熱烈祝賀臺灣劉成熙為中國工行銀行佛山分行授課《公眾演講與表達技巧》課程 授課時間2010-6-6號（佛山） 客戶介紹：中國工商銀行簡介 https://www.icbc.com.cn/icbc/%E5%B7%A5%E8%A1%8C%E9%A3%8E%E8%B2%8C/%E5%B7%A5%E8%A1%8C%E7%AE%80%E4%BB%8B/ 　　2008年，復雜多變的國際國內宏觀經(jīng)濟金融形勢，不斷蔓延的金融危機以及突如其來的特大自然災害等，給金融行業(yè)帶來了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。面臨這種嚴峻形勢，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)積極穩(wěn)妥應對，持續(xù)推進經(jīng)營轉型，加快業(yè)務創(chuàng)新，優(yōu)化收益結構，嚴格成本控制，有效降低了全球金融危機及中國經(jīng)濟增長放緩對經(jīng)營管理帶來的負面影響，實現(xiàn)了良好的盈利增長，顯著提升了公司治理水平。 　?。蹣I(yè)務概況］ 　　截至2008年末，工商銀行擁有385609名員工，16386家境內外機構，為1.9億個人客戶與310萬公司客戶提供廣泛而優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服務。 　　工商銀行堅持用科學發(fā)展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經(jīng)營結構、加強內部管理、推進創(chuàng)新發(fā)展，在嚴峻復雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了較高的盈利增長。截至年末，工商銀行總資產(chǎn)達97576.54億元，比上年末增長12.4%；總負債91505.16億元，增長12.4%。截至2008年末，總市值1739.18億美元，居全球上市銀行之首。全年實現(xiàn)稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。當年營業(yè)收入較上年增加542.02億元，增長21.2%，其中非利息收入增加156.30億元，增長50.3%；每股收益0.33元，增長37.5%。自2003年引入國際審計以來，稅后利潤年復合增長率達37.6%；成本收入比為29.54%，繼續(xù)保持合理水平。 　　工商銀行積極推進國際化、綜合化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，2008年順利完成收購南非標準銀行20%股權和誠興銀行79.9333%股權的交割工作，以及購買工銀亞洲普通股和認股權證的交割及行權工作；悉尼分行、紐約分行、工銀中東和多哈分行相繼成立；在香港注冊成立“工銀國際控股有限公司”，獲得香港證監(jiān)會頒發(fā)的投行業(yè)務牌照，成為工行境外獨資的投資銀行平臺。截至2008年末，工商銀行已在境外15個國家和地區(qū)設有21家營業(yè)性機構，分支機構134家，與122個國家和地區(qū)的1358家境外銀行建立了代理行關系，境外網(wǎng)絡已具規(guī)模。 　?。酃窘鹑跇I(yè)務］ 　　2008年工商銀行繼續(xù)鞏固中國第一信貸銀行的地位。截至年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為12.7%和15.3%。其中境內公司類貸款余額32321.02億元，增長10.9%；境內公司存款余額39389.67億元，增長15.8%，榮獲《環(huán)球金融》雜志2008“中國最佳公司貸款銀行”稱號。 　　工商銀行積極推進“綠色信貸”建設，加強融資產(chǎn)品創(chuàng)新，完善金融產(chǎn)品聯(lián)動營銷機制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務。2008年末，境內有融資余額的小企業(yè)客戶36267戶，發(fā)放貸款3572.29億元。榮獲中國銀監(jiān)會“全國小企業(yè)金融服務先進單位”稱號。 　　以大型高端企業(yè)客戶資金管理和中小企業(yè)客戶結算服務為重點，完善現(xiàn)金管理與支付結算產(chǎn)品線。2008年末，對公結算賬戶376萬戶，比上年末增加55萬戶。全年對公人民幣結算業(yè)務量520萬億元，增長30.0%，繼續(xù)保持市場領先地位。2008年末，工商銀行現(xiàn)金管理客戶118751戶，比上年末增加60188戶，增長102.8%。先后被《財資》、《金融亞洲》雜志評為“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”，被《亞洲貨幣》雜志評為“中國最佳人民幣現(xiàn)金管理銀行”。 　　與國內42家保險公司開展代理合作，銀保代理業(yè)務規(guī)模繼續(xù)擴大；第三方存管業(yè)務合作券商達101家；推廣集中式銀期轉賬業(yè)務，與126家期貨公司簽訂集中式銀期轉賬業(yè)務合作協(xié)議，正式投產(chǎn)110家；國內代理行增至85家；積極營銷各類預算單位公務卡業(yè)務，發(fā)卡總量接近60萬張；推出“網(wǎng)上銀稅服務平臺”系統(tǒng)，為納稅人構建一站式服務平臺。 　?。蹅€人金融業(yè)務］ 　　工商銀行堅持以客戶為中心、以市場為導向，加快業(yè)務創(chuàng)新，改進客戶服務，著力打造中國“第一零售銀行”。 　　