１．聆聽——從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。

２．發(fā)問——通過提問幫助對方挖掘自我盲點，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。

３．區(qū)分——讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂”之類。

４．回應——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。

聆聽：為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？

用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然后有針對地給予回應。

有一位李小姐，特別不喜歡同一個辦公室的劉先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說人不在，弄到后來，“一見他就討厭，想想辭職算了?！?/p>

教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對話。

教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？”

李小姐：“不喜歡。”

教練：“那吃榴蓮是不是錯了呢？”

李小姐：“哦，當然不是。”

教練：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣東西，不等于那樣東西不對？你可以不喜歡那個人，但并不妨礙你和他一起工作呀?！?/p>

“哦！”李小姐一下開竅了。

為什么人會變得固執(zhí)？聆聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個同事劉先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了?！薄八椅铱隙ú皇呛檬虑椤！?/p>

沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時，固執(zhí)就成為人性中的弱點。

發(fā)問

世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發(fā)問技術是一流的。在他已經出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇都用發(fā)問來引導讀者，無怪乎他說，所謂的“成功的人生”就是“問自己一個更好的問題”；問問題就是在解決問題。

為什么教練要發(fā)問？發(fā)問什么？怎么發(fā)問？

教練的發(fā)問是一個有針對性的發(fā)問，問的是和被教練者的目標有關系的、有幫助的問題。

有人說：“教練就是幫被教練者如何去問他自己?！?/p>

另外，通過教練的不同角度的發(fā)問，幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點。這也是教練的最大價值之一。

美國著名的領導力專家隆納·海非斯說：“好的領導是問正確的問題?！?/p>

好的發(fā)問本身就是洞察力的一部分。

回應：教練為什么要回應？回應什么？怎么回應？

我們每時每刻都在從外界接受回應，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應的信息。這就導致了我們看事物的盲點。

回應不僅僅是說出來，回應的形式多種多樣。

回應可以是一份情緒和感覺；

回應可以是一個行為；

回應可以是一種狀態(tài)；

回應可以是語言，也可以是沉默；

回應可以是看起來不是回應的回應；

回應可以導致抗拒，也可以引起你的學習，取決于你自己的聆聽；

回應是什么，全由你自己定義；

NLP則說，沒有失敗，只有回應。

教練的作用，就在于引導被教練者聆聽到各種回應的價值和意義。在教練中，回應是一個很重要的工具。

回應不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應？

所以，回應的關鍵是什么？用教練的話說，便是教練做出回應的出心——他的焦點。當你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助于被教練者本人的目標，那也許會是當下最好的回應。

    每一份回應都是你學習的信號。

區(qū)分：為什么教練要區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？

區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。

教練要學會區(qū)分事實和假設

所謂的假設，就是我們的信念和價值觀，即我們心中所預先假設會發(fā)生的事實，它來自我們過去經驗的折射。

打個比方，當你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？

很多時候，還沒有等別人你就搶先回答了。因為經驗會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。

這就是事實和你腦海中的假設的區(qū)別。

教練的聆聽能力　　
　　揭示了聆聽是企業(yè)教練最重要的能力，也是企業(yè)教練最重要的工具。一個專業(yè)的企業(yè)教練，只有做到全面　　聆聽，才能贏取當事人的信任，令當事人自愿找尋答案。這個部分采用現(xiàn)場模擬競賽練習等方式，令參加者發(fā)現(xiàn)個人的聆聽習慣，引發(fā)思考聆聽對教練乃至個人發(fā)展的影響，區(qū)分阻礙有效聆聽的根本原因，意識全面聆聽的重要。本部分給出的三個提升聆聽能力的技巧，可快速提升個人的聆聽能力，大幅度增強教練效果。
　　 教練的發(fā)問能力　　
　　為何有些人總是不夠決斷？為何總是做出錯誤的決斷？主要原因可能是資料證據(jù)不足。要找到足夠的資料，最好的方法是發(fā)問。像蘇格拉底般打破沙鍋“問”到底，從而累積更多的資料，直至達到某一點，覺得有足夠資料，答案便會容易浮現(xiàn)，便可做出正確決定。因此，企業(yè)教練的發(fā)問能力將協(xié)助當事人：
　　□收集資料-做出更佳決定
　　□協(xié)助思考-發(fā)現(xiàn)更多選擇
　　□引導思考-聚焦朝向目標
　　這個部分的學習令當事人完全理解并明白：
　　√有效問問題的好處？
　　√有效的教練問題？
　　√如何發(fā)問更有效？
　　√解除當事人內心防衛(wèi)的問話技巧?
　　√引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題?
　　√怎樣提升教練的發(fā)問能力？
　　運用本部分給出的教練發(fā)問技巧及提供的有效教練問題，現(xiàn)場的學習及教練對話，將令參加者知曉問題即是答案，有效的教練問題可令當事人跳出框框，發(fā)現(xiàn)可能，創(chuàng)造卓越成果。