服務(wù)營銷專家陳毓慧老師《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》培訓(xùn)圓滿成功

經(jīng)過兩天緊張而快節(jié)奏地培訓(xùn)，由上海一指道投資咨詢有限公司主辦，服務(wù)營銷專家陳毓慧講師主講的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》課程圓滿結(jié)束。

由上海一指道投資咨詢有限公司于2013年11月對銀行客戶經(jīng)理、個金人員進(jìn)行了為期兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)特別邀請到國內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國家營銷師、中國服務(wù)營銷專家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中國總裁網(wǎng)、中國新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時本次課程受到上海一指道投資咨詢有限公司以及銀行高管的高度重視，此次參加培訓(xùn)由公司高管主任親自主持，本次參訓(xùn)學(xué)員共有34人，在相關(guān)部門的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)，為推動公司傳幫帶技巧的良性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開朗，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚。現(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（陳毓慧老師課程預(yù)定電話：15800290838  020-37241009  QQ:77021372）

一、培訓(xùn)概況

依照計劃進(jìn)行，由服務(wù)營銷專家陳毓慧老師作為本次傳幫帶培訓(xùn)的主講老師，課堂采取集中式培訓(xùn)的方式進(jìn)行課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學(xué)員充分地掌握課堂所學(xué)知識。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，我們對此次參訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了分組，共分為5個小組，通過組建團(tuán)隊并進(jìn)行有效的團(tuán)隊建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處彌漫著緊張的競爭氣氛，同時也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。每天七小時快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實著，同時也帶給學(xué)員思想與理念上的極大震撼。以最短的時間通過學(xué)習(xí)和實踐掌握了豐富的專業(yè)知識以及實用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新高作鋪墊。

二、培訓(xùn)收益

通過兩天的《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識，其中包括：

1、傳幫帶技巧

2、客戶經(jīng)理實用技巧之傳幫帶技巧

3、傳幫帶實用案例分享

4、個金客戶拜訪與溝通技巧之傳幫帶技巧

5、個金客戶信息收集與營銷推介技巧之傳幫帶技巧

6、跟蹤服務(wù)與客戶抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧

7、產(chǎn)品業(yè)務(wù)體驗法之傳幫帶技巧

8、導(dǎo)師每日傳幫帶的工作流程

9、主動營銷方式之傳幫帶技巧

10、電話營銷方式之傳幫帶技巧

陳毓慧老師團(tuán)隊通過認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并了解了學(xué)員工作中存在的十大難題：

1、無從下手；除了講業(yè)務(wù)知識外，不知道從哪入手好？

2、人才計劃方面，怎么帶？如何帶？

3、90后的心理需求，如何溝通？

4、過嚴(yán)不一定好，如何把握這個度？

5、如何確立學(xué)員的評價體系，評價標(biāo)準(zhǔn)？

6、給學(xué)員講實戰(zhàn)經(jīng)驗，如何講？用什么方式講？

7、以什么樣的溝通方式與新人溝通學(xué)習(xí)？

8、如何取長補短的學(xué)習(xí)方式運用到新人身上？

同時，為了提高銀行客戶經(jīng)理及個金服務(wù)人員的傳幫帶溝通技能技巧，慧宇講師團(tuán)陳毓慧老師專門給學(xué)員設(shè)置了一套完整而有效的傳幫帶溝通策略方案，有效的幫助提升綜合技能以及應(yīng)對技能的提升！

三、學(xué)員的評價：

1. 陳老師不僅上課時非常耐心詳細(xì)回答我們提出的問題，而且課后也是如此，擁有崇高的講師師德，是非常敬業(yè)的一名講師。
2. 陳毓慧老師課程互動性特別強，課程氣氛很活躍。
3. 上了多次培訓(xùn)課程，感覺這次課程最輕松，內(nèi)容最實用。
4. 沒想到陳毓慧老師原來經(jīng)歷了這么多年的服務(wù)營銷，難怪講課特別實用。
5.  希望陳老師多來上海給我們講課，您的課程太受歡迎啦。
6. 陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問卷，還進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動。
7. 陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動。
8. 一句話，陳老師“杠杠滴”

四、培訓(xùn)剪影

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》                （2-4天）

2. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》                          （2-4天）

3. 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》                                      （2-4天）

4. 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》                            （2-4天）

5. 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》                            （2-4天）

6. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》            （2-4天）

7. 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》              （2-4天）

8. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》                      （2-4天）

9. 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》              （2-4天）

10.   《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》          （2-4天）

11.   《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》   （2-4天）

12.   《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》         （2-4天）

13.   《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》                     （2-4天）

14.   《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》               （2-4天）

15.   《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》        （2-4天）

16.   《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》                       （2-4天）

17.《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》               （2-4天）

18.《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》                         （2-20天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

陳毓慧老師個人官方網(wǎng)站： www.chenyuhui.com

陳毓慧老師個人官方QQ：800029990 

慧宇講師團(tuán)網(wǎng)站： www.px199.com

電話∶020-37241009                       傳真：020-37240051
講師助理：羅小姐   15800290838           QQ： 77021372    200539262