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陳毓慧:《銀行:個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》
2018-05-21 3616
對(duì)象
銀行個(gè)人客戶經(jīng)理
目的
提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力
內(nèi)容

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題?

每人提一個(gè)問(wèn)題, 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。

前言:


銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

   

現(xiàn)代銀行銷售面臨的問(wèn)題

   

未來(lái)銀行發(fā)展趨勢(shì)

   

銷售重要性

銀行客戶經(jīng)理每天自省

   



第一章、客戶經(jīng)理的定位篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)


一、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的 五大共有特征

(一) 做客戶顧問(wèn)的核心:提供價(jià)值

(二)做客戶顧問(wèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn):解決問(wèn)題

(三)超越只是為了留住客戶

(四)口碑傳播與轉(zhuǎn)告優(yōu)先

(五)個(gè)人價(jià)值


第二章、新銀行銷售的核心流程篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、建立信任

(一)快速建立個(gè)人信任的三條有效途徑

(二)快速打通客戶關(guān)系的九大基本功

(三)客戶基本信息掌握和分析

(四)對(duì)銀行客戶的評(píng)估:三項(xiàng)衡量指標(biāo)


二、挖掘需求

(一)入門版:直接陳述引導(dǎo)

(二)初級(jí)版:提問(wèn)引導(dǎo)技巧

(三)中級(jí)版:制造痛苦引導(dǎo)技巧

(四)高級(jí)版:委婉提醒技巧+三明治

(五)超佳版:SPIN技巧+三明治+委婉提醒技巧


三、提出方案

(一)銀行業(yè)務(wù)方案呈現(xiàn)的13大方法

(二)銀行客戶解決方案的原則

(三)銀行客戶的四大興奮點(diǎn)

(四)如何在同質(zhì)化方案中脫穎而出


四、異議處理:異議處理的十二大方法

五、促成辦理

(一)二選一式促成法

(二)步步為營(yíng)促成法

(三)假設(shè)成交促成法

(四)體驗(yàn)成交促成法

(五)利弊分析促成法

(六)限時(shí)限量促成法

(七)請(qǐng)求成交促成法

六、全面服務(wù)

七、深度營(yíng)銷


模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第三章、客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技能篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、如何分析客戶心理及滿足客戶心理需求?

 

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)工具如何運(yùn)用?

(一)如何高效的聯(lián)絡(luò)客戶?

(二)如何發(fā)廣告,讓客戶不反感?

(三)如何讓客戶常常記住我們?


三、如何快速有效地開(kāi)發(fā)出潛在客戶?

(一)潛在客戶的三個(gè)必要條件

(二)潛在客戶識(shí)別與確認(rèn)

(三)開(kāi)發(fā)潛在客戶的三大有效捷徑


四、如何做到有效表達(dá)?

(一)如何運(yùn)用診斷式提問(wèn)嗎?


(二)如何贊美客戶?


(三)如何溝通,讓客戶開(kāi)心?



五、如何把握住成交的關(guān)鍵時(shí)刻?

(一)如何辨識(shí)成交的六大信號(hào)?


(二)最有效的成交問(wèn)話有哪些?


(三)成交的關(guān)鍵時(shí)刻:臨門一腳的把握



六、如何有效化解客戶的拒絕?

(一)客戶拒絕的形式


(二)客戶拒絕的心理分析


(三)應(yīng)對(duì)客戶拒絕的有效流程


(四)直接破解客戶拒絕的12個(gè)常用方法

(五)典型拒絕理由應(yīng)對(duì)話術(shù)


七、如何把流失的客戶找回來(lái)?

(一)流失的客戶再開(kāi)發(fā):挖掘金礦

(二)高端客戶流失的跡象

(三)找回流失的客戶

(四)挽回流失顧客的五個(gè)步驟


八、如何有效操作深度開(kāi)發(fā)和交叉銷售?

(一) 客戶深度開(kāi)發(fā)的三大原則

(二)客戶深度開(kāi)發(fā)的步驟

(三)客戶深度開(kāi)發(fā)的捷徑

(四)客戶全面服務(wù)營(yíng)銷



案例分析及模擬演練:

案例一:劉先生,約45歲,某企業(yè)主, 多次推薦,他均以保險(xiǎn)收益太低,為由拒絕營(yíng)銷

案例二:張姐, 約35歲,

某事業(yè)單位職工, 多次推薦,她均稱以前在銀行被騙過(guò), 再也不相信銀行了, 只存活期,其它都不辦理。


模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



第四章、客戶經(jīng)理的素質(zhì)篇(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析)

一、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要具備的三大條件

(一)良好的心理素質(zhì)及強(qiáng)大的內(nèi)心

(二)學(xué)會(huì)用全局思維與共贏語(yǔ)言

(三)獲得團(tuán)隊(duì)支持


二、掌握業(yè)績(jī)自我管理技能


目標(biāo)管理

時(shí)間管理

工作計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)配合

情緒管理

客戶管理

資源整合

管理VS服從

融力VS融資VS融客

   



三、如何保持強(qiáng)大信念

(一)受挫后如何調(diào)整情緒

(二)如何培養(yǎng)堅(jiān)定信念?


案例分析及模擬演練:

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)



課程結(jié)束:

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng):?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

六、合影:集體合影


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