《真實瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》

             -----服務(wù)營銷專家  陳毓慧老師主講

【課程對象】：

營業(yè)廳、客服、公關(guān)人員等

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；

第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶需求分析

1. 業(yè)務(wù)咨詢辦理

2. 解決難題

3. 傾訴發(fā)泄

4. 尊重認(rèn)同

二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因

1、客戶心理不健康

2、客戶期望值高

3、客戶不理解我們工作流程和工作要求

4、服務(wù)人員態(tài)度和服務(wù)溝通技巧待提高

5、已給造成客戶損失

三、客戶抱怨投訴的心理分析

1. 求發(fā)泄的心理

2. 求尊重的心理

3. 求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

四、客戶核心深層需求

1.冰山模型

顯性需要

隱性需求

五、超越客戶滿意的三大策略

1、提高服務(wù)品質(zhì)

2、巧妙地降低客戶期望值

3、精神情感層面滿足

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

                    移動：營業(yè)廳營銷正反兩案例

                    銀行：營銷服務(wù)正反兩案例分析

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、客戶抱怨投訴的處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）

一、處理客戶投訴宗旨

1. 兩個最值的取得:客戶的滿意最大VS我司的損失最小

二、處理投訴的要訣

1.先處理感情后處理事情

三、20種錯誤處理客戶抱怨投訴的方式

（1）只有道歉沒有進(jìn)一步行動

（2）把錯誤歸咎到客戶身上

（3）做出承諾卻沒有實現(xiàn)

（4）完全沒反應(yīng)

（5）粗魯無禮

（6）逃避個人責(zé)任

（7）非語言排斥

（8）質(zhì)問客戶

（9）語言地雷

（10）忽視客戶的情感需求

（11）過于積極承擔(dān)責(zé)任

（12）冷漠、“機(jī)械人”

（13）消極應(yīng)對

（14）無法控制自己的情緒

（15）議論客戶

四、客戶抱怨投訴處理的六步驟

1、耐心傾聽

2、表示同情理解并真情致歉

3、分析原因

4、提出公平化解方案

5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6、跟進(jìn)實施

五、客戶安撫技巧

1.深入對方情境

2.關(guān)懷客戶、理解客戶

3.提問引導(dǎo)

4.讓客戶發(fā)泄

5.表達(dá)我們的立場，與客戶達(dá)成共識

6.五個同步

7.三換原則

六、委婉地提醒客戶技巧

1.目的

2.引導(dǎo)（建議、要求）

3.封閉式提問

七、委婉地解釋說明銀行規(guī)定的技巧

1、委婉提醒法

2、巧妙訴苦法

3、巧妙請教法

4、同一戰(zhàn)線法

八、客戶抱怨投訴處理技巧：三明治法則+引導(dǎo)技巧

九、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

1. 語言細(xì)節(jié)

2. 行動細(xì)節(jié)

3. 三換原則

十、巧妙降低客戶期望值技巧

1、巧妙訴苦法

2、表示理解法

3、巧妙請教法

4、同一戰(zhàn)線法

5、巧妙引導(dǎo)法

6、利弊分析法

7、摩托羅拉法

8、巧妙轉(zhuǎn)移法

9、替代方案法

10、上級權(quán)利法

十一、當(dāng)我們無法滿足客戶的時候…

1、替代方案

2、巧妙示弱

3、巧妙轉(zhuǎn)移

4、此消彼長的利弊分析

十二、快速處理客戶抱怨投訴策略

1.快速掌握對方核心需求技巧

2.快速呈現(xiàn)解決方案

3.快速解決問題技巧

案例分析或短片觀看：經(jīng)典通信公司投訴案例分析

電力行業(yè)呼叫中心電話咨詢投訴案例分析

工行大堂咨詢投訴案例分析

航空投訴案例分析

                    適合學(xué)員所在公司的20種常見顧客抱怨投訴心理分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難點進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點評