注重儲蓄存款對個人金融業(yè)務發(fā)展的基礎性作用，增加代發(fā)工資客戶，加強理財產(chǎn)品與儲蓄存款協(xié)同發(fā)展，儲蓄存款快速增長，2008年末境內儲蓄存款余額40102.48億元，增長23.6%。 　　2008年，工商銀行加大居民普通自住房購買支持力度，加強與大型優(yōu)質房地產(chǎn)中介機構合作，推動個人住房貸款業(yè)務。截至年末，境內個人貸款余額8293.42億元，增長10.3%。 　　隨著個人理財產(chǎn)品市場加速發(fā)展，工商銀行在保有投資于票據(jù)、債券、信托貸款等工具的低風險、收益穩(wěn)定型理財產(chǎn)品的同時，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，適時推出“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品，為中高端客戶提供“理財金賬戶”、“工銀財富”和“私人銀行”專屬理財產(chǎn)品。全年個人銀行類理財產(chǎn)品銷售額首次突破萬億元大關，達13424億元，比上年增長7.7倍?；鸫N額、基金存量、客戶數(shù)量等多項指標、國債銷售額均穩(wěn)居同業(yè)第一。2008年，境內銷售各類個人理財產(chǎn)品19373億元，增長73.2%。 　　理財金賬戶是工商銀行定位中高端客戶的個人金融品牌。2008年，工商銀行繼續(xù)推進理財金賬戶的客戶服務升級，推出15款預期收益率較高的理財金賬戶專屬理財產(chǎn)品。推出貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行和電話銀行貴賓專線。擁有金融理財師（AFP）7275人，國際金融理財師（CFP）1086人，保持國內同業(yè)領先。2008年末，理財金賬戶客戶為455萬戶，同比增長50.7%。 　　2008年3月，工商銀行私人銀行部正式成立，為個人金融資產(chǎn)在800萬元人民幣以上的高凈值客戶，提供以資產(chǎn)管理為核心、顧問咨詢服務為重點的差異化服務，開發(fā)了財務管理服務、資產(chǎn)管理服務、顧問咨詢服務、私人增值服務、海外金融服務等五大系列服務內容。先后在北京、上海、廣州、深圳建立分部，憑借高素質的服務團隊、領先的產(chǎn)品體系及頂級的服務渠道持續(xù)快速發(fā)展。 　　［銀行卡業(yè)務］ 　　工商銀行以建設支付便利、服務優(yōu)質、安全高效的服務環(huán)境為目標，完善銀行卡受理環(huán)境和支付體系建設，銀行卡發(fā)卡量及業(yè)務收入保持較快增長。2008年末，銀行卡發(fā)卡量2.4億張，增加2820萬張。全年實現(xiàn)銀行卡業(yè)務收入71.99億元，增長34.0%；其中信用卡發(fā)卡量3905萬張，增長67.0%；實現(xiàn)年消費額2551億元，增長57.6%，發(fā)卡量及消費額繼續(xù)保持同業(yè)領先地位。推出多種主題卡、功能卡、聯(lián)名卡，形成雙幣貸記卡、人民幣貸記卡、準貸記卡等層次清晰的產(chǎn)品線；設立76家VIP客戶服務中心，拓展特約和特惠商戶圈，獲VISA國際組織“信用卡技術領先獎”及萬事達卡國際組織“最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。 　　發(fā)揮牡丹靈通卡“綜合交易賬戶”作用，與代發(fā)工資、結算匯款、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品聯(lián)合銷售，推出多款聯(lián)名靈通卡，開展形式多樣的刷卡消費促銷活動。2008年末，借記卡發(fā)卡量1.99億張，實現(xiàn)年消費額5413億元。 　?。圪Y金業(yè)務］ 　　2008年工商銀行積極研究分析市場變化及經(jīng)濟走勢，準確把握宏觀調控基調，審慎評估并尋求資金業(yè)務收益風險的恰當配置，在流動性趨緊時期合理控制融資成本，實現(xiàn)資金流動性與效益性的統(tǒng)一，短期支付安全與長期持續(xù)發(fā)展的協(xié)調。2008年，境內分行累計人民幣融入融出量76183億元，增長25.0%。全年外幣貨幣市場交易量12104億美元，增長39.4%。 　　人民幣債券交易業(yè)務快速發(fā)展，收益大幅提高。全年銀行間市場完成交易量2.43萬億元，增長16.8%。擴展柜臺記賬式國債交易品種，報價品種增加至43只。實現(xiàn)人民幣利率衍生產(chǎn)品交易電子化系統(tǒng)管理，完成人民幣利率互換交易量333億元。全年完成外幣債券交易量517億美元。 　　結合不同時期債券市場收益率曲線特點，及時調整投資重點，增持中長期債券，延長組合久期，合理搭配國債、金融債及央行票據(jù)比例，擴大企業(yè)債、短期融資券、中期票據(jù)等信用債規(guī)模，提高投資組合收益率。2008年末，人民幣銀行賬戶債券投資余額28867.05億元。針對美國次級房貸危機加劇、信用市場持續(xù)惡化的狀況，工商銀行大幅減持外幣抵押債券，降低投資組合信用風險。增加非美元外幣債券投資規(guī)模，推進投資幣種多元化。 　　提高代客資金交易產(chǎn)品定價和服務能力，穩(wěn)步推進代客資金業(yè)務、代客人民幣利率掉期業(yè)務發(fā)展。完成代客結售匯及外匯買賣量3717億美元，代客結構性衍生產(chǎn)品交易量122億美元。 　　積極開展資產(chǎn)證券化業(yè)務，成功發(fā)行工元2008年第一期信貸資產(chǎn)證券化產(chǎn)品80億元，創(chuàng)國內單支資產(chǎn)支持證券發(fā)行規(guī)模之最。