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陳毓慧:恭賀服務(wù)營銷專家陳毓慧老師《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》課程圓滿完成

客戶關(guān)系管理

2016-01-20 44971

《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》

恭賀服務(wù)營銷專家陳毓慧老師《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》課程圓滿完成

經(jīng)過精心、細(xì)致的策劃與安排，由誠智行培訓(xùn)主辦，金牌講師服務(wù)營銷專家陳毓慧講師主講的《個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》的內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。

南京銀行于2013年10月中旬對客戶經(jīng)理進(jìn)行了《個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家高級營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到了南京銀行負(fù)責(zé)人的特別重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有55人，在行長、等人力資源等相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動南京銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的高速良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營銷專家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計(jì)劃，由服務(wù)營銷專家陳毓慧女士作為本次客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對此次參訓(xùn)的55位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，55位學(xué)員共分為六個(gè)小組，通過組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時(shí)時(shí)刻刻彌漫著緊張的競爭氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂的渡過，雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過兩天的《個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識，其中包括：1、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)分析技巧；2、個(gè)人客戶拜訪與服務(wù)溝通技巧；3、個(gè)人大客戶信息收集與關(guān)系營建技巧；4、銀行業(yè)務(wù)營銷推介技巧；5、異議處理、商務(wù)談判與促成技巧；6、交叉營銷技巧。

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并進(jìn)行詳細(xì)地分析與講解了學(xué)員工作中存在的三十三大難題，1、客戶名錄統(tǒng)計(jì)，2、客戶數(shù)據(jù)分類（ABCDE類）， 3、客戶等級分析與維護(hù)技巧， 4、潛在貴賓客戶識別與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，5、對私客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析與識別，6、對私客戶現(xiàn)金流量分析統(tǒng)計(jì)，7、對私大客戶檔案建立與完善技巧，8、客戶挖掘與識別途徑，9、主動營銷方式，10、電話營銷，11、郵件，12、去客戶公司拜訪，13、去客戶家庭拜訪，14、、如何避免客戶拒絕之難以拒絕的預(yù)約技巧，15、客戶關(guān)系培養(yǎng)的方式與技巧，16、挖掘并解決客戶的核心需求（擴(kuò)大與客戶溝通的交集），17、客戶溝通技巧，18、判斷誰是關(guān)鍵性人物，19、客戶關(guān)系營建6階段，20、客戶檔案建立與完善技巧，21、客戶需求引導(dǎo)與制造技巧，22、針對不同性格的客戶的關(guān)系營建技巧，23、銀行對私業(yè)務(wù)推介技巧（電子銀行），24、銀行對私理財(cái)投資類業(yè)務(wù)推介技巧，25、存量對私客戶深度攬儲策略，26、銀行對私業(yè)務(wù)推介技巧（個(gè)貸），27、客戶想爭取更多優(yōu)惠的談判技巧，28、異議處理技巧，29、異議處理流程，30、促成技巧，31、異議應(yīng)對及談判實(shí)用22大策略，32、優(yōu)勢談判技巧，33、劣勢談判技巧，34、客戶抱怨投訴處理。并專門針對這三十三大難題設(shè)計(jì)案例。

同時(shí)，為了提高客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷能力提升，陳毓慧老師專門給南京銀行設(shè)置了一套完整而有效的客戶經(jīng)理全方位能力提升方案，有效的幫助南京銀行選擇合適的關(guān)系營銷技巧，研發(fā)合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，配置合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源，并及時(shí)準(zhǔn)確的、大量向農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)最前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息，建立南京銀行自己有效的客戶資源。

三、學(xué)員的評價(jià)：

培訓(xùn)評估上面學(xué)員評價(jià)到，案例太精彩了，陳毓慧老師分享的培訓(xùn)的案例特別實(shí)用，特別是有關(guān)農(nóng)行產(chǎn)品營銷的案例中，非常明顯，競爭對手產(chǎn)品價(jià)值越低，贈品更多時(shí)，且客戶老總已認(rèn)可了對方，準(zhǔn)備簽約競爭對手，陳毓慧老師還教了我們具體的方法，使用迂回曲折策略、替代方案策略、利弊分析策略，逐一公關(guān)，讓客戶最終認(rèn)可我們行。
陳毓慧老師課程互動性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
沒想到陳毓慧老師原來有這么多年的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全方位能力提升，難怪講課特別實(shí)用。
希望陳老師多來南京，南京銀行歡迎你。
陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問卷，還進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動。

四、培訓(xùn)后續(xù)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。完善內(nèi)部富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉營銷行情的內(nèi)部資源就變的越來越重要了。培養(yǎng)一批客戶經(jīng)理，首先大大提高了公司的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次，為公司長久利益了建立了良好的基礎(chǔ)，再次，也可以在基層員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。實(shí)踐表明，南京銀行基層員工都能覺出，企業(yè)高級主管及客戶經(jīng)理對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識更深刻，更透徹了，更容易讓大客戶接受和滿意，應(yīng)該積極倡導(dǎo)參加過此次培訓(xùn)的客戶經(jīng)理都做出良好的表率。通過兩天的培訓(xùn)，有效的改善了培養(yǎng)了客戶經(jīng)理的信心，給予大量實(shí)用的關(guān)系營銷策略，自主研發(fā)策略能力有所欠缺等問題。為陽江分行高速穩(wěn)定發(fā)展譜寫了新篇章！本次培訓(xùn)實(shí)際需求，經(jīng)過雙方反復(fù)地磋商，來量身制定的培訓(xùn)課程。師資具有權(quán)威性，內(nèi)容覆蓋面全，有針對性，使受培訓(xùn)學(xué)員感覺務(wù)實(shí)、受用，分行領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)也給予了肯定。

訓(xùn)后，南京銀行的負(fù)責(zé)人對此次培訓(xùn)給予了高度評價(jià)。來自基層單位的客戶經(jīng)理代表也對培訓(xùn)活動給予了認(rèn)可并希望以后能經(jīng)常組織、舉辦類似的高水平的培訓(xùn)。

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理存量客戶關(guān)系營銷》（2-4天）

2、《銀行非小企業(yè)存量客戶關(guān)系營銷》（2-4天）

3、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

4、《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

5、《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

6、《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

7、《銀行對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》（2-4天）

8、《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

9、《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

10、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）