銀行客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 作為銀行營(yíng)銷(xiāo)人員要知道： 降低5%客戶流失率會(huì)為企業(yè)帶來(lái)多少的利潤(rùn)增長(zhǎng)？ 如果客戶與銀行建立交易關(guān)系后消費(fèi)更多的產(chǎn)品，客戶的價(jià)值就隨之增加 企業(yè)在相同的客戶數(shù)量上賺取的利潤(rùn)也就增加了， 相對(duì)于同行的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)加強(qiáng)， 從而在當(dāng)今埸市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代擴(kuò)展企業(yè)的生存空間。 授課風(fēng)格： 案例分享、講師解析、小班傳授、互動(dòng)討論、針對(duì)性強(qiáng) 課程收益： 掌握客戶的開(kāi)發(fā)技巧，掌握客戶銷(xiāo)售方法，并逐步更新自身的銷(xiāo)售觀念，掌握技巧，用于實(shí)踐，通過(guò)客戶銷(xiāo)售方法，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，掌握客戶管理的技巧，有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷(xiāo)售，掌握客戶銷(xiāo)售及談判技術(shù)，從而提高學(xué)員的客戶銷(xiāo)售技巧及談判技術(shù) 課程大綱： 第一單元、客戶開(kāi)發(fā)與管理 尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略 客戶個(gè)人資料的搜集 客戶的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備 客戶的有效管理 第二講、實(shí)戰(zhàn)接觸流程和技巧 接近客戶的要領(lǐng) 接觸客戶破冰開(kāi)門(mén)的方法 第三講、深挖客戶理財(cái)需求、積極成交 一、挖掘客戶深度理財(cái)需求 拜訪前如何確定問(wèn)題 見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn) 說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用 力量型提問(wèn)的使用 帶來(lái)銷(xiāo)售革命的SPIN 塑造價(jià)值、制造集體渴望 特征與收益的區(qū)別 二、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處 FAB-E分析 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處 三、客戶銷(xiāo)售中的談判技巧 如何創(chuàng)造雙贏？ 如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？ 如何報(bào)價(jià)？如何讓步？ 如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng) N種實(shí)用談判策略 談判中的人際關(guān)系把握 談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問(wèn) 第四單元、客戶關(guān)系管理及關(guān)系維護(hù) 一、對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 客戶等級(jí)的分類(lèi) 客戶關(guān)系管理結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系管理的工作步驟 傳統(tǒng)客戶資料的內(nèi)容 客戶檔案應(yīng)包括的指標(biāo) 豐富客戶信息管理應(yīng)加入的指標(biāo) 強(qiáng)化客戶信息管理的深度 常用人性化的客戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù) 客戶滿意度分級(jí) 滿意度和忠誠(chéng)度關(guān)系 二、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理原則 客戶關(guān)系管理專(zhuān)家的四大特征 銀行在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 如何判斷與關(guān)鍵客戶的關(guān)系是否穩(wěn)固 三、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本 什么是轉(zhuǎn)移成本 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法