客戶：交城縣總工會 地點：山西省 - 離石 時間：2008/11/29 0:00:00 水性行銷教練 １、培訓之前請先回答自己以下幾個問題： •你是在什么情況下從事銷售行業(yè)的？ •我認為自己銷售的怎么樣？ •我每天是如何鍛煉自己的技巧的？ •我會花多少時間去學習新的銷售技巧？ •我每天會使用多少新的技巧？ •對于成功我有多大的渴望和投入？ ２、高效率的時間規(guī)劃與管理 ３、轉換失敗、拒絕的定義： A、原來拒絕的定義： B、現(xiàn)在轉換： C、給失敗重新定義： ４、頂尖推銷員的成功秘訣 ５、頂尖業(yè)務員10心態(tài) 一、如何開發(fā)與接觸潛在客戶　30秒開場白原理　電話開發(fā)客戶的五大注意事項 接觸新顧客六法 1、進入客戶辦公室前，視覺想像 2、注意外表、穿著及外在形象; 3、30秒有效的開場白； 4、注意說話的語調(diào)和聲音； 5、注意你的肢體動作； 6、注意你的產(chǎn)品和資料的包裝是否整潔。 二、引發(fā)顧客興趣及建立好感 進入顧客頻道-親和力建立 ＮＬＰ親和力（一見如故、信賴、喜歡、接受）建立五步驟、情緒同步、表象系統(tǒng)（語調(diào)和語速－－視覺、聽覺、感覺型）、鏡面映現(xiàn)法則（生理狀態(tài)）、文字表象系統(tǒng)、合一構架法 三、了解顧客需求（顧客心態(tài)剖析） 找出顧客需求的6個問題 第一、客戶之所以會購買這種產(chǎn)品的原因及目的是什么？ 第二、以前是否曾經(jīng)購買過這種產(chǎn)品或類似產(chǎn)品？ 如果有：從何處購買或向誰購買的？ 若沒有：什么情況下會有可能購買？ 第三、當初是什么原因讓他購買那種產(chǎn)品？ 第四、對產(chǎn)品的使用經(jīng)驗（或印象）？覺得以前所使用的產(chǎn)品的優(yōu)缺點是什么？ 第五、是否曾以考慮過要換一個供應商？或什么樣的狀況下會考慮更換？ （若客戶從未 買過，可詢問：如果有可能考慮購買，所注重的或想滿足的最終需求是什么？） 第六、誰有決定權來購買過些產(chǎn)品或服務，或更換供應商？ 四、顧客的購買模式　五類十種、不同的說服策略（視覺、聽覺、感覺、時間、次數(shù)） 五、產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項 六、如何解除顧客抗拒 一般處理抗拒方法九條 １、了解真正原因 2、耐心傾聽 3、確認抗拒以問代答轉移注意力—離析性確認 4、同情或贊同---隱喻故事法 5、假設解除抗拒法 6、反客為主法 7、重新框視—定義轉換 8、提示引導 9、“心錨”法—正面積極（聲音） 七：締結成交---有效締結顧客的方法　十大異議成交法　　有效締結十法 八、服務與轉介紹