精彩見(jiàn)證臺(tái)灣劉成熙老師為貴州航空有限公司成功授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程

授課時(shí)間2018年6月20-21號(hào)（2天）貴陽(yáng)

客戶行業(yè)：航空行業(yè)

客戶介紹: 資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者

貴州航空有限公司的前身是貴州省航空公司，于1991年11月開(kāi)航。1998年6月28日，中國(guó)南方航空股份有限公司和貴州省人民政府共同出資對(duì)貴州省航空公司進(jìn)行改制，組建了貴州航空有限公司。貴州航空有限公司于1991年11月開(kāi)航，注冊(cè)資金8000萬(wàn)元，股權(quán)比例為南航60%、貴州省40%?，F(xiàn)機(jī)隊(duì)規(guī)模12架。至 2012 年底累計(jì)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 137 億，累計(jì)上繳稅金 4.1 億。 2010 年，股東雙方?jīng)Q定對(duì)貴州航空有限公司實(shí)施增資擴(kuò)股， 2 年內(nèi)注冊(cè)資金達(dá)到 3.8 億元。 2013年8月貴州航空有限公司執(zhí)管 波音 737-800型客機(jī)將增加到15 架，并計(jì)劃在未來(lái)兩年繼續(xù)保持每年 3 架的機(jī)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)速度。目前，公司已累計(jì)安全飛行 33 萬(wàn)小時(shí)，實(shí)現(xiàn)安全飛行 21 年的目標(biāo)。

培訓(xùn)對(duì)象：地服部中基層干部

課程目標(biāo)：

協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿

建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客

有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。

快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度

應(yīng)用營(yíng)銷的思維做客戶服務(wù)

學(xué)會(huì)如何在開(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)維護(hù)老師客戶

學(xué)會(huì)如何做好客戶維護(hù)與管理的四個(gè)核心技巧

透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果

課程大綱：

第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)

第二單元：客戶服務(wù)中溝通技巧

第三單元：客戶投訴與客戶抱怨處理技巧

第四單元：客戶維護(hù)與管理

精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙老師高端客戶服務(wù)授課企業(yè)（部分選錄）累計(jì)100天以上

序號(hào) 授課企業(yè)客戶名稱 課程名字 授課時(shí)間

1 中集集團(tuán) 高端客戶服務(wù)技巧 2008.06.03  主講：臺(tái)灣劉成熙

2 深圳星河地產(chǎn) 國(guó)際談判技巧 2009.05.07  主講：臺(tái)灣劉成熙

3 湖南東方時(shí)裝有限公司 金融危機(jī)下代理商團(tuán)購(gòu)銷售技巧 2009.05.30

4 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營(yíng)銷心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.11  主講：臺(tái)灣劉成熙

5 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 高端客戶營(yíng)銷心理學(xué) 2009.11.03

6 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24

12 日東電子（深圳）有限公司 與客戶有效溝通技巧 2009．9.11-12

13 深圳漢莎技術(shù)有限公司 高端客戶營(yíng)銷心理與大客戶銷售技巧 2010.02.21-22  主講：臺(tái)灣劉成熙

14 佛山正大機(jī)電配套有限公司 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售技巧 2010.05.30-31

18 易居（中國(guó)）控股有限公司 高端客戶心理學(xué) 2010.06.23

19 汽通用汽車金融有限責(zé)任公司 銷售談判技巧 2010.07.10-11

20 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧 2010.08.20-21

22 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷報(bào)告寫(xiě)作技巧 2010.08.24

23 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25  主講：臺(tái)灣劉成熙

24 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務(wù)談判技巧 2010.09.12

25 大地通訊集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 2010-10-22  主講：臺(tái)灣劉成熙

26 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010-12-18  主講：臺(tái)灣劉成熙

27 三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司 銷售談判技巧 2011-1-8

28 招商基金管理有限公司 顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)務(wù)與客戶心理學(xué) 2010.1.9-10

29 易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19

19 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

20 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧 2010.08.20-21

27 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷報(bào)告寫(xiě)作技巧 2010.08.24

28 招商基金管理有限公司 顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)務(wù)與客戶心理學(xué) 2010.1.9-10

29 易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19  主講：臺(tái)灣劉成熙

30 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

31 香港路勁地產(chǎn)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶銷售與溝通技巧 2011.5.17-18

32 九龍倉(cāng)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶營(yíng)銷心理學(xué) 2011年5月26  主講：臺(tái)灣劉成熙

33 九龍倉(cāng)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶營(yíng)銷心理學(xué) 2011-08-24  主講：臺(tái)灣劉成熙

34 福田汽車營(yíng)銷公司 高端客戶服務(wù)與關(guān)系管理 2011-8月31號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

35 美的采購(gòu)中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 2011年12月23  主講：臺(tái)灣劉成熙

36 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 2011/12/13-14  主講：臺(tái)灣劉成熙

37 美的采購(gòu)中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 2011年12月23  主講：臺(tái)灣劉成熙

