服務營銷專家陳毓慧老師《黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行：優(yōu)秀員工塑造訓練》培訓圓滿結束

    經(jīng)過一系列詳細的課程策劃與安排，由黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行主辦，服務營銷專家陳毓慧老師策劃的《農(nóng)商行：優(yōu)秀員工塑造訓練》課程圓滿結束。

于2013年10月，黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行對銀行客戶經(jīng)理進行《農(nóng)商行：優(yōu)秀員工塑造訓練》的學習培訓。本次培訓特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓師、國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講。此次課程受黃山太平農(nóng)村商業(yè)銀行負責人的高度重視。本次參訓學員共有57人，在相關部門的密切配合下，為此次培訓課程畫上圓滿的句號。

（陳毓慧老師課程預定電話：15800290838  020-37241009  QQ:77021372、800029990）

一、培訓概況

按此次培訓計劃：由慧宇講師團核心講師---服務營銷專家陳毓慧女士作為此次客戶經(jīng)理培訓的主講老師；培訓采取課堂集中式培訓，通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合，腦力激蕩、情景演練加以實踐，使學員充分地掌握了課堂所學知識。為了使培訓達到更好的效果，結合公司的實際情況，對此次參訓的57位學員分別進行了分組，通過組建團隊、團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂的緊張競爭氣氛彌漫在教室的每個角落，從而讓學員們的學習興趣得到高漲。每天的7小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實著。短暫的學習，卻帶給學員思想上的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下佳績做了堅實的鋪墊。

二、培訓收益

陳毓慧老師團隊課前認真地做了課前調(diào)研，并搜集了解學員工作中存在的各大難題，通過《農(nóng)商行：優(yōu)秀員工塑造訓練》的系列課程培訓，學員們熟練地掌握了：

1、優(yōu)秀員工應具哪些溝通技巧？

a、高效的溝通技巧

b、柜員服務溝通

c、客戶轉款到他行時、、、、、、溝通應對技巧

d、針對不同性格客戶的溝通技巧

e、與上級溝通的技巧

f、與同事溝通的技巧

2、如何提升優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造及工作難題解決？

a、優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造

b、客戶檔案建立與完善技巧

c、主動營銷技巧

d、去客戶公司、家庭拜訪技巧

e、貸款營銷技巧

f、客戶深度攬儲技巧

g、其他常見工作難題解決

3、優(yōu)秀員工如何進行壓力化解與情緒管理技巧？

a、壓力與情緒管理策略

b、贏者心態(tài)四維訓練

c、心理問題型員工幫扶與激勵技巧

d、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧

e、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的陽光心態(tài)

同時，為了提高銀行客戶經(jīng)理的服務技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門為黃山農(nóng)商行設置了一套完整而有效的服務技能方案，有效地幫助黃山農(nóng)商行以優(yōu)質的服務留住銀行大客戶，建立黃山農(nóng)商行自己有效的銀行客戶群體。

三、學員的評價

學員在培訓評估表上評價陳毓慧老師：

1.        陳老師，認識您太好了，您的授課非常精彩，期待您的再次到來，為我們講述您的豐富案例！

2.        這次課程給我最大的價值在于通過幾天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心里擔心的很多問題也都一點點地在解決了，而且課堂上的案例很實用！相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！陳老師改變了我的一生！

3.        陳老師講的課程切中當前我們銀行客戶經(jīng)理工作中主要存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

4.        陳毓慧老師多年處于服務營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。我喜歡。

5.        這樣的課程針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

6.        陳老師您的課程有針對性、啟發(fā)性、特色性很投入！我們的同事都很喜歡您授的課。

7.        陳老師工作太認真啦，著實令我感動。課前做調(diào)研（調(diào)查問卷）、電話訪問調(diào)研，針對我們提出的工作難題巧妙地穿插在課堂上給我們一一解決。

四、培訓剪影

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1.        《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》                  （2-4天）

2.        《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》                           （2-4天）

3.        《銀保產(chǎn)品營銷技巧》                                       （2-4天）

4.        《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》                             （2-4天）

5.        《銀行對公大客戶關系營銷技巧》                             （2-4天）

6.        《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》             （2-4天）

7.        《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》               （2-4天）

8.        《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》                       （2-4天）

9.        《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》               （2-4天）

10.    《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》         （2-4天）

11.    《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》    （2-4天）

12.    《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》         （2-4天）

13.    《銀行行長：網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》                     （2-4天）

14.    《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》               （2-4天）

15.    《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》          （2-4天）

16.    《銀行行長：80、90后員工領導藝術》                       （2-4天）

17.《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

18.《TTT：二次講師授課技能訓練營》                         （2-20天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、銀行標桿網(wǎng)點打造項目

2、銀行優(yōu)質服務項目

3、銀行知識競賽項目

4、銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站： www.chenyuhui.com

陳毓慧老師個人官方QQ：800029990 

慧宇講師團網(wǎng)站： www.px199.com

電話∶020-37241009                       傳真：020-37240051
講師助理：羅小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262