涂山青老師《卓越的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理》高級(jí)研修班（廣州班）近日?qǐng)A滿結(jié)束！該高端課程在2天的交流互動(dòng)中，涂老師精準(zhǔn)的步驟講解、鮮明的觀念創(chuàng)新、生動(dòng)的案例互動(dòng)，得到了學(xué)員的廣泛好評(píng)。 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)則是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！本期高級(jí)研修班上，來(lái)自全國(guó)十余個(gè)省市的房地產(chǎn)一線學(xué)員，用他們的切身體會(huì)認(rèn)識(shí)到：有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)社會(huì)惡評(píng)，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動(dòng)，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……。對(duì)此，在2天的課程交流、分享和互動(dòng)中，涂老師有針對(duì)性的提出問(wèn)題──我們（房地產(chǎn)企業(yè)）與客戶，到底是利益博奕的對(duì)手，還是價(jià)值共贏的伙伴？這個(gè)問(wèn)題，引得從房地產(chǎn)企業(yè)一線客服人員到客服主管、總監(jiān)和房企總經(jīng)理們的深深思考。涂老師在課程中創(chuàng)造性地提出了“房地產(chǎn)企業(yè)客戶價(jià)值理論”，借鑒價(jià)值工程理論，在房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入價(jià)值工程模式，以理論引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系及客戶服務(wù)實(shí)踐。涂老師進(jìn)一步明確指出：中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)目前已到了核心競(jìng)爭(zhēng)力決生死的階段。追求客戶價(jià)值最大化、贏得客戶滿意，將是房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在面對(duì)的客戶維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)大的今天，企業(yè)該如何認(rèn)識(shí)客戶和開(kāi)展客戶服務(wù)？如何建立能實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏的新型客戶關(guān)系？如何高效地同客戶溝通及做好客戶服務(wù)，以服務(wù)打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)避和克服營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)？如何有效導(dǎo)入企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）？在課程分享過(guò)程中，涂老師以開(kāi)闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，對(duì)這些問(wèn)題一一深入剖析和直陳要領(lǐng)。 通過(guò)2天的教師精講、案例剖析、情景演繹和角色模擬，學(xué)員們認(rèn)識(shí)了關(guān)于客戶、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)的本質(zhì)，表示應(yīng)結(jié)合涂山青老師提出 的新型客戶關(guān)系思想，樹(shù)立21世紀(jì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下客戶服務(wù)的正確觀念，這是房地產(chǎn)企業(yè)做好客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的前提。大家認(rèn)為，涂老師的課程能較好地幫助學(xué)員找到客戶服務(wù)的切入點(diǎn)，掌握客戶服務(wù)的步驟、要領(lǐng)，熟諳客戶服務(wù)以及處理客戶關(guān)系的技巧，掌握與客戶溝通及應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧，同時(shí)還了解了房地產(chǎn)企業(yè)CRM及其應(yīng)用，認(rèn)識(shí)到大型房地產(chǎn)企業(yè)引入CRM，能全面提升房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，涂老師的《卓越的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理》課程讓學(xué)員和企業(yè)長(zhǎng)期受益。