《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱 -----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類(lèi)、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。 【課程對(duì)象】：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及職場(chǎng)人士…… 【課程時(shí)間】：2-6天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ （一）、關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析（二）、自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試（三）、自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 第一章、魅力商務(wù)形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、儀容禮儀（一）、職場(chǎng)人士10大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2、認(rèn)識(shí)并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常見(jiàn)臉型的彩妝技巧；5、幾種特定場(chǎng)合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等） 二、服飾禮儀（一）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) （二）、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士商務(wù)裝服飾禮儀4、男士商務(wù)裝服飾禮儀5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀 （三）、服裝款式、色彩搭配技巧1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 （四）、色彩搭配技巧1、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案——色彩與平衡的統(tǒng)一 （五）、巧用服裝修身材•魅力女性篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧 •魄力男性篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、“女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、身材“嬌小”的服飾搭配技巧5、偏胖身體的服飾搭配技巧6、將軍肚的服飾搭配技巧 三、配飾禮儀（一）、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；（二）、商務(wù)包選擇與使用禮儀；（三）、首飾選擇與搭配技巧；（四）、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；（五）、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧（六）、鞋、襪的選擇與搭配技巧；（七）、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；（八）、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀； 四、知名品牌介紹（一）、10個(gè)知名商務(wù)女裝品牌（二）、10個(gè)知名商務(wù)男裝品牌（三）、10個(gè)知名商務(wù)女包、男包品牌（四）、10個(gè)知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌（五）、10個(gè)知品化妝品品牌（六）、10個(gè)知品其它配飾品牌 短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析客戶拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 短片觀看及案例分析：十幾個(gè)相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第二章、魅力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)企業(yè)根據(jù)需求選擇5-8種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀(一) 、女士坐姿禮儀(二)、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀(五) 、男士坐姿禮儀(六)、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀 二、介紹、握手、接遞名片禮儀(一)、介紹的肢體語(yǔ)言？(二)、介紹時(shí)間？(三)、介紹的次序？(四)、介紹用語(yǔ)？(五)、握手的肢體語(yǔ)言？(六)、接遞名片的肢體語(yǔ)言(七)、接遞名片的八大注意事項(xiàng)(八)、收、存、管理名片禮儀 三、辦公室行為禮儀(一)、職場(chǎng)女性辦公室行為禮儀(二)、職場(chǎng)男性辦公室行為禮儀(三)、職場(chǎng)行為八不準(zhǔn) 四、客戶拜訪的禮儀(一)、預(yù)約禮儀(二)、拜訪前準(zhǔn)備工作(三)、拜訪中禮儀(四)、告辭禮儀 五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當(dāng)面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀 六、簽約的禮儀（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀 七、使用手機(jī)禮儀(一)、需小聲地通話的場(chǎng)合？(二)、需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場(chǎng)合？(三)、不能使用手機(jī)的場(chǎng)合？(四)、手機(jī)的存放位置？(五)、短信的內(nèi)容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)？ 八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、B TO B平臺(tái)溝通禮儀（三）、B TO C平臺(tái)溝通禮儀（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀 九、乘小轎車(chē)禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車(chē)禮儀（三）、下車(chē)禮儀（四）、途中禮儀 十、乘飛機(jī)禮儀（一）、辦理登機(jī)牌禮儀（二）、過(guò)安檢禮儀（三）、候機(jī)區(qū)禮儀（四）、登機(jī)禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機(jī)禮儀（八）、取行李禮儀 十一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、途中禮儀）（三）、乘坐火車(chē)禮儀（座位、入車(chē)、下車(chē)、硬座途中、硬臥、軟臥禮儀）下車(chē)禮儀 十二、乘電梯禮儀（一）、入電梯禮儀（二）、電梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀 十三、參加會(huì)議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會(huì)議發(fā)言人禮儀（三）、會(huì)議參與者禮儀 十四、商務(wù)招待禮儀(一)、商務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng)(二)、商務(wù)招待的六大流程 十五、中餐禮儀(一)、中餐的座位禮儀；(二)、中餐的30個(gè)小細(xì)節(jié)； 十六、西餐禮儀(一)、西餐的座位禮儀；(二)、西餐餐具使用禮儀；(三)、西餐的進(jìn)食方法；(四)、西餐餐中注意事項(xiàng)；(五)、吃西式自助餐的禮儀？ 