涂山青老師《卓越的房地產(chǎn)客戶關系管理》高級研修班（廣州班）近日圓滿結(jié)束！該高端課程在2天的交流互動中，涂老師精準的步驟講解、鮮明的觀念創(chuàng)新、生動的案例互動，得到了學員的廣泛好評。 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關系越來越難以把握。而房地產(chǎn)則是一個“高客戶風險”的行業(yè)！本期高級研修班上，來自全國十余個省市的房地產(chǎn)一線學員，用他們的切身體會認識到：有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來社會惡評，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……。對此，在2天的課程交流、分享和互動中，涂老師有針對性的提出問題──我們（房地產(chǎn)企業(yè)）與客戶，到底是利益博奕的對手，還是價值共贏的伙伴？這個問題，引得從房地產(chǎn)企業(yè)一線客服人員到客服主管、總監(jiān)和房企總經(jīng)理們的深深思考。涂老師在課程中創(chuàng)造性地提出了“房地產(chǎn)企業(yè)客戶價值理論”，借鑒價值工程理論，在房地產(chǎn)企業(yè)導入價值工程模式，以理論引導房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系及客戶服務實踐。涂老師進一步明確指出：中國房地產(chǎn)行業(yè)目前已到了核心競爭力決生死的階段。追求客戶價值最大化、贏得客戶滿意，將是房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在面對的客戶維權意識越來越強大的今天，企業(yè)該如何認識客戶和開展客戶服務？如何建立能實現(xiàn)價值共贏的新型客戶關系？如何高效地同客戶溝通及做好客戶服務，以服務打造企業(yè)的競爭力？如何通過優(yōu)質(zhì)服務規(guī)避和克服營銷風險？如何有效導入企業(yè)客戶關系管理（CRM）？在課程分享過程中，涂老師以開闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，對這些問題一一深入剖析和直陳要領。 通過2天的教師精講、案例剖析、情景演繹和角色模擬，學員們認識了關于客戶、客戶關系、客戶服務的本質(zhì)，表示應結(jié)合涂山青老師提出 的新型客戶關系思想，樹立21世紀新的市場競爭條件下客戶服務的正確觀念，這是房地產(chǎn)企業(yè)做好客戶服務與客戶關系管理的前提。大家認為，涂老師的課程能較好地幫助學員找到客戶服務的切入點，掌握客戶服務的步驟、要領，熟諳客戶服務以及處理客戶關系的技巧，掌握與客戶溝通及應對客戶投訴的技巧，同時還了解了房地產(chǎn)企業(yè)CRM及其應用，認識到大型房地產(chǎn)企業(yè)引入CRM，能全面提升房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務技能，增強競爭力，涂老師的《卓越的房地產(chǎn)客戶關系管理》課程讓學員和企業(yè)長期受益。