2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-系統(tǒng)思維技巧應用訓練主講：臺灣劉成熙老師 前言：經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 課程規(guī)劃的說明：一、在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關鍵因素。二、針對課程要求，并結合企業(yè)與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立邏輯思維結構、邏輯思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討、決策品質及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標、達成組織目標。綜上論述，本次訓練教程，我們最終規(guī)劃21個課時（14課時講授，課程結束3個月后進行7課程時情景模擬）課程大綱所示，供貴司參考。 課程收益：1、對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。2、應用邏輯思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量3、運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；4、面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；5、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息； 6、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；7、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施； 8、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。9、通過邏輯思維的訓練提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。10、提供整體性問題分析方式與解決架構11、指導企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質量12、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業(yè)主管學成之后即能學以致用，解決問題 課程特色：1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。2、講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。3、授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 培訓對象：中層管理人員 課程大綱：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一單元：系統(tǒng)思維概述1.什么是以問題為導向的思維模式？2.系統(tǒng)思維概述系統(tǒng)思維的淵源系統(tǒng)思維基模系統(tǒng)思維工具系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性3.系統(tǒng)思維的8大法則的應用核心整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。結構法則：結構決定系統(tǒng)的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。4.理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？5.系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧觀察思維技能／觀察類問題分析思維技能／分析類問題設計思維技能／設計類問題決策思維技能／決策類問題6.您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？7.系統(tǒng)思維解決問題基本框架問題描述分解議題消除非關鍵議題信息整理，進行關鍵分析與論證綜合結果建立有結構的結論講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證 解決方案的提出8.系統(tǒng)思維與解決問題流程方法、工具、理論方針與價值人員、組織、環(huán)境問題狀況與問題環(huán)境系統(tǒng)思考實戰(zhàn)工具表 理論講授小組討論案例討論案例演練第二單元:系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問題情景技巧 1.問題是對具有問題意識的人才成為問題2.主管的主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題3.發(fā)現(xiàn)問題的層次來源：本公司業(yè)務層次本公司管理層次本公司戰(zhàn)略層次、4.發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點工作上的困擾點上級主管的關注點客戶經常的抱怨點市場競爭的策略點質量，成本、交期、安全、員工士氣5.問題的型態(tài)發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析目標型問題的特性與分析發(fā)展型問題的特性與分析重要性問題的特性與分析急迫性問題的特性與分析6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度和方法7.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件要有目標意識要有實現(xiàn)目標的強烈欲望對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。能對工作建立標準能衡量實際績效，確定偏差范圍能說出達成目標的路徑與方法8.引導發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造改善空間9.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在能看出問題型態(tài)或者關連能判斷問題或例外事件的因果關系能導出邏輯性的結論對事情發(fā)生前的警訊有所注意培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么” 情景案例+發(fā)現(xiàn)問題工作表 理論講授小組討論案例討論案例演練第三單元:系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評估與問題確認技巧 1.