重新定義,我們稱之為“新中層觀”,在“新中層觀”的指導下,我們將中層經(jīng)理定義為“八大角色”,也就是說,如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導原則,掌握這些新領(lǐng)導方法,扮演好這八大角色,就說明他具備了面向未來的中層領(lǐng)導力,而具有這樣中層領(lǐng)導力的的公司,也必將是引領(lǐng)未來的優(yōu)秀公司。事實證明,強大的中層一定會帶出強大的團隊,強大的團隊一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績,非凡的業(yè)績一定能夠成就一家強大的公司,這才是“沒有強大中層,就沒有強大公司”的內(nèi)在邏輯,也是今天我們培養(yǎng)強大的中層,提高中層領(lǐng)導力的內(nèi)在動力!

課程時間:2天,12課時

課程對象:中層管理人員、基礎(chǔ)管理人員

課程收益:

了解領(lǐng)導與管理的關(guān)系

明確自身定位、自我成長與修煉;

將獲得如何做好一名中層管理人員,擺脫中層的尷尬;

知道如何輔佐上級,更好的去執(zhí)行上級的意愿;

明白怎樣去領(lǐng)導下屬更主動的去工作;

更會了解中層管理人員的具體角色分工;

課程大綱:

中層領(lǐng)導定義篇:

第一講:管理發(fā)展四個階段

        經(jīng)驗階段--用你做過的經(jīng)驗去管理

        科學階段--用你學過的知識去管理

        藝術(shù)階段--為你要的結(jié)果負責去管理

        哲學階段--用你的人格魅力來影響

第二講:領(lǐng)導、管理的定義

        領(lǐng)導的定義

        管理的定義

        管理四個核心要素

        管理七項基本職能

 

中層領(lǐng)導者自我成長篇:

第一講:中層領(lǐng)導自我修煉

        符合身份、明確定位、不斷超越

第二講:中層領(lǐng)導必備

        中層管理者必備四大核心技能

        中層管理者必備四大管理意識

        中層管理者必備七項自身素質(zhì)

中層領(lǐng)導者技巧篇:

第一講:員工管理的技巧

概述:無論你的部屬原來在哪里,做的怎么樣,什么學歷,什么背景,都是過去的,現(xiàn)在中層管理者如何更好的帶領(lǐng)部屬去實現(xiàn)?! ?/p>

1、學會愛員工  

(1)學會真誠的去愛員工;

(2) 發(fā)揮其長處;

(3)學會去培養(yǎng);

2、員工的分類

R1:“廢人”

R2:  小白兔

R3: 野人

R4: 獵人 

3、不同類型的員工的管理方法

R1:“廢人”---制度

R2:  小白兔----保持溝通

R3: 野人------學會參與

R4: 獵人 ----如何授權(quán)

4、老員工問問題的解答方式

不直接給出答案,如何讓老員工學會思考出答案讓其成長

5、新員工問問題的解答方式

不直接給出答案,如何讓新員工學會思考出答案讓其成長

6、讓員工學會的工作思維

   匯報工作說結(jié)果

   請示工作說方案

   總結(jié)工作說流程

   布置工作說標準

   關(guān)心下級問過程

   交接工作講道德 

   回憶工作說感受

第二講:溝通協(xié)調(diào)的技巧

1、溝通協(xié)調(diào)的基本原則  

2、溝通協(xié)調(diào)的基本步驟   

第三講:與上司相處的技巧;

1、與上司相處的原則

2、了解上司的心理

3、知道上司對自己的基本要求

4、輔佐上司的八項措施

第四講:與同級相處的技巧;

1、競爭與合作

第五講:與部屬相處的技巧;

1、不宜與下級建立太密切的個人關(guān)系。

2、要讓下屬感到被重視。

3、與部屬相處應有度量。

   下屬誤解、頂撞、批評自己時

4、年輕的領(lǐng)導者對年長的部屬要多加尊重。

5、學活激勵部屬。

6、下屬最喜歡上司的素質(zhì)

第六講:開會的藝術(shù);

1、不成功的會議類型

2、如何正確開好會議

第七講:激勵的藝術(shù)

1、非物質(zhì)激勵的八項技巧

第八講:授權(quán)的藝術(shù);

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)的八項技巧

3、授權(quán)的階段

中層領(lǐng)導角色認知篇:

第一講:戰(zhàn)略的執(zhí)行官-----為業(yè)績而戰(zhàn)  

概述:無論你的表現(xiàn)多么優(yōu)秀,只要你的業(yè)績不好,就不是好中層,中層的天職就是執(zhí)行,執(zhí)行的結(jié)果就是業(yè)績,沒有業(yè)績,一切皆無?! ?/p>

1、中層的大局觀----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官  

(1)像老板一樣思考,像員工一樣行動;  

