熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為美的集團采購中心成功授課《優(yōu)質客戶服務技巧》課程授課時間2011年12月23號（1天）順德客戶行業(yè)：家電制造客戶介紹: 資料來源網絡版權歸屬原作者美的集團創(chuàng)業(yè)于1968年，以家電業(yè)為主，涵蓋房產、物流、金融等領域的大型綜合性現代化企業(yè)集團，旗下擁有3家上市公司、四大產業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進入家電業(yè)。1981年注冊美的品牌。目前，美的集團有員工18萬人，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。美的集團在國內建有廣東順德、廣州及中山、安徽合肥及蕪湖、湖北武漢及荊州、江蘇無錫、淮安、蘇州及常州、重慶、山西臨汾、江西貴溪、河北邯鄲等15個生產基地，輻射華南、華東、華中、西南、華北五大區(qū)域；在越南、白俄羅斯、埃及等地共建有3個海外生產基地。 美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、微波爐、風扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機、飲水機、熱水器、吸塵器、取暖器、電水壺、烤箱、抽油煙機、凈水設備、空氣清新機、灶具、消毒柜、個人護理、照明等家電產品和空調壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品?，F擁有中國最大最完整的空調產業(yè)鏈、冰箱產業(yè)鏈、洗衣機產業(yè)鏈、微波爐產業(yè)鏈和洗碗機產業(yè)鏈。擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。在全球設有60多個海外分支機構，產品遠銷200多個國家和地區(qū)。 2010年，美的集團整體實現銷售收入達1150億元，其中出口額50.8億美元。2010年2月“全球最有價值500品牌排行榜”中，美的集團作為唯一的中國家電企業(yè)入選。2011年9月，在“中國最有價值品牌”評定中，美的品牌價值達到539.8億元，名列全國最有價值品牌第6位。2011年“中國企業(yè)500強”中，美的集團名列第70位。課程目標：協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。掌握內部客戶服務意識與滿意度提升技巧掌握內部客戶服務測量方法，探討美的采購中心如何提升內部客戶服務技巧知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關系與溝通技巧、提高客戶滿意度?？焖僬莆仗幚砜蛻敉对V和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度透過案例分析與演練落實學習效果臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)；領導者之劍-問題分析與決策（累計上百梯次以上）；高效管理溝通（累計上70梯次以上）；打造高效團隊（累計上50梯次以上）；商務談判技巧（累計40梯次以上）；領導力課程（累計上40梯次以上）；執(zhí)行力（累計上50梯次以上）；創(chuàng)新思維訓練（累計上30梯次以上）；高效人士7個習慣（累計上45梯次以上）；非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計30梯次以上）；卓越績效管理（累計35梯次以上）；金字塔原理寫作及應用技巧（累計10梯次以上）；簡報與演講技巧（累計25梯次以上）；TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）；課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）；高端客戶營銷與溝通技巧（累計35梯次以上）；大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）；高端客戶營銷心理學（累計30梯次以上）；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上）員工引導與部屬培育系列（累計30梯次以上）績效面談與教練輔導技巧（累計20梯次以上）戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓：1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金）；3.房地產開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產；高端別墅）；4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）5.環(huán)保高新技術行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產品）6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場；航空與物流業(yè)）9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網公司；發(fā)電廠）10.醫(yī)藥食品以及服裝行業(yè)（醫(yī)藥行業(yè)，食品行業(yè)，名牌服飾行業(yè)，以及家紡行業(yè)）11.備選行業(yè)（互聯網信息及傳媒產業(yè)（互聯網信息及視頻提供商；電影技術與制造商；傳統出版及傳媒）以上行業(yè)我們授課經驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高； 講師博客網址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理博客網站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ 授課視頻空間 https://u.youku.com/niche2008新浪微博地址 https://weibo.com/szmccarthy