課程名稱：

                   企業(yè)流程改善

課程描述：

     您所在的企業(yè)不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程？您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期進(jìn)行反思、改進(jìn)了嗎？企業(yè)管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您企業(yè)的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做？企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。通過流程管理和企業(yè)資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員

培訓(xùn)效果：

① 理解流程管理的概念及樹立流程化的意識，提升工作效率

② 從系統(tǒng)的角度理解流程的運營體系，提升思維的高度，助推公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)

③ 學(xué)會識別和描述流程，會進(jìn)行流程的優(yōu)化

④ 掌握流程的績效和流程KPI的設(shè)計

⑤ 學(xué)會流程管理和優(yōu)化的方法和技巧

教學(xué)方式：

精講細(xì)授、互動、疑難點評、實戰(zhàn)演練、案例研討

課程大綱：

一、 認(rèn)識流程

0、流程案例導(dǎo)入

1、什么是流程？

2、流程的要素

3、什么是流程管理？

4、流程的分類

5、流程的策劃

練習(xí)：確定流程的邊界

 6、流程的實施

7、流程的監(jiān)控與評價

8、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

 9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意義

二、流程梳理

1、流程是戰(zhàn)略落地的管道

2、流程的識別

3、主業(yè)務(wù)流程梳理

4、討論：結(jié)合企業(yè)的實際，你所在企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程是什么？

5、一級流程梳理

6、二級流程梳理

7、練習(xí)：寫出你所在部門的一級和二級流程

8、流程圖及其表述方法

9、繪制流程圖練習(xí)

三、流程設(shè)計

 1、明晰流程名稱

 2、識別流程的要求

3、確定流程的活動和邊界

  4、繪制流程圖

5、流程圖繪制案例

6、流程圖繪制練習(xí)

7、現(xiàn)場指導(dǎo)流程制作

四、流程與績效

1、流程實施的目的

2、流程實施不能脫離績效

 3、識別流程的關(guān)鍵點

 4、確立流程KPI

 5、評估流程KPI實施情況

    6、流程績效評估練習(xí)

五、流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)

1、流程梳理要達(dá)成的目的

2、流程優(yōu)化的基本原則

3、流程優(yōu)化的基本方法

4、流程優(yōu)化的技巧

5、流程優(yōu)化步驟

6、流程優(yōu)化的診斷方法和工具

7、流程優(yōu)化案例

8、流程優(yōu)化練習(xí)

9、現(xiàn)場指導(dǎo)流程優(yōu)化訓(xùn)練

10、流程優(yōu)化是一個持續(xù)改進(jìn)過程

11、小結(jié)