(2)保證政令的暢通,及時、準確、完整的傳達上級的思想與命令;  

(3)不要打折扣,不要走捷徑,上司為決策負責,中層為執(zhí)行負責?! ?/p>

2、職場只有功勞沒有苦勞--業(yè)績第一  

(1)結(jié)果才是硬道理;  

 任務是什么?(三事兒):完成差事:領(lǐng)導要辦的都辦了;例行公事:該走的程序走過了; 應付了事:差不多就行了?! ?/p>

結(jié)果是什么?(三有):有時間:有最后的期限;有價值:是客戶要的;可考核:看得見,摸得到?! ?/p>

(2)請用業(yè)績說話?! ?/p>

3、如何執(zhí)行上級的命令  

(1)理解了要執(zhí)行,不理解也要執(zhí)行;  

(2)服從個人是奴性,服從原則是美德;  

(3)不是量力而行,而是全力以赴?! ?/p>

4、敢于與總經(jīng)理溝通,關(guān)鍵是提高溝通效率  

(1)沒有溝通不了的事情,只有不愿意溝通的心靈;  

(2)上級希望的是及時說明,最怕的是事后“聲明”

第二講:部門的指揮官-----讓下屬完成目標  

概述:如果你自己干,就是一名超級員工,如果你組織下屬干,就是一名優(yōu)秀的中層,公司之所以做強做大,不是中層干出來的,是中層組織更多的下屬干出來的?! ?/p>

1、如何組建團隊  

(1)是當領(lǐng)導,不是當“老大”;

(2)一個人的團隊還是一群人的團隊?;

(3)不去培養(yǎng)有潛質(zhì)的人,就顯不出你的領(lǐng)導才華?! ?/p>

2、如何安排工作  

(1)定計劃:結(jié)果定義要清楚,誰做什么結(jié)果,一對一責任。序號 結(jié)果定義 責任人 截止時間 檢查驗收人 獎罰   

(2)給方法:用什么方法做效果才最好,先聽下屬的,再說自己的,教會下屬方法。(3)做動員:說明做事的意義,講清利害關(guān)系,做好感覺獎罰定義,激勵士氣?! ?/p>

(4)去指揮:要親臨一線,但是不親自作戰(zhàn),要學會統(tǒng)籌事務與指揮打仗。  

練習:早會怎么開?  

3、如何臨場指揮?  

(1)預料之內(nèi)的事,按照計劃辦;  

(2)遇到突發(fā)的事,要啟動預案,或者隨機應變;;  

(3)遇到不可收拾的事,要保住底線?! ?/p>

4、如何節(jié)省管理成本? 

(1)讓團隊做你想做的事 

練習:眾志成城 

 

第三講:業(yè)務的檢查官-----70%的時間做檢查  

概述:忙碌不堪的并不一定是好中層,每天到處檢查并能夠完成結(jié)果的是好中層,管理之道在于檢查,能夠用檢查做好工作的,一定是好中層。  

1、中層,為什么要檢查  

(1)人性有弱點,檢查是對員工負責;  

(2)通過檢查進行糾正提高,保障預定目標實現(xiàn);  

(3)防患于未然,防止被動處理最后的結(jié)果 ;  

(4)管理的核心是檢查,沒有檢查就沒有管理。 

2、關(guān)于檢查的理念  

(1)相信誰,檢查誰;  

(2)授權(quán)有多大,檢查有多嚴;  

(3)檢查與職位高低無關(guān),與職責有關(guān);  

(4)管理的70%時間應當用在檢查上;  

(5)檢查必須一追到底?! ?/p>

3、管理就是檢查—中層經(jīng)理的工作之道 

(1)一開始就懷有最終的目標; 

(2)既要正確地做事。又要做正確的事; 

(3)絕不拖延,把時間和精力用在檢查上。 

4、如何做好業(yè)務的檢查  

(1)做標準,檢查的依據(jù);質(zhì)量標準,操作規(guī)范,業(yè)務流程等;  

(2)做分解,檢查的節(jié)點;關(guān)鍵事,關(guān)鍵人,關(guān)鍵時間;  

(3)做記錄,檢查的過程;檢查臺賬制度,注意典型案例的集體教育;  

(4)做評價,檢查的結(jié)果。告訴下屬對在什么地方,錯在什么地方,給獎罰?! ?/p>

(5)做改進,檢查的目的;獎罰不重要,重要的是提高下屬水平;  

訓練:在你的工作中找關(guān)鍵點  

 

第四講:管理的創(chuàng)新者-----創(chuàng)造性的工作  

概述:中層有兩類,一類是被動型的,一類是主動型的,被劫型的只懂得服從,主動型的能夠創(chuàng)新,總裁畢竟只是一個人,而如果擁有眾多創(chuàng)新型的中層,企業(yè)將會充滿生機與活力,因為企業(yè)的進步來源與創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,技術(shù)管理,經(jīng)營創(chuàng)新是優(yōu)秀中層的標志?! ?/p>