問題結構與組織結構2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題腦力激蕩法如何運用KJ法運用的原則與效用管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）3.如何進行問題描述具體有內容的描述企業(yè)要解決的問題清楚列舉問題涉及的各方面信息運用5W2H描述問題模糊陳述差距陳述差距與原因陳述4.描述問題的性質與內容歷史對比圖柱狀圖餅狀圖散點圖趨勢圖5.如何進行問題分解分解是提出假設的基礎理清思路，設置優(yōu)先級依據(jù)假設搜集資料分析論證假設6.問題分解的原則內容全面充分分解后的要素相互獨立7.問題分解的方法不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"使用樹形圖分解描述問題問題圖:假設判斷邏輯圖:判斷相關原因8.消除非關鍵議題提出可用"是"或"否"回答之間題按邏輯排序,找出相關事實，形成各種選擇對問題的各種因素取舍分析使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關鍵驅動因素不斷進行頭腦風暴(Brainstorming) 現(xiàn)狀評估與問題確認工具表 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:系統(tǒng)思維之----問題原因分析與真因確認1.問題冰山2.追根溯源，探詢產生問題的深層次原因3.問題分析的應用工具特性要因圖法關連圖法系統(tǒng)圖法4.資料整理分類按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯(lián)系按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者按結構/過程分類，確定局部如何影響整體按影響因素分類，考察因素間的關系5.數(shù)據(jù)編輯檢驗檢查數(shù)據(jù)完整性分析來源交叉核對核實記錄和描述的清晰性排除或改正錯誤6.真因確認的工具與方法排除法關連圖法柏拉圖法相關統(tǒng)計方法檢查表7.分析論證的方法因果分析比例分析標桿比較趨勢分析模型分析8.分析論證的結果說明每一觀點說明每一行動的最終結果整合每一類似事物的說明確定分類的基礎確定順序檢查是否遺漏任何步驟9.結論和證據(jù)之間的「縱向關系」檢視證據(jù)支持結論確認結論能由證據(jù)導出10.結論和證據(jù)之間的「橫向關系」。「MECE」：確保已涵蓋所有問題范圍各部分之間「互不重復」各部分加總的整體「全無遺漏」11.全景案例運用演練問題原因分析與真因確認工具表 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第五單元:系統(tǒng)思維之決策技巧 1.管理者做決策時常面臨三種情形確定性(Certainty)風險(Risk)不確定性(Uncertainty) 2.決策程序是什么？定義決策標準分析評估并選擇方案循科學途徑追求最佳化之決策3.理性決策分析方法建立目標 準備備選方案 價值與資源清單路徑判斷對成本/效益進行預測 凈期望值計算選取期望值最高方案4.決策的工具運用水平思考與垂直思考差異決策矩陣法十等級法加權指數(shù)法5.決策結果的具體化行動步驟與理由擬定完整項目計劃之方法項目計劃進度與預算控管 確定必要任務、職責及時限6.全景案例運用演練決策與方案擬定仿真模型工作表 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第六單元:系統(tǒng)思維之-計劃分析與執(zhí)行技巧1.系統(tǒng)思維之計劃制定技巧計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？建立執(zhí)行成效偏失防范機制要實現(xiàn)目標的行動關鍵步驟在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？產生的可能原因是什么？2.系統(tǒng)思維之計劃執(zhí)行技巧如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題強化管理、提升執(zhí)行力及時掌控、檢討修正計劃及時反饋、充分溝通。計劃與執(zhí)行檢討表 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 劉老師 系統(tǒng)思考技巧應用訓練-問題分析與決策課程 近期 上課企業(yè)序號公司名稱 上課時間1富士康科技集團 從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業(yè)群）2永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-223永旺、廣東吉之島 2008.6.18-194帝斯曼（中國）有限公司 2008.9.8-95順德 漢達電腦 2008.9.266日立環(huán)球 2008.11.20-217上海 新科安達 2008.11.28-298可口可樂（中國）有限公司2008.12.4-59上海新世界百貨 2009.25-2610北京冠卓顧問公司-廣州公開課2009.3．27-2811東芝家用電器制造（佛山）2009.5.1912上海欣榮實業(yè) 2009.5.2713東南汽車 2009.6.12-1314華南理工大學MBA（佛山班）2009.6.1415東方航空 2009.6.1616北京松下 問題分析與解決課程2009.7.9-1017華電電力大學-蘭州電力公司2009.7.1718江蘇牧羊集團 2009.8.2219裕同集團 2009.10.1120諾而達熱交換器(中山)有限公司2009.12．5-621兄弟工業(yè)深圳公司 2010.2月-3月共計8梯次22長春一汽 2010.3.20以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！ 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008 網(wǎng)絡搜索“劉成熙”三個字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質的專家服務。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班做客教授 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統(tǒng)御藝術領導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發(fā)與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 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Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度