熱烈祝賀劉老師為冠卓顧問公司上海成功授課《MTP-中層管理干部管理能力提升》公開課程 授課時間2009-9-18和19號 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 第一部分管理者的定位與職責 ²管理的基礎與原則. —管理者的基本思維 —管理的基礎 —組織管理的原則 ²管理者的角色與職責 —管理者的定位及任務 —管理的四大構面及工作 —重新定義管理者與企業(yè)的關系—重新定義管理者與部屬的關系第二部分正本清源-中層管理的角色認知 ²中層管理者做為下級的角色認知 —職務的起源 —做下屬的四項職業(yè)準則 —下屬常見角色錯位：·錯位一：民意代表 ·錯位二：領主 ·錯位三：向上錯位 ·錯位四：向下錯位 ·個案研究 ²中層管理者做為同事的角色認知 —角色定位分析 —職責與角色 ·內部客戶關系 ·內部流程關系 ·銜接與聯(lián)動 —部門主管之間常見現象誤區(qū) ·內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊² ·總是抱怨流程與部門職責不明確 ·不懂換位思考 ·欠缺雙贏思維 ·知己不知彼 ·缺乏尊重與欣賞 ·缺乏專業(yè)以外的知識 ·本位主義 ·無全局觀點 —管理理念的轉變 —個案研究 ²中層管理者作為上司的角色定位 —現代經理做為管理角色的轉變 —對下屬管理者工作全景分析·目標與計劃 ·職務分配 ·指令下達 ·進度與質量控制 ·協(xié)調 ·教導與激勵 ·績效評估與考核—現代職業(yè)經理的五大角色：【案例互動演繹】 ·管理者 ·領導者 ·教練 ·變革催生與帶領者 ·績效伙伴 —職能盤點-您是合格的管理者嗎?第三部分協(xié)助上司完成組織的任務 ²目標的設定 —目標管理的含意與價值 —什么是目標？它包含哪些核心內容？ —目標的來源，常見來源有哪些？ —目標設定五大步驟與程序 —目標設定的要件及重點 —目標設定具體化、定量化方法 —設定合理目標的基礎 —工作目標確定的一般步驟 ²方針管理展開 —方針管理的意義內涵 —管理項目----·管理項目的意義 ·管理項目的類型—管理項目與組織績效衡量 ²日常管理的實施 —日常管理的實施體系 —日常管理實施要領 —明確部門任務 ·任務撰寫范例 ·職務(掌)撰寫范例 ·部門職務(職掌)明確的重要性 ·部門職務(職掌)訂定要領 —日常管理實施要領 —管理項目實施方法 —日常管理「自主稽核」 ²工作計劃與控制技巧 —計劃的重要性 —訂定計劃應注意的事項 ·要能配合上級主管的目標、方針 ·要能實現自己部門的任務 ·要能成為部屬行動的依據及 ·要能成為評價部屬工作成果的重要基準 —計劃的程序 ·Step1確認目的： ·Step2把握真實的現況 ·Step3設定工作目標·Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 ·Step5落實執(zhí)行 ·Step6檢討與結案 —何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策?！刂频脑瓌t ·建立標準 ·掌握執(zhí)行的狀況 ·采取矯正的行動 ·做到防范未然與防微杜漸第四部分動員下屬為你完成工作 ²有效授權——給下屬足夠的空間 —授權的內涵與準則 ·重心下移·分層聯(lián)動·重在分工 —授權的要點 ·決定授權項目 ·清楚界定員工的職權利 —有效授權八個指導原則 —授權的要點與流程 ·目標設定·結果預測·溝通與派任·改善與回饋 ²員工激勵技巧 —高績效工作者的激勵因素 —中層管理者的激勵手段 ·員工參與管理 ·情感激勵 ·尊重激勵 ·溝通激勵 ·信任激勵 ·寬容激勵 ·競爭激勵 ·懲戒激勵 ·行為激勵 ·授權激勵 ·目標激勵 —預防性激勵技巧 ·工作開始前管理者應做的 ·工作開始后管理者應做的 ·工作結束后管理者應做的 ·幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵 —正面激勵部屬的要點 —反面激勵部屬的要點 ²部屬培育技巧 —部屬培育的重要性 —對癥下藥 ·部屬學習需求的掌握 ·工作職務的需求分析 ·個人成長的需求分析 ·掌握需求的手法 —工作教導的要點與步驟 ·說明 ·示范 ·操作 ·定期檢查 —部屬培育的基本步驟 ·明示培育目標 ·掌握培育的要點 ·制定訓練計劃 ·訓練的實施 ·成果的評估 ·部屬的職涯發(fā)展與指導重點 ·部屬培育的成功關鍵第五部分團隊協(xié)作的核心-溝通技巧 ²中層管理者溝通能力的重要性 ²中層管理者溝通能力的重要性 —組織運作要義 —成功企業(yè)經理人的三大能力 ·溝通 ·協(xié)調 ·信任 —對溝通能力的正確觀念與心態(tài) ²中層管理者溝通的角色與方式 —上對下的溝通模式 ·了解下屬的需要以及自己的行為 ·命令的方式 ·如何向下屬下達工作任務 ·有效授權 ·如何聽取下屬的工作匯報 ·有效發(fā)問 ·對不同員工的教導方式 ·激勵與責備 ·如何向下屬推銷自己的建議 ·分析問題,思考解決之道 ·提出具體建議 ·會議與協(xié)調 —工作中下屬溝通的誤區(qū) —案例研究 ²多部門或工作單元管理溝通的問題剖析 —下屬對于結果的預期不同 —解決部屬被動等待訊息的情況 —部屬間存在相互排擠的工作要求 —上情無法下達，下情無法上達 —部屬權限之間存在交叉地帶第六部分完成任務的必備技巧-問題分析與決策 ²問題意識與問題解決 —何謂問題 —問題分析與解決流程 ·方法、工具、理論 ·方針與價值 ·人員、組織、環(huán)境 ·問題狀況與問題環(huán)境 —問題的型態(tài) ·發(fā)現型問題的特性與分析 ·目標型問題的特性與分析 ·發(fā)展型問題的特性與分析 ·重要性問題的特性與分析 ·急迫性問題的特性與分析 ²現狀評估與問題確認 —問題結構與組織結構 —如何掌握信息 ·如何將問題具體化 ·將「問題」焦點屬性分類 ·問題」的數據性分類 ·認知「問題」的思維技巧既注意事項 ·案例運用演練 ²問題原因分析與真因確認 —問題的核心原因探究 —問題分析的應用工具 —真因確認的工具與方法 —決策的工具運用 —決策的可行性分析 —決策的具體化 ·擬定完整項目計劃之方法 ·項目計劃進度與預算控管 ·確定必要任務、職責及時限 —決策潛伏問題的分析 —建立問題分析與決策的良性循環(huán) —全景案例運用演練 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質專家的課程和咨詢項目服務。 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008