【課程對(duì)象】 企業(yè)業(yè)務(wù)人員∕市場(chǎng)人員∕管理人員∕客服人員∕公務(wù)員 【課時(shí)】6課時(shí) 【報(bào)價(jià)】15000元 【課程特色】 根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，專家講解，案例分析，情景模擬，問題討論，游戲互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！ 您是否每天忙忙碌碌卻工作效率不高？您的企業(yè)“弦”似乎繃得緊緊的，計(jì)劃卻難以達(dá)成？老板對(duì)公司發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有很多的設(shè)想，但年終盤點(diǎn)，結(jié)果卻總是難以令人滿意？……那么，您有沒有想過，這里面是因?yàn)槟繕?biāo)不明確造成的呢？“對(duì)于一艘沒有航向的船來說，任何方向的風(fēng)都是多余的?！? 美國(guó)總統(tǒng)布什將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·杜拉克，貢獻(xiàn)之一就是──他對(duì)目標(biāo)管理理論與模式的完善！所以，明智的您，應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，向目標(biāo)管理要效益！全面提升組織的管理水平。 【課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】 通過本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)： 1．認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性。 2．熟悉目標(biāo)管理的前提、原則，實(shí)施目標(biāo)管理的流程與步驟。 3．掌握目標(biāo)管理的實(shí)施要領(lǐng)與注意事項(xiàng)。 4．掌握目標(biāo)管理激勵(lì)的方法。 【課程主要內(nèi)容】 一、什么是目標(biāo)管理 1．關(guān)于目標(biāo)管理 【經(jīng)典回放】關(guān)于目標(biāo)的小實(shí)驗(yàn) 2． 什么是目標(biāo) 定性目標(biāo)與定量目標(biāo) 3．目標(biāo)的意義 4．什么是目標(biāo)管理 5．目標(biāo)管理的特征分析 【訓(xùn)練】關(guān)于目標(biāo)管理的自檢 二、為什么要實(shí)施目標(biāo)管理 【案例】分析與思考 三、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)工作 1．環(huán)境評(píng)估 2．實(shí)施前的準(zhǔn)備活動(dòng) 3．規(guī)避失敗風(fēng)險(xiǎn) 四、如何實(shí)施目標(biāo)管理 1．目標(biāo)管理的總原則 【提示】對(duì)目標(biāo)管理總原則的解讀 2．實(shí)施目標(biāo)管理的基本流程 【案例】某企業(yè)目標(biāo)制訂的作業(yè)流程 3．實(shí)施目標(biāo)管理的步驟（抓住三大核心步驟） （1）制定目標(biāo) ①目標(biāo)的確定原則 ②制定目標(biāo)內(nèi)容 ③制定目標(biāo)的方法 （2）執(zhí)行目標(biāo) ①執(zhí)行的內(nèi)容 ②執(zhí)行的要點(diǎn) （3）評(píng)估目標(biāo) ①目標(biāo)評(píng)估的原則 ②目標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 【案例】某公司銷售目標(biāo)評(píng)價(jià)量表 4．目標(biāo)管理工作的操作與管理 （1）訂立目標(biāo) ①個(gè)人目標(biāo)的設(shè)計(jì) 崗位分析 目標(biāo)草案的提出 【提醒】個(gè)人目標(biāo)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題 ②個(gè)人目標(biāo)的確定 個(gè)人目標(biāo)草案的修訂 良好個(gè)人目標(biāo)的特征分析 如何應(yīng)對(duì)員工個(gè)人的低目標(biāo) 【訓(xùn)練】上級(jí)如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo) ③部門目標(biāo)的制訂方法 （2）擬定計(jì)劃 ①目標(biāo)計(jì)劃的分配 ②計(jì)劃跟蹤表 （3）操作實(shí)施 ①日常工作記錄 ②關(guān)鍵事件的記載 ③目標(biāo)調(diào)整的記錄 （4）檢查監(jiān)督 ①檢查監(jiān)督的原則 ②檢查監(jiān)督的重點(diǎn) ③檢查監(jiān)督工具 （5）評(píng)估與跟蹤 ①目標(biāo)執(zhí)行狀況的評(píng)估 ②目標(biāo)修正 ③成果評(píng)估的步驟 五、目標(biāo)管理考核 1．崗位與職責(zé)分析 【案例】公司服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià) 2．目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果評(píng)估 3．初擬指標(biāo) 4．溝通訪談 5．模擬測(cè)試 6．確定指標(biāo) 【案例】公司服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià) 7．實(shí)施考核 【示例】目標(biāo)管理考核的自我評(píng)價(jià)與上級(jí)評(píng)價(jià) 【案例】公司季度目標(biāo)量化考核表 【案例】某企業(yè)的部門考核表 【案例】客戶服務(wù)反饋表──安裝人員行為量化表 六、目標(biāo)管理中的激勵(lì) 【觀點(diǎn)】關(guān)于目標(biāo)激勵(lì) 1．激勵(lì)的類型 【知識(shí)】人的八大非物質(zhì)動(dòng)力源泉 2．員工激勵(lì)模式 3．目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲的方法 4．績(jī)效獎(jiǎng)懲要注意的問題 【要領(lǐng)】員工激勵(lì)的小技巧 【提醒您】對(duì)管理者的幾點(diǎn)建議 【案例】獎(jiǎng)勵(lì)也有“機(jī)會(huì)成本” 【訓(xùn)練】目標(biāo)管理綜合能力自檢（含參考答案）