第三章、惡意投訴\補(bǔ)償型投訴解決策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）

一、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合

1.公司原因造成的抱怨投訴

2.騷擾客戶抱怨投訴

3.惡意投訴

二、客戶抱怨投訴處理的22大策略

1、資源整合策略

2、同一戰(zhàn)線策略

3、攻心為上策略

4、巧妙訴苦策略

5、限時談判策略

6、丟車保帥策略

7、上級權(quán)利策略

8、利弊分析策略

9、黑白臉配合策略

10、威逼利誘策略

11、息事寧人策略

12、快刀斬亂麻策略

13、欲擒故縱策略

14、團(tuán)隊配合策略

15、情感拉攏策略

16、步步為營策略

17、先發(fā)制人策略

18、虛實結(jié)合策略

19、迂回曲折策略

20、疲憊戰(zhàn)術(shù)策略

21、最后通牒策略

22、以柔克剛策略

三、惡意投訴/補(bǔ)償型投訴處理利器

1.物品

2.人員

3.情感

4.法律（合同）

5.政策

6.政府

四、法律法規(guī)在客戶抱怨投訴處理中的運用

1.《消費者權(quán)益保護(hù)法》

2.《中華人民共和國合同法》

3.《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損失賠償責(zé)任若干問題的解釋》 

4.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

五、服務(wù)補(bǔ)救技巧

1、調(diào)查：收集信息

2、分析：事件原因及客戶心理分析

3、策劃：解決策略、流程及方案

4、溝通：與客戶溝通，達(dá)成共贏意識

5、實施：全面實施解決方案

6、總結(jié)：分析、檢討提升

第四章、營業(yè)廳應(yīng)急方案流程操作（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、當(dāng)硬件設(shè)備發(fā)生故障不能正常工作時

二、遇客戶在營業(yè)廳受意外傷時

三、遇情緒激動的客戶

四、遇醉酒鬧事/無理取鬧的客戶

五、遇三人以上集體抱怨投訴的客戶

六、遇媒體采訪

七、當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)參觀考察時

八、當(dāng)相關(guān)部門暗訪時（辨識暗訪者、快速反應(yīng)，正確應(yīng)對）

九、員工受傷或生病

十、火災(zāi)事件

十一、打架斗毆事件

十二、搶劫事件

……

短片觀看及案例分析（惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例）

1、騷擾顧客抱怨投訴處理案例；

2、惡意投訴處理案例；

3、補(bǔ)償型顧客抱怨投訴案例；

4、特殊身份顧客抱怨投訴案例；

5、顧客訴訟的庭外和解案例；

就學(xué)員提出的五個投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點評

第五章、壓力化解與情緒調(diào)整訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態(tài)

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵

5、團(tuán)隊激勵

二、化解壓力的心理療法

1.直面問題與困難（寫上三大的困難）

2.預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的問題（最壞結(jié)果、最好結(jié)果）

3.阿Q精神

4.想出每個問題的應(yīng)對方式（各3種以上）

5.準(zhǔn)備材料、開始行動

6.繼續(xù)分析、總結(jié)思考（還可能出現(xiàn)什么問題，如何解決）、繼續(xù)準(zhǔn)備材料

7.再次行動……

8.總結(jié)、分析、自我激勵

三、自我壓力化解與情緒調(diào)整八大技巧

1、獎勵法

2、微笑法

3、運動法

4、學(xué)習(xí)法

5、轉(zhuǎn)移法

6、發(fā)泄法

7、忽視法

8、交友法

四、團(tuán)隊互助壓力化解與相互激勵六大技巧

1、團(tuán)隊激勵法

2、團(tuán)隊體育運動或知識競賽等活動

3、個別人員談心與激勵

4、團(tuán)隊表彰、員工展示天地

5、團(tuán)隊培訓(xùn)法

6、團(tuán)隊表揚會

五、長期壓力化解方法

1、贏者心態(tài)

2、人生規(guī)劃

3、平衡人際關(guān)系

4、化解各方壓力

5、換種思維

6、藥物法

7、專家指導(dǎo)法

8、改變環(huán)境法

9、運動法

六、情商提升訓(xùn)練

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態(tài)

（三）、凡事主動出擊

（四）、凡事全力以赴

短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性

模擬演練：情緒調(diào)整

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務(wù)行業(yè)（通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等）培訓(xùn)導(dǎo)師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

2 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經(jīng)理、比對公大客戶經(jīng)理、）

二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 通信知識（服務(wù)）競賽項目

4、 通信TTT培訓(xùn)項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）

5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）

6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目

4、 電力TTT培訓(xùn)項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）

7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1. 標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目

2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

3. 知識（服務(wù)）競賽項目

4. TTT培訓(xùn)項目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材）

5. 產(chǎn)品營銷策劃項目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊主要公開培訓(xùn)課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產(chǎn)品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2天+1晚）

8. 《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學(xué)員反饋集錦】：

1、 陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

i. ------------中國工商銀行濱州分行張主任

2、 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

i. ------------中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長

3、 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長

4、 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

i. ---------中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員

5、 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

a) -----中國農(nóng)業(yè)銀行蔣主任

6、 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

7、 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

8、 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

i. -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

9、 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

i. -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

10、 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

1. -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

11、 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實用,用事實說話,運用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

a) ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

12、 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

i. -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

13、 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

a) -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

14、 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。

i. -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部  王先生

15、  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!! 

i. ----------福州民生銀行  陳主任

16、 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

17、 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

i. -----------汕頭建行銀行學(xué)員

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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772