銀行培訓(xùn)師陳毓慧老師推薦：在網(wǎng)絡(luò)時代，基金公司的任何風(fēng)吹草動，都有可能引起網(wǎng)民的強烈關(guān)注，在面對媒體的負面報道時，基金公司的一些錯誤應(yīng)對手段，不僅彌補不了負面報道帶來的負效應(yīng)，甚至還有適得其反的效果，對基金公司的品牌具有極大的殺傷力。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長、《網(wǎng)絡(luò)輿情》內(nèi)參執(zhí)行總編輯祝華新為此提出了基金公司輿論應(yīng)對技巧的十條建議。

祝華新表示，相對于正面新聞，網(wǎng)民可能對負面新聞表現(xiàn)出更大的興趣，這并不是因為中國網(wǎng)民的心理陰暗，而是反映了一個社會現(xiàn)實和客觀規(guī)律。企業(yè)并不能真正地掌握網(wǎng)絡(luò)輿論，真正地影響社會輿論。在互聯(lián)網(wǎng)時代，即使是龐大的金融企業(yè)也遠遠不能得心應(yīng)手地來操縱輿論，網(wǎng)民在很大程度上已經(jīng)成為今天輿論的主導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，4.2億網(wǎng)民、8.05億手機用戶，任何一個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)文，都可能成為事件的報道者，他們是一個新意見的社會階層。如果新老媒體合力報道某件新聞事件，其輿論的強度和滲透的廣度與深度，更是不可忽視。

祝華新認為，民間意見領(lǐng)袖的影響力在網(wǎng)絡(luò)時代也越來越大，他們不僅超過一般的媒體，也超過傳統(tǒng)意義的學(xué)者和教授?；鸸镜妮浨闊狳c主要集中在投資業(yè)績、人事變動、內(nèi)幕交易等方面。

針對基金公司應(yīng)對輿論的技巧，祝華新提出了十條建議：

第一，在第一時間發(fā)聲，做突發(fā)事件的第一定義者，千萬不要遲緩，尤其是資本市場經(jīng)不起風(fēng)吹草動。

第二，面對非突發(fā)事件不要“隨風(fēng)起舞”，應(yīng)先判斷一下是否有應(yīng)對價值，判斷一下輿論的權(quán)重，問題的敏感程度，不要幫助放大輿論，不要激化矛盾。

第三，面對事件尋求次優(yōu)解決方案。

第四，核心是修復(fù)公信力的落點。

第五，輿論應(yīng)對一定要注意別觸摸公眾的敏感神經(jīng)，尤其是對一些金融企業(yè)的壟斷行為。

第六，面對今天的媒體關(guān)系，傳統(tǒng)的應(yīng)對方式已經(jīng)落伍，任何虛情假意的公關(guān)手段在互聯(lián)網(wǎng)時代都堵不住網(wǎng)上網(wǎng)民的口。

第七，在網(wǎng)評員、ID維護、發(fā)帖時間、帖文長度、行文風(fēng)格等方面，要善于維護自己的IT形象，轉(zhuǎn)移議題，主動設(shè)置議題。

第八，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展盟友。

第九，引進第三方調(diào)查。

第十，建立輿情監(jiān)測和應(yīng)急管理機制。

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5. 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7. 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9. 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10. 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11. 《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12. 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13. 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14. 《銀行網(wǎng)點負責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）

15. 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16. 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

    17、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

    18、《銀行信貸經(jīng)理營銷、風(fēng)險管理技巧》（2－4天）

     

    【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1. 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3. 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

4. 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

5. 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

6. 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目

    

   謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

   歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

    

1. 陳毓慧老師個人官方QQ：800029990

2. 電話：020-37241009

3. 陳毓慧手機/微信：15800035858

4. 陳毓慧老師助理手機：15813350832