十七、奉茶的禮儀(一)、事前的準(zhǔn)備 (二)、倒茶的方法 (三)、端茶的方法 (四)、訪客離去后(五)、廣東早茶、下午茶禮儀(六)、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀） 十八、商務(wù)送禮的禮儀(一)、who送給誰(shuí)(二)、what送什么(三)、when 什么時(shí)間(四)、where什么地點(diǎn)(五)、how如何送(六)、幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧1、顧客來(lái)訪送禮2、顧客慶典活動(dòng)送禮3、探病送禮 十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的三大原則（三）、與上司相處的禮儀 十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀 二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀 二十一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議禮儀（一）、BQQ 溝通及會(huì)議禮儀（二）、視頻會(huì)議禮儀 二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀(一)、短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀、(二)、內(nèi)線電話使用禮儀、(三)、視頻使用禮儀、(四)、短信群發(fā)禮儀 二十三、前臺(tái)接待禮儀（一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見(jiàn)禮儀（四）、接待奉茶、奉報(bào)禮（五）、送客禮儀（六）、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時(shí)機(jī)（三）、產(chǎn)品展示的肢體語(yǔ)言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng) 二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練（四）、面談?dòng)H和力訓(xùn)練 二十六、電話溝通的禮儀（一）、打電話禮儀：1、打電話的時(shí)間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；4、聽(tīng)VS說(shuō)；5、呼出電話溝通的8個(gè)要求；（二）、接電話禮儀：1、接聽(tīng)電話的時(shí)間分析；2、分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策；3、呼入電話溝通的8個(gè)要求； 二十七、商務(wù)談判的禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀（二）、商務(wù)談判初禮儀（三）、商務(wù)談判中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀 二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀 （二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點(diǎn)心禮儀 二十九、公共場(chǎng)所禮儀（一）、電影院行為舉止、語(yǔ)言禮儀（二）、寫(xiě)字樓區(qū)行為舉止、語(yǔ)言禮儀（三）、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)行為舉止、語(yǔ)言禮儀（四）、聚會(huì)行業(yè)舉止語(yǔ)言禮儀 三十、工作匯報(bào)禮儀（一）、口頭匯報(bào)禮儀（二）、書(shū)面匯報(bào)禮儀（三）、電話匯報(bào)禮儀（四）、會(huì)議匯報(bào)禮儀（五）、工作匯報(bào)技巧 三十一、籌備大型商務(wù)活動(dòng)禮儀（一）、籌備商務(wù)酒會(huì)禮儀（二）、籌備婚禮禮儀（三）、籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀（四）、籌備招商活動(dòng)禮儀（五）、籌備促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀（六）、籌備籌備晚會(huì)禮儀（七）、籌備知識(shí)競(jìng)賽禮儀（八）、籌備年終酒會(huì)禮儀 三十二、參加大型商務(wù)活動(dòng)禮儀（一）、參加商務(wù)酒會(huì)禮儀（二）、參加婚禮禮儀（三）、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀（四）、參加招商活動(dòng)禮儀（五）、參加促銷(xiāo)活動(dòng)禮儀（六）、參加籌備晚會(huì)禮儀（七）、參加知識(shí)競(jìng)賽禮儀（八）、參加年終酒會(huì)禮儀（九）、參加培訓(xùn)禮儀 短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析客戶拜訪正反案例分析乘坐小車(chē)正反案例分析參加會(huì)議正反案例商務(wù)招待正反案例中餐禮儀西餐禮儀送禮正反案例商務(wù)宴請(qǐng)正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示送禮禮儀案例員工相處案例商務(wù)活動(dòng)案例工作匯報(bào)案例公共場(chǎng)所案例……30多個(gè)案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 問(wèn)與答學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言頒獎(jiǎng) 【主講老師---陳毓慧老師】：國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、商務(wù)禮儀專(zhuān)家中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、博唯國(guó)際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人 【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：（一）、金牌課程1、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)----倍增營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的策略與方法》（2-4天）2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天） （二）、主要課程1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-6天）2、《化壓力為動(dòng)力-----快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》（2-4天）3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）4、《打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》（2-4天）5、《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）6、《資源整合策略與技巧》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧” 【課程特色】：1、激情洋溢2、互動(dòng)性強(qiáng)3、案例豐富4、貼近實(shí)際5、深入淺出6、邏輯性強(qiáng)7、解決難題8、賞識(shí)培訓(xùn) 【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示 【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：（一）、通信行業(yè)：廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、 深圳移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、 福建移動(dòng)、泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、 廣州電信、深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信西安電信、 泉州電信、 陽(yáng)江移動(dòng)…… （二）、銀行行業(yè)：蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵政、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、 招商銀行、 民生銀行、 廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、 廣西郵政、 廣西財(cái)政、 中國(guó)交通銀行、浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行…… （三）、電力行業(yè)：云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 國(guó)家電網(wǎng)、 廣東供電汕頭供電、 茂名供電、 …… （四）、其它行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國(guó)旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國(guó)際、天駒集團(tuán)、 中國(guó)傳播力、 東莞美維電路、 銘萬(wàn)集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、 優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、 中國(guó)平安、 中國(guó)人壽、 玫琳凱（中國(guó)）、 中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤(rùn)、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、廣東誠(chéng)銘、 東莞高絲、 國(guó)防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國(guó)LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 廣西珠寶行、 萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、 金六福酒業(yè)、 萬(wàn)力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚(yú)峰酒業(yè)、金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、 麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)……