１．聆聽(tīng)——從對(duì)方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。

２．發(fā)問(wèn)——通過(guò)提問(wèn)幫助對(duì)方挖掘自我盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。

３．區(qū)分——讓對(duì)方更加清晰：哪些行為是對(duì)自己的目標(biāo)有用的，哪些屬于“添亂”之類(lèi)。

４．回應(yīng)——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時(shí)指出對(duì)方存在的問(wèn)題。

聆聽(tīng)：為什么教練要聆聽(tīng)？聆聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？

用教練的話說(shuō)，聆聽(tīng)是為了獲取資料，了解真相，得到回應(yīng)，然后有針對(duì)地給予回應(yīng)。

有一位李小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的劉先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說(shuō)人不在，弄到后來(lái)，“一見(jiàn)他就討厭，想想辭職算了。”

教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對(duì)話。

教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？”

李小姐：“不喜歡?！?/p>

教練：“那吃榴蓮是不是錯(cuò)了呢？”

李小姐：“哦，當(dāng)然不是。”

教練：“你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西不對(duì)？你可以不喜歡那個(gè)人，但并不妨礙你和他一起工作呀?！?/p>

“哦！”李小姐一下開(kāi)竅了。

為什么人會(huì)變得固執(zhí)？聆聽(tīng)不夠是一個(gè)很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時(shí)，聽(tīng)到的不是對(duì)方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個(gè)同事劉先生一過(guò)來(lái)搭話，她馬上就會(huì)在腦子里跳出反駁的觀點(diǎn)：“他又來(lái)煩我了?！薄八椅铱隙ú皇呛檬虑??！?/p>

沒(méi)有了仔細(xì)而有效的聆聽(tīng)，你就會(huì)形成永遠(yuǎn)無(wú)法看到、也無(wú)法突破的盲區(qū)，這時(shí)，固執(zhí)就成為人性中的弱點(diǎn)。

發(fā)問(wèn)

世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級(jí)名人的心理教練。他的發(fā)問(wèn)技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書(shū)中，幾乎全篇都用發(fā)問(wèn)來(lái)引導(dǎo)讀者，無(wú)怪乎他說(shuō)，所謂的“成功的人生”就是“問(wèn)自己一個(gè)更好的問(wèn)題”；問(wèn)問(wèn)題就是在解決問(wèn)題。

為什么教練要發(fā)問(wèn)？發(fā)問(wèn)什么？怎么發(fā)問(wèn)？

教練的發(fā)問(wèn)是一個(gè)有針對(duì)性的發(fā)問(wèn)，問(wèn)的是和被教練者的目標(biāo)有關(guān)系的、有幫助的問(wèn)題。

有人說(shuō)：“教練就是幫被教練者如何去問(wèn)他自己?！?/p>

另外，通過(guò)教練的不同角度的發(fā)問(wèn)，幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)。這也是教練的最大價(jià)值之一。

美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家隆納·海非斯說(shuō)：“好的領(lǐng)導(dǎo)是問(wèn)正確的問(wèn)題?！?/p>

好的發(fā)問(wèn)本身就是洞察力的一部分。

回應(yīng)：教練為什么要回應(yīng)？回應(yīng)什么？怎么回應(yīng)？

我們每時(shí)每刻都在從外界接受回應(yīng)，因?yàn)樽晕易⒁饬τ邢?，也因此忽略了很多外界回?yīng)的信息。這就導(dǎo)致了我們看事物的盲點(diǎn)。

