《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》

  -----陳毓慧老師主講

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【課程對(duì)象】：電力企業(yè)班組長(zhǎng)

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入班組長(zhǎng)管理的重要性

第一章、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、班組長(zhǎng)環(huán)境認(rèn)知

(一) 電力行業(yè)大環(huán)境的認(rèn)知。

(二) 新時(shí)代電力人應(yīng)該具備的新觀念

二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

(一) 電力企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)

(二) 電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容

(三) 領(lǐng)導(dǎo)與班員對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期望

(四) 班組長(zhǎng)的全方位角色---對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同級(jí)

三、班組長(zhǎng)的心智修煉

(一) 自我心智

(二) 執(zhí)行心智

(三) 責(zé)任心智

(四) 團(tuán)隊(duì)心智

(五) 改善心智

(六) 學(xué)習(xí)心智

(七) 榮譽(yù)心智

短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長(zhǎng)對(duì)自己的角色認(rèn)知

                    某電力公司新任班組長(zhǎng)認(rèn)知到自己的角色了嗎？

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、電力班組長(zhǎng)管理溝通能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、基本職場(chǎng)溝通技巧

(一) 影響溝通效果的因素分析

(二) 營(yíng)造溝通氛圍

(三) 溝通六件寶

(四) 深入對(duì)方情境

(五) 高效引導(dǎo)技巧

(六) 三明治法則

(七) 高效溝通六步曲

(八) 避免溝通障礙

二、如何與上級(jí)相處溝通

(一) 了解上司的需求與自己的行為

(二) 理解上司的難處

(三) 清除與上司溝通的障礙

(四) 如何接受上司的指示

(五) 及時(shí)給予反饋信息

(六) 如何向上司匯報(bào)工作

(七) 如何與上司商討問題

(八) 如何向上司提出建議

(九) 怎樣獲得上司的信任

(十) 理性面對(duì)上司的批評(píng)

(十一)     與上司發(fā)生矛盾怎么辦

三、如何與下屬相處溝通

(一) 和下屬溝通的基本原則

(二) 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)和批評(píng)你的下屬

(三) 樹立自己的威信

(四) 怎樣使用有個(gè)性的下屬

(五) 怎樣管理“有背景”的下屬

(六) 如何向下屬推銷自己的建議

(七) 妥善處理與下屬的矛盾

(八) 及時(shí)解決員工之間的沖突

四、如何和同事相處溝通

(一) 要和同事愉快地相處

(二) 不要在同事面前過分地夸耀自己

(三) 要學(xué)會(huì)聆聽

短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長(zhǎng)與上級(jí)相處溝通案例分析

                    玉溪電力班組長(zhǎng)與下級(jí)溝通相處案例分析

                    銅仁電力班組長(zhǎng)與同事相處溝通正反案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、團(tuán)隊(duì)管理技巧

(一) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求

(二) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

(三) 團(tuán)隊(duì)配合技巧與凝聚力打造

(四) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

(五) 團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解

(六) 向?qū)W習(xí)型班組靠攏

二、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)技巧

(一) 班組跨部門溝通技巧

(二) 班組跨部門協(xié)助技巧

(三) 班組會(huì)議組織協(xié)調(diào)技巧

(四) 工作總結(jié)及匯報(bào)組織協(xié)調(diào)技巧

三、班組執(zhí)行力提升技巧

(一) 執(zhí)行力不佳的原因分析

(二) 執(zhí)行力提升的三大要素分析

(三) 打造班組高效執(zhí)行力

(四) 壓力化解與情緒管理策略

(五) 提升班組成員執(zhí)行力

四、如何進(jìn)行5s管理

(一) 5S是什么

(二) 5S的實(shí)施作用

(三) 5S的實(shí)施步驟

(四) 5S的實(shí)施方法

(五) 如何推進(jìn)PDCA循環(huán)

五、如何抓好質(zhì)量管理

(一) 怎樣提高班組生產(chǎn)質(zhì)量

(二) 組建QC小組

(三) 怎樣進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的日常檢查管理

(四) 怎樣進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的目視管理

六、如何抓好成本管理

(一) 怎樣進(jìn)行有效的成本管理

(二) 怎樣進(jìn)行用料預(yù)算

(三) 怎樣進(jìn)行物料搬運(yùn)

(四) 怎樣處理不良物料

(五) 怎樣進(jìn)行ABC分類管理

(六) 怎樣避免浪費(fèi)

七、如何抓好安全管理

(一) 怎樣做好安全生產(chǎn)管理

(二) 班組安全管理責(zé)任

(三) 安全生產(chǎn)的基本要求

(四) 怎樣進(jìn)行班組安全培訓(xùn)

(五) 怎樣處理工傷事故

(六) 怎樣消除安全隱患

(七) 倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

(八) 施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理制度

短片觀看及案例分析：崇左供電局班組團(tuán)隊(duì)管理案例分析

                    安吉供電局6S管理案例分析

海爾集團(tuán)的班組質(zhì)量管理案例分析

青海電力班組安全管理正反案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我管理能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、如何不斷自我提升

(一) 提升自我職業(yè)綜合素質(zhì)

(二) 合理的職業(yè)規(guī)劃

(三) 不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法

(四) 要不斷加強(qiáng)自我管理

二、挫折和壓力管理技巧

(一) 班組長(zhǎng)“累”的原因與解決方法

(二) 日常減壓的有效方法

(三) 班組長(zhǎng)如何消耗約工作壓力

(四) 班組長(zhǎng)如何處理班組沖突？

(五) 如何把牢騷當(dāng)做一面鏡子

(六) 班組長(zhǎng)“發(fā)火”的藝術(shù)

片觀看及案例分析：三星集團(tuán)的班組管理長(zhǎng)自我管理案例分析

                  玉溪電力班組長(zhǎng)挫折和壓力管理案例分析

                  青山電力班組長(zhǎng)自我管理正反案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)

三、Q 與A

四、學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

五、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

六、頒獎(jiǎng)、合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家

2 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2  服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家

2  投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2  清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2  慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2  作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2  針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

2  培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》（2-4天）

3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、           電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目

2、           電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

3、           電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目

4、           電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）

5、           陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目

6、    從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項(xiàng)目

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動(dòng)性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（二）銀行業(yè)：

（三）通信行業(yè)：

（四）其他行業(yè)：

（五 ）公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

u  ------------中國(guó)工商銀行濱州分行張主任

  更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u  ------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)

  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         -----------------------------------------------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)

  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u  ---------中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來非常大的推動(dòng)力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

n  -----中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

  陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                      -----------------------------中國(guó)工商銀行李行長(zhǎng)

  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          -------------------------------中國(guó)銀行廣州分行李主任

  陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u  -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長(zhǎng)

  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

u  -------中國(guó)工商銀行蘇州分行 劉小姐

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

l  -----------中國(guó)工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

  我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

n  ----------中國(guó)工商銀行荷澤分行 石小姐

  陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u  -------------中國(guó)銀行深圳分行 艾小姐

  陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

n  -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生            

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽陳老師的課。

u  -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見面!!!

u  ----------福州民生銀行  陳主任

  通過陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理?yè)?dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

u  -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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