熱烈祝賀臺(tái)灣劉成熙為廣發(fā)證券股份有限公司授課《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧》課程 授課時(shí)間2010-6-9號(hào)（廣州） 客戶介紹： 廣發(fā)證券的前身是1991年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部。1993年末設(shè)立公司，2001年改制為廣發(fā)證券股份有限公司。 　　公司是國(guó)內(nèi)首批綜合類證券公司，2004年12月獲得創(chuàng)新試點(diǎn)資格。 　　截至2007年12月31日，公司注冊(cè)資本20億元，合并報(bào)表資產(chǎn)總額974.30億元，歸屬母公司股東權(quán)益142.41億元；2007年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入170.99億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額113.97億元，歸屬母公司所有者的凈利潤(rùn)75.86億元。 　　通過多次的收購(gòu)兼并，公司全系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到223家，名列國(guó)內(nèi)前茅；全系統(tǒng)員工總數(shù)逾4000人，服務(wù)客戶近300萬(wàn)，托管客戶資產(chǎn)超4000億元。 　　公司控股廣發(fā)華福證券有限責(zé)任公司、廣發(fā)基金管理有限公司、廣發(fā)期貨有限公司及廣發(fā)控股（香港）有限公司 4 家子公司，并參股易方達(dá)基金管理有限公司，初步形成了跨越證券、基金、期貨領(lǐng)域的金融控股集團(tuán)架構(gòu)。 　　自1994年開始，公司一直穩(wěn)居全國(guó)十大券商行列，憑籍著正確的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理以及完善的風(fēng)控機(jī)制，已發(fā)展成為市場(chǎng)上具有較高影響力的證券公司之一。 在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，公司形成了自己鮮明的特色： 以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)原則始終貫穿于公司的經(jīng)營(yíng)管理工作當(dāng)中 　　公司成立以來，始終堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”的經(jīng)營(yíng)原則，高度重視內(nèi)部管理體制的健全和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的完善，初步形成了一套具有自身特色、合乎證券業(yè)規(guī)范運(yùn)作要求的制度化管理體系。 　　正是基于以上的經(jīng)營(yíng)原則和對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的正確把握，在市場(chǎng)的多次波動(dòng)中，公司始終沒有涉足國(guó)債回購(gòu)、國(guó)債期貨、違規(guī)代客理財(cái)?shù)葮I(yè)內(nèi)重大風(fēng)險(xiǎn)事件，保證了公司的健康發(fā)展。 　　為了提高管理的效率和規(guī)范，公司建立了科學(xué)的信息管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)覆蓋了公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如風(fēng)險(xiǎn)管理、投行項(xiàng)目管理、OA、ERP、CRM等等，為公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。 　　公司規(guī)范運(yùn)作、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的風(fēng)格，獲得了主管部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)的肯定。公司先后被推選為中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、上海證券交易所會(huì)員理事單位。 一、 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)  建立團(tuán)隊(duì)的5PS  團(tuán)隊(duì)的種類與特性  建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟  團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用  如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段  建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素  有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征  團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合  塑造共同的愿景  強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同  強(qiáng)化組織成員共識(shí)  提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣  提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力  消除團(tuán)隊(duì)的殺手.  創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 二、 溝通對(duì)組織的重要性  組織運(yùn)作要義  溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;  成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力  溝通  協(xié)調(diào)  信任  新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立  改變的循環(huán)  對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 三、 溝通的意義，障礙和原則  溝通的基本技巧  傾聽的藝術(shù)  語(yǔ)言表達(dá)的技巧  非語(yǔ)言表達(dá)的技巧  超語(yǔ)言表達(dá)的技巧  回饋的方式  同理心的運(yùn)用  尊重的遣辭用語(yǔ)  有效溝通的模式  理性溝通的習(xí)慣建立  非理性溝通的省思  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣  溝通的角色與方式  上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)  下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧  陳述意見、抱怨與批評(píng)  除非上司想聽，否則不要說  勿原封不動(dòng)呈送主管  將信息消化整理,重點(diǎn)摘要  分析問題,思考解決之道  提出具體建議,非問如何處理  平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)  對(duì)外的溝通  應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通  抱怨處理的藝術(shù)  建立雙贏的互動(dòng) 四、 跨部門溝通的要點(diǎn)  認(rèn)識(shí)跨部門溝通  跨部門溝通的意義和方式  跨部門溝通的方式，障礙和原則  尊重和欣賞  自我與自我滿足；  人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  尊重人，欣賞人是溝通的決竅  正確評(píng)價(jià)自己和別人  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？  換位思考  其實(shí)誰(shuí)都有理  雙贏思維  換位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)  經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)  了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧  跨部門溝通的問題根源  對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同  被動(dòng)等待訊息  相互排擠的工作要求  上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)  部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？  有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)  強(qiáng)化全局視野  選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?  運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯  尊重他人的主導(dǎo)權(quán)  爭(zhēng)取高層的支持  管理溝通的五大能力  知道溝通管道的能力  知道溝通結(jié)構(gòu)的能力  掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力  長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力  總體關(guān)系管理的能力 六、 組織行為與沖突管理  沖突管理的意涵  沖突的形成  沖突處理的策略  沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則  沖突管理應(yīng)避免的想法  沖突的影響與作用  協(xié)商解決沖突的策略與過程  協(xié)商的定義  分配協(xié)商與整合協(xié)商  協(xié)商區(qū)域  協(xié)商過程  第三者協(xié)商 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008