《通信：營業(yè)廳服務創(chuàng)新管理技巧》

---服務營銷專家  陳毓慧老師主講

【課程對象】：營業(yè)廳廳經理、服務主管等

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天  濃縮版2天

【課程收益】：

1. 掌握通信行業(yè)創(chuàng)新服務新理念；

2. 掌握提高營業(yè)員服務水平的技巧；

3. 營業(yè)員的情緒管理與壓力化解技巧；

4. 學會培養(yǎng)營業(yè)員的陽光心態(tài)；

5. 掌握巧妙處理客戶抱怨與投訴的技巧；

6. 掌握惡意投訴\補償型難纏客戶的投訴解決策略。

【課程大綱】：

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于服務管理、投訴管理、服務心態(tài)、主動服務等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

第一章、如何提高營業(yè)員的工作積極性（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）

一、職業(yè)倦怠期調整技巧

（一）當心職業(yè)殺手——職業(yè)倦怠 

（二）職業(yè)倦怠形成原因分析 

（三）發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題 

（四）小心“溫柔陷阱”——走出“舒適區(qū)” 

（五）能力在問題中提升——“問題到我這里結束

手語舞：怒放的生命

手語舞：超越

二、內部集中培訓

四、表彰會

六、執(zhí)行文化

七、培養(yǎng)共同團隊目標

八、組織拓展運動、軍訓

九、對員工的業(yè)績給予肯定、表揚

十、授權與監(jiān)督

十一、換位工作、思考（如值班長、值日生、換位工作討論會）

十二、委以重用（用人之長）

十三、替代的方式滿足對方核心需要、關懷對方

十四、經常適當?shù)慕o予壓力

十五、降低他的期望值

十六、一對一培養(yǎng)策略

十七、問題型員工管理技巧

（一）問題性員工的處罰策略

（二）處罰員工的“三明治”技巧

（三）處罰員工的溝通技巧

（四）不愛學習型下屬員工管理技巧

（五）下屬員工的授權與監(jiān)督管理技巧

（六）新入職員工的“傳幫帶”技巧

（七）問題型員工十大管理技巧

1．無服務意識的員工管理技巧

2．性格內向的員工管理技巧

3．不守紀律的員工管理技巧

4．個性張揚的員工管理技巧

5．容易得罪顧客的員工管理技巧

6．熱衷戀情的員工管理技巧

7．相互競爭激烈的員工管理技巧

8．愛唱反調的員工管理技巧

9．不求上進的員工管理技巧

10．自以為是的員工管理技巧

案例分析或短片觀看

模擬演練，游戲互動

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練

第二章、客流高峰期人員配備不夠的有效處理辦法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、客流高峰期營業(yè)員巧妙引導客戶使用自助終端

二、客流高峰期快速回答客戶提問的技巧

三、客流高峰期，客戶不自覺排隊的溝通技巧

四、客流高峰期客戶等待時間過長之溝通服務技巧

五、客流高峰期客戶在營業(yè)廳大聲喧嘩之溝通服務技巧

六、客流高峰期快速辦理客戶業(yè)務的技巧

第三章、刁難\難纏客戶的抱怨與投訴處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、快速分析抱怨投訴產生的真實原因

二、快速確認抱怨投訴者的真實目的

三、客戶性格心理分析及投訴處理技巧

四、難纏客戶心理分析

五、客戶抱怨投訴常見處理技巧

六、及時安撫客戶情緒技巧

七、巧妙降低客戶期望值技巧

八、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治+引導技巧

九、當我們無法滿足客戶的時候…

十、反復投訴、惡意投訴、群體沖突應對22大策略

十一、升級投訴、疑難投訴處理策略

十二、面對惡意投訴、補償型投訴、群體投訴的處理流程與技巧

案例分析或短片觀看：

通信行業(yè)營業(yè)廳投訴處理案例分析；

關于欠費停機問題的咨詢投訴處理案例分析；

關于網上營業(yè)廳充值不成功的投訴處理案例分析；

關于計費問題投訴處理案例分析；

2G無線上網信號問題的粗暴無理型顧客投訴處理案例；

3G無線上網計費問題理智型顧客投訴處理案例；

關于品牌互轉的咨詢投訴處理案例；

關于3G產品使用效果不如意的咨詢投訴處理案例；

員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第四章、營業(yè)員的服務意識強化與服務水平提高訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

四、營業(yè)員溝通技巧訓練

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情景 

（五）高效引導技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）溝通禮儀與技巧

五、工作效率提升辦法

(一)提高工作熟練度

(二)加強時間管理

(三)提高工作統(tǒng)籌能力

(四)提高任務分解能力

六、業(yè)務推薦技巧訓練

(一)目標客戶識別與信賴感建立

(二)客戶信息收集與客戶深層次需求挖掘

(三)產品呈現(xiàn)技巧

(四)客戶異議處理與促成技巧

模擬演練、點評分析

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、創(chuàng)新服務管理之營業(yè)廳現(xiàn)場督導（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、麥當勞現(xiàn)場督導的啟示