38 DBE珠寶 銷售團(tuán)隊(duì)管理 2012/2/22  主講：臺(tái)灣劉成熙

39 深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)技巧 2012年5月23號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

39 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端客戶溝通技巧 2012年9月17號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

40 吉林聲廣傳媒有限責(zé)任公司 營(yíng)銷渠道建立與管理 2012年10月8-9日

41 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端營(yíng)銷心理學(xué)技巧 2012年10月10號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

42 歐文托普（中國(guó)）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 大客戶營(yíng)銷與關(guān)系管理 2013年3月8號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

43 杭州桃源山莊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 房地產(chǎn)高端營(yíng)銷與銷售實(shí)務(wù)技巧 2013年3月13日-14  主講：臺(tái)灣劉成熙

44 浦發(fā)銀行信用卡中心 高端客戶服務(wù)技巧 2013年5月2、3日

45 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團(tuán)隊(duì)管理 2013年3月12

46 深圳花樣年商業(yè)管理有限公司 營(yíng)銷心理學(xué)與溝通談判技巧 2013年9月29

47 中億豐建設(shè)集團(tuán)股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷售技巧 2014年2月22-23號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

48 佳能（中國(guó)）有限公司 直接客戶開(kāi)發(fā)與管理 2014年3月8日  主講：臺(tái)灣劉成熙

49 深圳黃金投資有限公司 渠道營(yíng)銷與顧問(wèn)式銷售技巧 2014年4月15日

50 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷售有限公司 營(yíng)銷人員溝通及目標(biāo)達(dá)成 2014年12月14-15日  主講：臺(tái)灣劉成熙

51 云南省農(nóng)行 銀行高端客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù) 2013年11月28- 29  主講：臺(tái)灣劉成熙

52 首都機(jī)場(chǎng) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 2014年12月10-11  主講：臺(tái)灣劉成熙

53 鉑濤酒店集團(tuán) 《高端客戶服務(wù)品質(zhì)提升》 2014年9月27-28

54 中新機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院 “中國(guó)服務(wù)之星”之機(jī)場(chǎng)旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班 2015年11.3-4號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

55 保利華南實(shí)業(yè)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)技巧 2016年4月27號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

56 保利華南實(shí)業(yè)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)技巧 2016年5月4號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

57 廣州公開(kāi)課 為客戶創(chuàng)造價(jià)值——房地產(chǎn)客戶服務(wù)技巧 2017年3月11-12號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

58 貴州航空有限公司 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 2018年6月20-21號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

臺(tái)灣劉成熙老師簡(jiǎn)要介紹及品牌知名度：

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，14年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，100余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計(jì)100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺(tái)灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。

臺(tái)灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上300天以上)；

TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上200天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門(mén)溝通與協(xié)作（累計(jì)上220天以上）；

TOP4-打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上200天以上）；TOP5-商務(wù)談判技巧（累計(jì)180天以上）

TOP6-LTP領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上200天以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上160天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上200天以上）；金字塔原理邏輯思維&表達(dá)技巧（累計(jì)上300天以上）系統(tǒng)思考與創(chuàng)新應(yīng)用（累計(jì)160天以上）

TOP8-高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上140天以上）；TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上150天以上）

TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計(jì)130天以上）

TOP11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)100天以上）；卓越績(jī)效管理（累計(jì)120天以上）；

TOP12-簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)130天以上）

TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計(jì)180天以上）；課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)百個(gè)課程）；

TOP14-高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧（累計(jì)100天以上）

TOP15-市場(chǎng)營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷售技巧（累計(jì)120天）高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)（累計(jì)100天以上）

TOP16-績(jī)效面談與部屬培育系列（累計(jì)80天以上）工作計(jì)劃與目標(biāo)管理（累計(jì)110天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃&戰(zhàn)略解碼&戰(zhàn)略思維（累計(jì)140天以上）

TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力；互聯(lián)網(wǎng)思維與戰(zhàn)略創(chuàng)新策略（累計(jì)70天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。

臺(tái)灣著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家劉成熙老師2018年迭代更新課

New-賦能領(lǐng)導(dǎo)力-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵（2天）

New-合作式思維-激活團(tuán)隊(duì)群體的智慧（2天）

New-無(wú)邊界管理與群策群力（2天）

New-突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力（2天）

New-LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力2.0版本（2天）

New-創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2天）

New-互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略（2天）

New-新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新（2天）

New-基于BLM模式的戰(zhàn)略與執(zhí)行（2天）

New-互聯(lián)網(wǎng)思維的戰(zhàn)略領(lǐng)先模型創(chuàng)新與執(zhí)行（2天）

New-企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革（2天）

New-企業(yè)戰(zhàn)略思考-九段三步曲（2天）

New-互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新與應(yīng)用技巧（1-2天）

臺(tái)灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾老師：

1.重大型國(guó)企及事業(yè)單位（國(guó)資委特大國(guó)企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營(yíng)運(yùn)商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；