客戶：中新機場管理培訓學院 地點：福建省 - 廈門 時間：2014/12/10 0:00:00 精彩見證臺灣劉成熙老師為中新機場管理培訓學院成功授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程 授課時間2014年12月10-11號（2天）廈門 客戶行業(yè)：航空業(yè) 客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 為了適應(yīng)我國民航體制改革和對外開放的需要，2001年由中國和新加坡兩國政府共同推動，于2002年12月，中國民用航空總局與新加坡交通部就投資設(shè)立機場管理培訓學院事宜簽署了合作備忘錄，2003年經(jīng)中國民用航空總局和福建省教育廳批準，中新機場管理培訓學院(China-Singapore Airport Management Academy)在廈門正式成立，是全國第一家中外合作并擁有辦學許可證的機場管理專業(yè)培訓學院，中新兩國政府民航界領(lǐng)導親臨學院參加揭牌儀式。 學院具有區(qū)別于國內(nèi)其他學院的兩個顯著特點，一是學院與新加坡民航學院實現(xiàn)跨國資源共享，重點班的學員可前半期在中國國內(nèi)受訓，后半期在新加坡培訓；二是學院課程培訓重點以其特有的實踐性、務(wù)實性、經(jīng)營管理性有別于現(xiàn)有院校的理論性、工程性。 培訓對象：首都機場旅促會各成員單位的優(yōu)秀一線員工、基層管理者 課程規(guī)劃與說明： 當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務(wù)行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。、學習本課程能說明企業(yè)通過提高客戶服務(wù)水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務(wù)業(yè)人員學習和借鑒。 授課風格： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用 針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 課程目標： 協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度 學會如何做好客戶維護與管理的四個核心技巧 透過案例分析與演練落實學習效果 課程大綱： 第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 第二單元：客戶服務(wù)中溝通技巧 第三單元：客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 第四單元：客戶維護與管理 臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度： 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，12年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。 臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。 臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度） TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上210天以上)； TOP2-領(lǐng)導者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）； TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上160天以上）； TOP4-打造高效團隊（累計上130天以上）； TOP5-商務(wù)談判技巧（累計130天以上） TOP6-領(lǐng)導力課程（累計上140天以上）；執(zhí)行力（累計上120天以上）； TOP7-創(chuàng)新思維訓練（累計上120天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上190天以上） TOP8-高效人士7個習慣（累計上100天以上）； TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上90天以上） TOP10-基于教練技術(shù)的輔導技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上） TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）； TOP12-簡報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計80天以上） TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計130天以上）；課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達80個課程）； TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上） TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學（累計90天以上） TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計90天以上） TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計90天以上） TOP18-突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。 臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓-助理曾令華老師： 1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局） 2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）； 3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）； 4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商） 5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品） 6.重型機械設(shè)備行業(yè)（重型機械制造等等） 7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造） 8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)） 9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠） 10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)） 11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高； 更多專業(yè)資料請網(wǎng)絡(luò)搜索“臺灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾令華老師，我們將為您提供更專業(yè)的服務(wù)。臺灣劉成熙老師微信公眾號名稱: 臺灣實戰(zhàn)管理培訓劉成熙老師 ，臺灣劉成熙老師微信號: taiwangliuchengxi。歡迎您用手機微信添加好友。更多精彩見證以及專業(yè)服務(wù)資訊： 臺灣劉成熙老師大綱整體下載 https://pan.baidu.com/s/1kT5b1Sr 臺灣劉成熙老師新浪博客網(wǎng)址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 臺灣劉成熙老師總裁博客地址 https://niche2008.chinaceot.com 臺灣劉成熙老師授課視頻空間 https://u.youku.com/niche2008 臺灣劉成熙老是新浪微博地址 https://weibo.com/szmccarthy 臺灣劉成熙老師公眾微信平臺 taiwangliuchengxi 臺灣劉成熙老師業(yè)務(wù)合作聯(lián)系 QQ:1608676672 或258010774（注明單位及姓名）