二、營業(yè)廳現(xiàn)場管理身份識別

(一)長官vs.教練

(二)監(jiān)工vs.服務者

(三)指揮vs.模范榜樣

(四)上司vs.朋友

三、營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境氛圍管理

(一) 環(huán)境氛圍的三個核心：硬件、軟件、氛圍

(二) 舒適的環(huán)境要求

(三) 如何創(chuàng)造愉快的工作氣氛

(四) 促銷活動的及產品的展示技巧

(五) 營業(yè)廳現(xiàn)場細節(jié)管理

四、現(xiàn)場員工情緒管理

(一) 激勵VS批評

(二) 精神激勵VS物質激勵

(三) 現(xiàn)場員工情緒管理三個關鍵

五、現(xiàn)場管理中的四面鏡子

(一) 平面鏡――真實公正評價員工業(yè)績

(二) 顯微鏡――精益求精，不放過任何一個細節(jié)的缺陷； 

(三) 放大鏡――解剖分析，將每一個細小問題放大

(四) 望遠鏡――不能只是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，必須形成改進方案，指導下一步工作，不重復犯錯

六、營業(yè)廳現(xiàn)場服務質量管理技巧

(一) 顧客性格分析與服務質量管理

1．四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

2．四種性格的錄像片斷

3．針對四種顧客性格的溝通技巧及提高滿意度策略

(二) 顧客的動機分析與服務質量管理

1．二種顧客行動動機分析（逃避痛苦、追求快樂）及案例分析

2．針對二種客行動動機的提高滿意度策略與方法

3．模擬演練

(三) 顧客深層需求---期望值分析

1．馬斯洛需求層次論

2．冰山模型

3．釣魚理論

4．顧客期望值分析

案例分析：幾個顧客到營業(yè)廳的辦理業(yè)務的心理分析

短片觀看及案例分析：海爾：砸冰箱：心痛得流血，才能長記性；  海爾OEC管理法則

                    希爾頓飯店：以客為師，最快速度在改進；

                    泉州移動：廳經理現(xiàn)場管理案例

北京移動：廳經理現(xiàn)場管理案例

某營業(yè)廳現(xiàn)場服務正反案例分析

示范指導、模擬演練

以學員提出的案例進行分析討論、模擬演練

第六章、主動服務營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、 服務營銷準備工作

(一) 挖掘和識別目標客戶：MAN法則

(二) 物品準備

(三) 預約

(四) 精神與形象準備

(五) 產品知識分析

二、收集信息與挖掘顧客的深層需求 

(一) 收集信息方法

(二) 快速分析信息技巧

(三) 創(chuàng)造客戶需求

(四) SPIN引導技巧

（五）目的建議引導技巧

短片觀看及案例分析：移動3G客戶挖掘方式

                    家庭用戶需求引導案例

示范指導及模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、產品體驗呈現(xiàn)技巧

(一) 影響產品呈現(xiàn)效果的三大因素

a) 產品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產品價值分析

b) 產品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗式、案例式、實驗式、

c) 產品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心

(二) 產品體驗呈現(xiàn)的四大法寶

a) 視覺呈現(xiàn)法

b) 感覺體驗法

c) 對比呈現(xiàn)法

d) FAB呈現(xiàn)法

案例分析及短片觀看：安利的產品呈現(xiàn)及推介案例

                    移動3G產品呈現(xiàn)及推介案例

                    某電信產品呈現(xiàn)及推介案例

模擬演練：適合學員所在企業(yè)的幾款重要產品呈現(xiàn)及推介話術及呈現(xiàn)方式

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、顧客異議處理技巧

(一) 處理異議——異議是黎明前的黑暗

(二) 追根究底——清楚異議產生的根源

(三) 分辨真假——找出核心的異議自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事

(四) 化險為夷——處理異議的方法

a) 顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質滿足

b) 顧客核心異議回復技巧

c) 顧客異議處理技巧：“三明治”法則

(五) 寸土寸金——價格異議的處理技巧

短片觀看及案例分析：安利處理顧客異議的案例

                    移動處理顧客異議案例

                    某電信營銷處理顧客異議案例

強化訓練：常見的五句顧客異議處理技巧及話術

五、促成技巧

(一) 假設成交法

(二) 視覺成交法

(三) 心像成交法

(四) 總結締結法

(五) 對比締結法

(六) 請求成交法

六、簽約收款技巧

(一) 簽約技巧及收款話術訓練

(二) 簽約常見陷阱及規(guī)避技巧；

(三) 收款技巧及收款話術訓練

(四) 收款的常見陷阱及規(guī)避技巧；

短片觀看及案例分析：通信公司客戶營銷締結簽約收款正反案例

                    家電公司客戶營銷締結簽約收款正反案例

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

一、重點知識回顧

二、重點知識筆試或模擬考試、點評

三、Q 與A

四、學習總結與行動計劃

五、領導總結發(fā)言

六、頒獎、合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國公共服務行業(yè)（通信、銀行、電力、水務、供暖、航空等）培訓導師

