客戶：涂山青老師“房地產(chǎn)客戶服務(wù)技能”鄭州公開(kāi)課 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2013/9/29 0:00:00 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹?，有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)社會(huì)惡評(píng)，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動(dòng)，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶，到底是利益博弈的對(duì)手？還是價(jià)值共贏的伙伴？在面對(duì)的客戶維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)大的今天，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴？如何管理投訴現(xiàn)場(chǎng)？房地產(chǎn)人員應(yīng)該掌握哪些現(xiàn)場(chǎng)處置要領(lǐng)？企業(yè)又該如何高效地同客戶溝通以化解顧客的怨氣？如何認(rèn)識(shí)客戶和客戶服務(wù)？本課程中，涂山青老師以開(kāi)闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領(lǐng)。