《化壓力為動力----銀行員工壓力化解與情緒管理技巧》

-----銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

【課程對象】：銀行：工作負擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績效的行長、主管、客戶經(jīng)理、柜臺營業(yè)人員等。

【課程目標(biāo)】：

1、抗疲勞、化壓力為動力；

2、創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；

3、給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；

4、快速提升業(yè)績；

5、更好地帶領(lǐng)團隊。

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版1天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？  每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

前言、為什么要化解壓力？

（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析

（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？

（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、常見壓力表現(xiàn)及測試

（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號

二、常見壓力的源分析

（一）、來自工作業(yè)績的壓力

（二）、來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

（三）、來自工作強度的的壓力

（四）、來自上司的壓力

（五）、來自下屬的壓力

（六）、來自同事的壓力

（七）、來自客戶的壓力

（八）、來自朋友的壓力

（九）、來自家庭的壓力

（十）、來自學(xué)習(xí)的壓力

三、壓力的積極作用

（一）、動力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關(guān)注細節(jié)、把事做準(zhǔn)確

（五）、增強自信

（六）、增強目標(biāo)感

四、壓力的負面表現(xiàn)

（一）、壓力過大的訊號  (（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號）

（二）、長期壓力的負面影響

短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表壓力分析

                   銀行客戶經(jīng)理壓力分析

                   銀行柜臺營業(yè)人員壓力分析

                   銀行行長壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、個人調(diào)整八大技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎勵法

（六）、微笑法

（七）、運動法

（八）、學(xué)習(xí)法

二、團隊互助調(diào)整20個技巧

(一)      團隊激勵法

(二)      團隊體育運動或知識競賽等活動

(三)      個別人員談心

(四)      團隊表彰法

(五)      團隊培訓(xùn)法

(六)      團隊表揚會

……

短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析

                   銀行客戶經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析

                   銀行柜臺營業(yè)人員短期壓力調(diào)整案例分析

                   銀行行長的短期壓力調(diào)整案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、長期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、贏者心態(tài)

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態(tài)

（三）、凡事主動出擊

（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

（五）、專注與執(zhí)著

（六）、感恩心態(tài)

（七）、平衡心態(tài)

（八）、個人英雄 VS 團隊精神

錄像觀看：海底總動員

錄像觀看：團結(jié)就是力量

模擬演練：團隊合作活動

（九）、知足常樂 

（十）、老板心態(tài)

二、人生規(guī)劃

（一）、人生的重要選擇

1、想要的VS必要的  

2、主要VS全面

3、家庭VS事業(yè)

4、精神VS物質(zhì)

（二）、個人職場生涯規(guī)劃

（三）、個人魅力提升規(guī)劃

（四）、個人財富積累規(guī)劃

（五）、人脈積累規(guī)劃

（六）、知識積累規(guī)劃……

短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規(guī)劃案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、目標(biāo)管理

（一）、目標(biāo)分解的原則；

（二）、四象限法；

（三）、分級管理法；

（四）、多叉樹法；

（五）、授權(quán)與監(jiān)督

短片觀看及案例分析：正反目標(biāo)管理案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的目標(biāo)管理

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、時間管理

（一）、四象限法則；

（二）、ABCDE法則；

（三）、80/20原則；

（四）、統(tǒng)籌方法；

（五）、活用電腦；

短片觀看及案例分析：正反時間管理案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：做自己的時間管理

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、平衡人際關(guān)系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關(guān)系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、化解各方壓力

（一）、化解來自工作業(yè)績的壓力

（二）、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

（三）、化解來自工作強度的壓力

（四）、化解來自上司的壓力

（五）、化解來自下屬的壓力

（六）、化解來自同事的壓力

（七）、化解來自客戶的壓力

（八）、化解來自朋友的壓力

（九）、化解來自家庭的壓力

（十）、化解來自學(xué)習(xí)的壓力

課程結(jié)束：

一、    重點知識回顧

二、    互動：問與答

三、    學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、    合影：集體合影

【陳老師資歷】：

2  銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機公關(guān)專家

2  中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

2  針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2  培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2. 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3. 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5. 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

7. 《銀行網(wǎng)點：中收提升策略與方法》（2-4天）

8. 《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9. 《銀行：公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

10. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

11. 《銀行網(wǎng)點：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12. 《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

13. 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

14. 《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

15. 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16. 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、    銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點”打造項目

2、    銀行網(wǎng)點“中收提升”項目

3、    銀行網(wǎng)點生產(chǎn)力提振項目

4、    銀行網(wǎng)點“公私聯(lián)動營銷”項目

5、    銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目

6、    銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

【課程特色】：

1.       激情洋溢

2.       互動性強

3.       案例豐富

4.       貼近實際

5.       深入淺出

6.       邏輯性強

7.       解決難題

8.       賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

【陳老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項目：

1.  廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）

2.  武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）

3.  廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）

4.  南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5.       四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）

6.       內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

7.       內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

8.       昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）