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師

2 服務營銷專家、服務禮儀專家

2 投訴處理與危機公關專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。

2 針對銀行、通信、電力、水務、供暖、燃氣、數(shù)字電視、航空等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經驗

2 培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人

2 

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在最擅長課程】：

一、 營銷類課程（營業(yè)廳營銷、外叫營銷、社區(qū)營銷、星級客戶、集客經理、比對公大客戶經理、）

二、 投訴與危機公關課程

三、 TTT課程

四、 減壓課程

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）

3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《3G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

    5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）

8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）

11、《通信廳經理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、 通信標桿網點打造項目

2、 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目

3、 通信知識（服務）競賽項目

4、 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）

5、 通信全業(yè)務產品營銷策劃項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產品營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財產品營銷策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

10、 《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行大堂經理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）

14、 《銀行網點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、 銀行標桿網點打造項目

2、 銀行優(yōu)質服務項目

3、 銀行知識競賽項目

4、 銀行網點環(huán)境5S管理項目

5、 銀行理財產品營銷項目

6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

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【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓課程】：

1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營》（2-4天）

3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）

4、《（陳欠電費、特殊組織部門）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《TTT：電力內部培訓師授課技能訓練》（2-20天）

6、《電力部門經理：管理藝術與策略》（2-4天）

7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓》（2-4天）

8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓》（2-4天）

9、《電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導》（2-4天）

10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》（2-4天）

11、《電力班組長綜合管理技能提升訓練》（2-4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在電力行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1、 電力標桿優(yōu)質營業(yè)廳打造項目

2、 電力投訴處理疑難客戶應對服務項目

3、 電力知識（服務）競賽項目

4、 電力TTT培訓項目（輸出電力相關的10-20個課程及素材）

5、 陳欠、特殊組織電費催收項目

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓課程】：

1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2、《服務營銷技巧》（2-4天）

3、《體驗營銷策略與方法》（2-4天）

   4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

6、《TTT：二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

7、《商務禮儀》（2-4天）

8、《營業(yè)廳客戶服務與營銷技巧》(2-4天)

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在其他行業(yè)主要培訓咨詢項目】：

1. 標桿網點打造項目

2. 投訴處疑理難客戶應對服務項目

3. 知識（服務）競賽項目

4. TTT培訓項目（輸出相關的20-40個課程及素材）

5. 產品營銷策劃項目

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊主要公開培訓課程】：

1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚

2. 《危機公關與媒體應對》2天+1晚

3. 《低成本快營銷--產品上市、市場拓展、營銷策劃》（2天+1晚）

4. 《資源整合與網絡營銷技巧》2天+1晚

5. 《化險為夷---難纏客戶服務策略與技巧》（2天+1晚）

6. 《化壓力為動力--情緒管理與減壓技巧培訓營》（2天+1晚）

7. 《TTT：內訓師授課技能訓練》（2天+1晚）

8. 《團隊建設與執(zhí)行力訓練》（2天+1晚）

【課程特色】：

1．激情洋溢

2．互動性強

3．案例豐富

4．貼近實際

5．深入淺出

6．邏輯性強

7．解決難題

8．賞識培訓

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

（二）、銀行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開課：

【學員反饋集錦】：

 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國工商銀行濱州分行張主任

 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國農業(yè)銀行四川分行行長

 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                          -----------------------------------------------中國農業(yè)銀行北滘分行李行長

 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國農業(yè)銀行常州分行學員

 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。

n -----中國農業(yè)銀行蔣主任

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      -----------------------------中國工商銀行李行長

 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                           -------------------------------中國銀行廣州分行李主任

 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局  黃副局長

 陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

u -------中國工商銀行蘇州分行 劉小姐

 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......

l -----------中國工商銀行慈溪分行人事部 李小姐

 我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！

n ----------中國工商銀行荷澤分行 石小姐

 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------中國銀行深圳分行 艾小姐

 陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------昆明五華信合聯(lián)社  曾生             

 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u -------上海農村商業(yè)銀行綜合部  王先生

  陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!! 

u ----------福州民生銀行  陳主任

 通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員

 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u -----------汕頭建行銀行學員

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【陳毓慧老師課程服務聯(lián)系方式】：

講師助理：蔡助理     電話：15813350832     QQ:392841772