回應(yīng)不僅僅是說(shuō)出來(lái)，回應(yīng)的形式多種多樣。

回應(yīng)可以是一份情緒和感覺(jué)；

回應(yīng)可以是一個(gè)行為；

回應(yīng)可以是一種狀態(tài)；

回應(yīng)可以是語(yǔ)言，也可以是沉默；

回應(yīng)可以是看起來(lái)不是回應(yīng)的回應(yīng)；

回應(yīng)可以導(dǎo)致抗拒，也可以引起你的學(xué)習(xí)，取決于你自己的聆聽(tīng)；

回應(yīng)是什么，全由你自己定義；

NLP則說(shuō)，沒(méi)有失敗，只有回應(yīng)。

教練的作用，就在于引導(dǎo)被教練者聆聽(tīng)到各種回應(yīng)的價(jià)值和意義。在教練中，回應(yīng)是一個(gè)很重要的工具。

回應(yīng)不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問(wèn)固然是一種回應(yīng)，沉默無(wú)語(yǔ)地給予被教練者思考空間也是一種回應(yīng)，以及中國(guó)禪宗大師們對(duì)弟子當(dāng)頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)？

所以，回應(yīng)的關(guān)鍵是什么？用教練的話說(shuō)，便是教練做出回應(yīng)的出心——他的焦點(diǎn)。當(dāng)你憤怒時(shí)候的出心是好的，是沒(méi)有自我的，有助于被教練者本人的目標(biāo)，那也許會(huì)是當(dāng)下最好的回應(yīng)。

    每一份回應(yīng)都是你學(xué)習(xí)的信號(hào)。

區(qū)分：為什么教練要區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？

區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。

教練要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和假設(shè)

所謂的假設(shè)，就是我們的信念和價(jià)值觀，即我們心中所預(yù)先假設(shè)會(huì)發(fā)生的事實(shí)，它來(lái)自我們過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的折射。

打個(gè)比方，當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？

很多時(shí)候，還沒(méi)有等別人你就搶先回答了。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會(huì)告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒(méi)有干。

這就是事實(shí)和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。

教練的聆聽(tīng)能力　　
　　揭示了聆聽(tīng)是企業(yè)教練最重要的能力，也是企業(yè)教練最重要的工具。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)教練，只有做到全面　　聆聽(tīng)，才能贏取當(dāng)事人的信任，令當(dāng)事人自愿找尋答案。這個(gè)部分采用現(xiàn)場(chǎng)模擬競(jìng)賽練習(xí)等方式，令參加者發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聆聽(tīng)習(xí)慣，引發(fā)思考聆聽(tīng)對(duì)教練乃至個(gè)人發(fā)展的影響，區(qū)分阻礙有效聆聽(tīng)的根本原因，意識(shí)全面聆聽(tīng)的重要。本部分給出的三個(gè)提升聆聽(tīng)能力的技巧，可快速提升個(gè)人的聆聽(tīng)能力，大幅度增強(qiáng)教練效果。
　　 教練的發(fā)問(wèn)能力　　
　　為何有些人總是不夠決斷？為何總是做出錯(cuò)誤的決斷？主要原因可能是資料證據(jù)不足。要找到足夠的資料，最好的方法是發(fā)問(wèn)。像蘇格拉底般打破沙鍋“問(wèn)”到底，從而累積更多的資料，直至達(dá)到某一點(diǎn)，覺(jué)得有足夠資料，答案便會(huì)容易浮現(xiàn)，便可做出正確決定。因此，企業(yè)教練的發(fā)問(wèn)能力將協(xié)助當(dāng)事人：
　　□收集資料-做出更佳決定
　　□協(xié)助思考-發(fā)現(xiàn)更多選擇
　　□引導(dǎo)思考-聚焦朝向目標(biāo)
　　這個(gè)部分的學(xué)習(xí)令當(dāng)事人完全理解并明白：
　　√有效問(wèn)問(wèn)題的好處？
　　√有效的教練問(wèn)題？
　　√如何發(fā)問(wèn)更有效？
　　√解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧?
　　√引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題?
　　√怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？
　　運(yùn)用本部分給出的教練發(fā)問(wèn)技巧及提供的有效教練問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)及教練對(duì)話，將令參加者知曉問(wèn)題即是答案，有效的教練問(wèn)題可令當(dāng)事人跳出框框，發(fā)現(xiàn)可能，創(chuàng)造卓越成果。