1、企業(yè)需要創(chuàng)新型團隊  

(1)做“創(chuàng)新型中層”,主動工作才是好中層;  

(2)創(chuàng)新不是“花點子”,而是客戶驚喜,團隊進步;  

(3)打造人人創(chuàng)新的團隊,中層才會有業(yè)績?! ?/p>

2、如何做好創(chuàng)造性工作  

(1)制度創(chuàng)新:用制度去統(tǒng)一行動,弘揚文化?! ?/p>

(2)方法創(chuàng)新:用方法去訓練員工,解決問題?!?/p>

(3)產(chǎn)品與服務創(chuàng)新:高價值,低成本,能持續(xù)?! ?/p>

3、管理創(chuàng)新方法  

(1)組合法:不同的東西組合在一起,也許就是新東西?! ?/p>

(2)逆向法:打破常規(guī),向反方向思維,也許有新啟示;  

(3)移植法:把其他的概念與原理,移植到新的使用中?! ?/p>

練習: 管理新創(chuàng)意 

 

第五講:團隊的教練員----培養(yǎng)出無數(shù)個優(yōu)秀的你  

概述:什么樣的領(lǐng)導最貴?教練型的領(lǐng)導,會帶團隊的領(lǐng)導,能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導,這是企業(yè)最需要的領(lǐng)導,是未來最受尊敬與歡迎的領(lǐng)導?!?/p>

偉大的領(lǐng)導人,是最偉大的教練!

1、教練的意義  

(1)領(lǐng)導類型從執(zhí)行型,向教練型轉(zhuǎn)變;  

(2)企業(yè)的傳承,需要偉大的教練,公司的長青,需要偉大的中層;  

(3)教練的三個結(jié)果:給能力,強心理,做批量?! ?/p>

2、如何做一個好教練?  

(1)做教材---管理流程與方法;  

(2)訂方案----培訓與成長設(shè)計;  

(3)做示范----給員工一個真感受;釋放員工的激情與能力;  

(4)建機制----把員工放到一個自我成長的機制環(huán)境中。

(5)勾畫和傳遞組織愿景; 

(6)釋放員工的激情與能力; 

(7)建立機制做“造鐘”者。 

小專題:看知名教練,學中層管理  

3、教練自我修養(yǎng)  

(1)深深的愛---愛下屬,才能教會他;  

(2)細細的教---細節(jié)之處見真情;  

(3)重重的罰---關(guān)健時候要敢下重手;  

(4)默默的送---讓下屬超過自己?! ?/p>

4、教練的方法 

(1)心態(tài)和技能的二者統(tǒng)一。 

(2)給目標,給激勵,給方法,給糾正,給考核,給保護。 

大討論:如何做一個教練式的中層?

訓練:最佳教練評比 

 

第六講:部門的協(xié)作者----把下游當成客戶  

概述:部門的價值不是自己做的多么好,而是在于協(xié)助下游部門做的多么好,為下游部門提供價值,才是部門的價值體現(xiàn),中層經(jīng)理最優(yōu)秀的意識,是配合意識,是全局意識,是協(xié)作意識?! ?/p>

1、公司精神就是部門合作  

(1)部門之間的配合,是公司業(yè)績的保障;  

(2)部門之間的默契,是公司成熟的標志;  

(3)部門之間的鼓勵,是團隊精神的體現(xiàn)?! ?/p>

2、中層的合作原則  

(1)客戶價值原理:下游是客戶;  

(2)系統(tǒng)原理:系統(tǒng)大于個體相加;  

(3)接力棒原理:每個部門都是一個環(huán)節(jié);  

(4)無邊界原理:客戶面前,沒有部門的邊界?! ?/p>

(5)信息對稱原理:讓相關(guān)部門第一時間了解信息?!?/p>

3、部門合作的方法  

(1)流程法:建立合作流程,把部門之間的業(yè)務連成一體;  

(2)職責法:檢查自己的職責,是不是有為下流服務的內(nèi)容;  

(3)考核法:讓下游為自己的績效打分,客戶的評價是權(quán)威; 

4、人們不會做你希望的,只有做認為對自己有利的 

    讓別人感到有好處:人人都認為你安排的事是額外的事。  

(1)不要提出過高的要求:讓他們配合你,而不是讓他們與你做的一樣好。 

(2)小訓練:如何部門合作,給員工培訓? 

 小 訓 練:如何讓部門主動配合你工作?

5、內(nèi)部客戶價值關(guān)系  

    小 訓 練:領(lǐng)導換崗 

大討論:我的職責中,有沒有為他人服務的內(nèi)容? 

大討論:我為我的客戶做什么?  

