卓越公共服務的8個基因

文/李見明

卓越公共服務的8個基因，起源于歐洲通用評估框架（Common Assessment Framework，CAF）是歐盟各國公共行政部長共同合作，為了改進公共管理，滿足公眾日益提高的要求和期望，開展績效評估，實施績效管理而開發(fā)的一種全面質量管理模型。該框架通過領導力來驅動組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、人員及伙伴關系、資源和流程，從而實現(xiàn)卓越的組織績效。CAF為政府公共服務部門提供一套先進的管理理念和方法，用系統(tǒng)的、科學的體系幫助公共服務部門走向卓越，創(chuàng)建卓越公共服務。

卓越公共服務的8個基因，即追求卓越績效的八大基本理念，是西方公共服務管理經驗智慧的結晶。包括：

——以結果為導向。卓越是實現(xiàn)取悅所有利益相關方的績效結果。

——以顧客為中心。卓越是創(chuàng)造可持續(xù)的顧客價值。

——領導力和堅守宗旨。卓越是富有遠見和感召力的領導，加上對組織宗旨的堅定不移。

——基于過程和事實的管理。卓越是通過一系列互相依賴和關聯(lián)的系統(tǒng)、過程和事實來管理。

——員工發(fā)展和參與。卓越是通過員工的發(fā)展和參與，使他們的貢獻最大化。

——持續(xù)學習、改進和創(chuàng)新。卓越是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，通過學習獲得改進和創(chuàng)新的機會，加速變革。

——發(fā)展合作伙伴關系。卓越是發(fā)展并保持增值的合作伙伴關系。

——組織社會責任。卓越是超越組織運作的法定規(guī)范，努力了解和響應各利益相關者的期望和訴求。