2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-企業(yè)教練（COACH）實(shí)務(wù)訓(xùn)練主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言當(dāng)企業(yè)家開(kāi)始面臨以快速、改變和個(gè)性化特征顯現(xiàn)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、頻頻跳槽的知識(shí)員工、前路迷惘的發(fā)展困惑的時(shí)候，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式由于不能導(dǎo)致行為的持久變化而遇到了挑戰(zhàn)。基于運(yùn)動(dòng)心理學(xué)和成人教練學(xué)原理的教練模式被發(fā)展出來(lái)，企業(yè)教練應(yīng)運(yùn)而生，以滿足世界范圍內(nèi)各類(lèi)企業(yè)的發(fā)展需要。這種建立在教練(Coach) 和被教練者 (Coachee)之間有效的對(duì)話模式是在相互信任的、有建設(shè)性的、結(jié)果導(dǎo)向的氛圍中進(jìn)行的。它是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話，教練用有架構(gòu)的問(wèn)題，令被教練者發(fā)現(xiàn)他們之前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的答案，這種對(duì)話也是一種擴(kuò)展性的對(duì)話，教練用有啟發(fā)的問(wèn)題，令被教練者找到更多的選擇，更多的答案，這種對(duì)話還是一種動(dòng)力對(duì)話，教練用直達(dá)核心的動(dòng)力問(wèn)題，令被教練者醒覺(jué)深層價(jià)值的目標(biāo)追求，挑戰(zhàn)自己在工作業(yè)績(jī)和日常生活中都力爭(zhēng)最佳并獲得非凡成就。20世紀(jì)八十年代，教練技術(shù)的模式開(kāi)始被商界所采用，特別是在美國(guó)。今天這種對(duì)話模式亦被越來(lái)越多的企業(yè)家、高層管理者所認(rèn)可！然而，瀏覽大量有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分關(guān)于教練的培訓(xùn)與閱讀的材料，都把重點(diǎn)放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過(guò)程是積極傾聽(tīng)、提問(wèn)及總結(jié)行動(dòng)過(guò)程的一門(mén)藝術(shù)”，“企業(yè)教練技術(shù)是一套有效對(duì)話的管理技術(shù)”，“企業(yè)教練是透過(guò)有效的教練問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過(guò)程。 在與一些企業(yè)管理者的接觸過(guò)程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓(xùn)的人士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會(huì)零碎地應(yīng)用一些技巧，依然感覺(jué)到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開(kāi)展教練活動(dòng)，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，到底什么是企業(yè)教練？作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？在被要求教練同事或下屬時(shí)，我又該從哪里開(kāi)始，怎么做？教練過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間？我該使用什么樣的教練方法？ 在這個(gè)課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時(shí)間內(nèi)，完全以教練的學(xué)習(xí)模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過(guò)企業(yè)教練各個(gè)階段的大量強(qiáng)化練習(xí)，教會(huì)你一套標(biāo)準(zhǔn)的教練流程，以及流程中每個(gè)階段主要應(yīng)用的教練技巧和注意事項(xiàng)，使你能夠在最短的時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實(shí)際工作中應(yīng)用的、真正體現(xiàn)“實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！課程模式上我們將采用培訓(xùn)、體驗(yàn)、分享、整合、交流、應(yīng)用的學(xué)習(xí)模式。參加者系統(tǒng)知曉此套技術(shù)的知識(shí)與結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)被教練者深入思考，熟練掌握，達(dá)到即學(xué)即用之目的！ 課程目的一.透視企業(yè)教練二.教練的主要工作三.標(biāo)準(zhǔn)教練流程四.掌握教練工具與技巧五.掌握教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用 課程大綱:（2天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)版） 第一單元：企業(yè)教練基礎(chǔ) 一、透視企業(yè)教練企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效企業(yè)教練之解讀正確定義教練教練與培訓(xùn)、顧問(wèn)、咨詢、輔導(dǎo)及分級(jí)責(zé)任管理之異同教練身份、角色之定位企業(yè)教練的核心原理企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題企業(yè)教練的作用指南針的作用鏡子的作用催化劑的作用企業(yè)教練與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)成為卓越教練的核心要素教練思維模式教練的信念教練的行為成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力二、測(cè)試您教練商數(shù)思維模式信念行為六大能力 講授法 第二單元：企業(yè)教練系統(tǒng) 一、企業(yè)教練的主要工作內(nèi)容 與當(dāng)事人建立信任、安全、和諧、共鳴的教練關(guān)系提升當(dāng)事人的能力，跨越更高目標(biāo)擴(kuò)闊當(dāng)事人的視野，看到更多機(jī)遇松動(dòng)當(dāng)事人的框框，發(fā)現(xiàn)更大可能支持當(dāng)事人的行動(dòng)，獲取非凡成果 講授法二、標(biāo)準(zhǔn)教練流程 精準(zhǔn)目標(biāo)理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈確認(rèn)教練需求和目標(biāo) 商定具體開(kāi)發(fā)要求 制定詳細(xì)的教練計(jì)劃 完成教練任務(wù)，開(kāi)展教練活動(dòng)活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃 講授法小組討論 第三單元：工具與技能 一、傾聽(tīng)的技能 觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣聆聽(tīng)的三個(gè)層次 五種聆聽(tīng)類(lèi)型 聆聽(tīng)習(xí)慣與發(fā)問(wèn) 聆聽(tīng)的價(jià)值聆聽(tīng)的誤區(qū)提升聆聽(tīng)能力的技巧練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣） 講授法仿真模擬 二、發(fā)問(wèn)技能 有效問(wèn)問(wèn)題的好處？有效的教練問(wèn)題？如何發(fā)問(wèn)更有效？ 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值封閉式問(wèn)題的影響解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題 怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？教練問(wèn)話模式基本教練問(wèn)題練習(xí) 講授法仿真演練角色扮演 三、回應(yīng)能力 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣什么是“教練的回應(yīng)能力”？ 為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？ 企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式回應(yīng)的價(jià)值怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)回應(yīng)的四種方式管理教練回應(yīng)實(shí)踐 講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 四、兩個(gè)教練工具的作用及應(yīng)用KVC教練工具有效檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)進(jìn)步的教練工具 講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 五、9個(gè)企業(yè)教練技巧 SMART技巧FEBC管理教練技巧關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧面談技巧行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧 講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第四單元：企業(yè)教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用 訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法工作中常見(jiàn)誤區(qū)案例實(shí)踐教練文化與企業(yè)文化教練實(shí)踐 講授法小組討論團(tuán)體分享 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個(gè)字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專(zhuān)家服務(wù)。 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班做客教授 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷(xiāo)售技巧高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 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