 

第七講:文化的傳承者----公司的生命因你而延續(xù)  

概述:中層最容易忽視的職責是文化傳承,總裁是文化的締造者,中層是文化的傳播者,沒有文化的傳承與發(fā)揚,就談不是建立一支優(yōu)秀的團隊和建設(shè)一個強大的公司,因為一切都可以枯竭,唯有文化生生不息,這是一家企業(yè)基業(yè)長青的根基?! ?/p>

1、為什么要做文化:精神不死,公司不倒  

(1)總裁是締造和推動,中層是傳承和發(fā)揚;  

(2)一切資源可以枯竭,唯有文化生生不息;  

(3)中層做團隊,首先是做文化?! ?/p>

2、做文化的基本方法  

(1)宣講法:宣講公司的戰(zhàn)略與價值觀,張揚公司精神;  

(2)案例法:講身邊的案例,講案例的啟示,讓員工向身邊的榜樣學習;  

(3)儀式法:舉行團隊的各種儀式,傳播公司的精神;  

(4)機制法:要樹立什么文化,就做什么機制,把文化寓于管理中。  

3、自我的文化修養(yǎng)  

(1)自省精神,為自己找不足;  

(2)接受下屬的意見;  

(3)幫助他人發(fā)現(xiàn)問題;  

(4)激勵自己,就是激勵下屬。

4、“沒有文化”的企業(yè)困擾 

    沒有文化,就是沒有靈魂,管理以文化為基礎(chǔ)。 

5、高層是企業(yè)文化的締造者,中層經(jīng)理是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者 

    公司的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風是總裁創(chuàng)造的,但卻是中層傳承的。 

    視 頻:《士兵突擊》新兵入連儀式 

6、如何做好文化的傳播和建設(shè) 

    (1)業(yè)務中講解文化; 

    (2)建立機制分享文化。 

大討論:你理解公司文化嗎?

現(xiàn)場模擬:文化分享會比賽 

 

第八講:制度的執(zhí)法官- 公平與正義的化身 

 概述:制度是法律,中層是法官,手中的權(quán)力不是打壓員工,而是主持公平與正義,用制度說話,按原則辦事,可能會得罪一些員工,但是會贏得更多員工的尊重?! ?/p>

1、為什么要捍衛(wèi)制度  

(1)制度是我們心中的原則;  

(2)制度是我們的行為規(guī)則;

(3)客戶第一的原則;

(4)尊重原則。

2、執(zhí)行制度,不是打壓員工,而是主持公平與正義  

(1)帶頭遵守制度,做遵守制度的榜樣;  

(2)制度面前,一律平等,沒有例外;  

(3)要抑惡揚善,才會贏得人心?! ?/p>

3、個人與公司的公平  

(1)員工與公司的雙贏;  

(2)員工與客戶的互利;  

4、如何主持公平與正義  

(1)內(nèi)部法庭,讓公理在辯論中被認清;  

(2)獎罰分明,立即獎罰,當眾進行;

(3)明確責、權(quán)、利、平;

(4)不讓雷鋒吃虧?!?/p>

  

培訓課程開課前準備事宜

【課程前期須知】

1、 課程前一天由客戶方(或合作方)工作人員與講師確定開課時間和相關(guān)細節(jié);

2、 為避免交通路況對課程產(chǎn)生不可控影響,課程當天由客戶(或合作方)派車接老師到達授課地點,課程結(jié)束后由客戶(或合作方)派車送回老師;

3、 為尊重和保護個人知識產(chǎn)權(quán),課程中不允許攝像和錄音;

【課程所需物品】

1、投影儀設(shè)備、投影幕布或白墻;

2、音頻設(shè)備或移動小音箱(可連接講師的筆記本);

3、無線手持麥克1個及備用電池2塊;

4、電源插座(如有就近電源則無需準備);

5、課程當天需懸掛紅色條幅一個,內(nèi)容自擬(如“歡迎著名培訓老師馮永軍前來授課”等均可,或加入培訓主題、培訓班名稱均可);

6、請參與課程的學員提前安排好個人工作和手頭事務,以免課程中造成不必要的走動影響。

【課程進行程序】

1、客戶方工作人員整理場地、準備相關(guān)設(shè)備;

2、講師提前到達,和客戶方協(xié)同進行課程現(xiàn)場準備;

3、課程現(xiàn)場始終有固定工作人員負責學員進出場秩序;

4、開課時,由客戶方相關(guān)領(lǐng)導開場,強調(diào)課程重要性,簡單介紹講師;

5、全天課程中為學員安排兩次中場休息(上午、下午各十五分鐘);

6、課程結(jié)束時客戶方領(lǐng)導提前到場,為課程中累計得分最高的小組頒獎;

7、客戶方工作人員負責安排全體學員和講師合影留念。

 

 

 

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