截至2008年末，工商銀行作為發(fā)起人共完成兩期信貸資產(chǎn)證券化項目，資產(chǎn)支持證券余額83億元?；A資產(chǎn)未出現(xiàn)逾期、違約情況，所有貸款均為正常類貸款。 　　［實體分銷渠道］ 　　2008年，工商銀行以財富管理中心、貴賓理財中心、理財網(wǎng)點和金融便利店為主體的分層分類網(wǎng)點功能服務體系基本形成，網(wǎng)點經(jīng)營轉型不斷深入。在保持總量基本穩(wěn)定的前提下，對省會城市、重點大中城市及經(jīng)濟發(fā)達縣域予以適度網(wǎng)點資源傾斜，在重點城市實施網(wǎng)點布局優(yōu)化和戰(zhàn)略轉型，不斷優(yōu)化機構網(wǎng)絡布局，加速網(wǎng)點升級改造。年內完成100家財富管理中心和2,000家左右貴賓理財中心建設，增強網(wǎng)點客戶服務能力、市場競爭力和盈利能力。完成西藏分行和私人銀行部機構申設工作，完善全國機構網(wǎng)絡服務體系。 　?。垭娮鱼y行業(yè)務］ 　　電子銀行業(yè)務保持國內同業(yè)領先地位。2008年電子銀行交易額145.29萬億元，比上年增長41.2%。電子銀行業(yè)務筆數(shù)占全行業(yè)務筆數(shù)43.1%，提高5.9個百分點。推出二代U盾、電話銀行口令卡等產(chǎn)品，提高電子銀行客戶安全保障系數(shù)；推出手機銀行（WAP）、貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行等新產(chǎn)品，優(yōu)化多項原有產(chǎn)品功能，滿足差異化個性化服務需求。 　　年末企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶144萬戶，個人網(wǎng)上銀行客戶5672萬戶。企業(yè)網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易額110.50萬億元，增長28.9%；個人網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易額9.77萬億元，增長135.4%。獲《環(huán)球金融》雜志“亞洲最佳個人網(wǎng)上銀行”、“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”、“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”等獎項。 　　推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目，開通電話銀行貴賓服務專線4006695588，完成山西、河北等六家分行人工服務集中，推動電話銀行一體化進程。在第五屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“亞太最佳呼叫中心”、“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳呼叫中心管理人”三項大獎。 　　新推出通過WAP方式接入手機銀行業(yè)務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（WAP）安全性。手機銀行（WAP）市場知名度不斷提高，客戶數(shù)量快速增加至55萬戶。 　　持續(xù)加大自助設備投入，優(yōu)化自動柜員機功能，簡化操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面業(yè)務。2008年末，擁有自助銀行7085家，增長44.9%；自動柜員機28656臺，增長22.4%。自動柜員機交易額15557億元，增長45.4%。 　?。蹏H榮譽］ 　　工商銀行的良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內外各界的廣泛認可，2008年《環(huán)球金融》、《銀行家》、《亞洲銀行家》、《財資》、香港上市公司商會等知名媒體及中介機構將“亞洲最佳銀行”、“中國最佳銀行”、“香港公司管治卓越獎”等131個獎項頒給了工商銀行。國際專業(yè)評級機構給予工商銀行較高評價，其中穆迪公司將工商銀行長期信用等級評為“A1”，標準普爾公司評為“A-”。 課程目標： 使學員了解演講的類型與作用 使學員掌握成功演講的要點與流程。 使學員具備設計演講內容的理論基礎及實務能力。 使學員具備把演講和聽眾的興趣結合起來的技巧 設計和組織精致的演講內容 了解如何擬訂完整的演講計劃 使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的演講者 使學員具備應對特殊演講情境的系統(tǒng)能力 掌握即興演說的方法與作用 課程特色： Ä 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 Ä 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 Ä 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 Ä 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 Ä 由實際演練中得到隨學即用的效果。 1．聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 2．博客空間https://niche2008.chinaceot.com 3．視頻空間https://u.youku.com/niche2008