服務營銷專家陳毓慧老師《供電局：窗口服務人員職業(yè)技能提升訓練》培訓圓滿成功

《供電局：窗口服務人員職業(yè)技能提升訓練》由天津市西青區(qū)普迅培訓學校主辦，服務營銷專家陳毓慧講師培訓的課程圓滿結束。

由天津市西青區(qū)普迅培訓學校于2013年11月對供電窗口服務人員進行了為期兩天的《供電局：窗口服務人員職業(yè)技能提升訓練》的學習培訓，本次培訓特別邀請到國內著名企業(yè)培訓師、國家營銷師、中國服務營銷專家、清華大學、北京大學EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟論壇、時代光華等數(shù)十家大學、咨詢公司特約講師陳毓慧老師主講，同時本次課程受到天津市西青區(qū)普迅培訓學校的高度重視，此次參加培訓由高管主任親自主持，本次參訓學員共有80人，在相關部門的密切配合下圓滿完成了預期的教學培訓，為推動中國優(yōu)質服務良性發(fā)展打下堅實的基礎。陳毓慧講師深入淺出的講解令學員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學習氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓作如下總結：

（陳毓慧老師課程預定電話：15800290838  020-37241009  QQ:77021372）

一、培訓概況

按照本次培訓計劃，由服務營銷專家陳毓慧老師作為本次窗口服務人員培訓的主講老師，采取課堂集中式培訓的方式進行課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分地掌握課堂所學知識。為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們對此次參訓的80位學員分別進行了分組，共分為6個小組，，通過組建團隊并進行有效的團隊建設，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學員們的學習興趣得到高漲。短暫的兩天時間，每天七小時快節(jié)奏、大容量的學習讓學員們忙碌卻充實快樂地渡過，僅僅兩天的培訓，但卻帶給學員思想與理念上革新的和心靈上的極大震撼。在最短的時間內通過學習和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績打下了堅實的基礎。

二、培訓收益

通過兩天的《供電局：窗口服務人員職業(yè)技能提升訓練》系統(tǒng)課程學習，讓學員們深刻很多知識，其中包括：

1、營業(yè)廳窗口服務溝通技能提升訓練

2、營業(yè)廳窗口服務人員解決客戶抱怨投訴解決策略

3、營業(yè)廳突發(fā)事件應急方案流程操作

4、營業(yè)廳窗口服務人員壓力化解與情緒管理技巧

5、壓力化解與情緒管理策略

6、培養(yǎng)優(yōu)秀員工的陽光心態(tài)

7、用戶欠費停電投訴應對技巧及話術

8、故障停電投訴應對技巧及話術

9、計劃檢修停電投訴應對技巧及話術

10、計劃檢修停電延遲送電投訴應對技巧及話術

11、用戶提供證件不足，產(chǎn)生投訴，應對技巧及話術

12、用戶認為我司流程復雜，產(chǎn)生投訴，應對技巧及話術

陳毓慧老師團隊通過認真的課前調研，搜集并了解了學員工作中存在的十大難題：

1、如何應用專業(yè)術語與客戶溝通？

2、如何處理客戶的反復投訴？

3、如何處理客戶的惡意投訴？

4、這樣對客戶的抱怨投訴進行心理分析？

5、客戶抱怨階梯電價問題如何解決？

6、如何應對媒體采訪？

7、如何識別暗訪人員？

8、如何培養(yǎng)員工的陽光心態(tài)？

9、如何進行有效的壓力化解和情緒管理？

同時，為了提高窗口服務人員的服務溝通技能技巧，慧宇講師團陳毓慧老師專門給供電局設置了一套完整而有效的服務溝通策略方案，有效的幫助提升綜合素質以及應對技能提升！

三、學員的評價：

1. 勝讀十年書啊，陳老師的課程講得很貼切很實用。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓課程，感覺這次課程最輕松，內容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來這了這么多年的服務營銷，難怪講課特別實用。
5.  希望陳老師多來天津，天津供電歡迎你。
6. 陳毓慧老師工作太認真了，認真地做課前調查問卷，還進行電話訪談調研，根據(jù)調研，針對我們的核心工作難題進行培訓，很感動。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓的激情，讓我感動。

四、培訓剪影

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）

12.《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

13.《TTT：二次講師授課技能訓練營》                         （2-20天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、            電力標桿優(yōu)質營業(yè)廳打造項目

2、            電力投訴處理疑難客戶應對服務項目

3、            電力知識（服務）競賽項目

4、            電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）

5、            陳欠、特殊組織電費催收項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站： www.chenyuhui.com

陳毓慧老師個人官方QQ：800029990 

慧宇講師團網(wǎng)站： www.px199.com

電話∶020-37241009                       傳真：020-37240051
講師助理：羅小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262