【課程大綱】 第一部分 中層管理人員的角色認知 知識單：中層管理人員的定位——中層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理 測試單：你是一個合格的管理人員嗎？ 第1單元 角色認知一：作為下屬的中層管理人員 1、角色定位：職務代理人 2、四項角色規(guī)范 3、常見的角色錯位及防范（學員討論） 第2單元 角色認知二：作為上司的中層管理人員 1、角色定位：管理者和領導者 2、常見的角色錯位及防范（學員討論） 第3單元 角色認知三：作為同事的中層管理人員 1、角色定位：內(nèi)部客戶 2、管理三階段：對職責的分析 3、如何建立內(nèi)部客戶關系？（案例討論） 第二部分 中層管理人員如何提高溝通技能 第1單元 跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 1、合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。 2、溝通能力強的人更善于管理。 3、人學會怎樣與人相處 4、目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。 第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義及要點一 問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？ 1、自我與自我滿足； 2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅； 4、批評別人并能保持成功的方法 5、正確評價自己和別人； 6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 第3單元 跨部門溝通要點二——換位思考 問題三：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ 1、三種思維方式中的“誰都有理” 2、換位思考是主管的主要能力之一； 3、講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例； 問題四：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？ 第4單元 如何跟不同類型的人溝通? 問題五：你是什么類型的人?你如何與不同類型的人溝通? 1、怎樣與同級主管相處? 2、怎么與下屬溝通相處? 3、怎樣與上司溝通相處? 第三部分 中層管理人員如何提高執(zhí)行能力 第1單元 關于執(zhí)行力的幾個問題 1、中國企業(yè)常見問題 學員討論:我們企業(yè)常見的問題 2、是決策問題還是管理問題 3、為什么好的決策執(zhí)行困難 A、如何正確領悟執(zhí)行力？ B、從企業(yè)的夢想說開去：大而又強 案例分析:華為、聯(lián)想 C、知識單：執(zhí)行力概念 4、中國企業(yè)常見的八大執(zhí)行問題 第2單元：中層執(zhí)行能力差原因剖析及注意的問題 1、企業(yè)文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題 案例：XX的企業(yè)文化 2、制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題 3、人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題 案例：XX集團為什么會走向衰??？ 　　　　 第3單元：提高執(zhí)行力的方法 1、建立完善的企業(yè)管理制度 2、將一切既定的方案轉(zhuǎn)化為行動 3、對部門人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整 4、對部門業(yè)務流程的調(diào)整 5、缺乏系統(tǒng)的業(yè)績評價體系 6、人建立系統(tǒng)的員工培訓開發(fā)體系 7、組織執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)： 通過制度化的質(zhì)詢會議,在事實和數(shù)據(jù)基礎上將各個層次的行動過程。 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的？