熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為美的集團采購中心成功授課《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》課程授課時間2011年12月23號（1天）順德客戶行業(yè)：家電制造客戶介紹: 資料來源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者美的集團創(chuàng)業(yè)于1968年，以家電業(yè)為主，涵蓋房產(chǎn)、物流、金融等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛?家上市公司、四大產(chǎn)業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進入家電業(yè)。1981年注冊美的品牌。目前，美的集團有員工18萬人，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。美的集團在國內(nèi)建有廣東順德、廣州及中山、安徽合肥及蕪湖、湖北武漢及荊州、江蘇無錫、淮安、蘇州及常州、重慶、山西臨汾、江西貴溪、河北邯鄲等15個生產(chǎn)基地，輻射華南、華東、華中、西南、華北五大區(qū)域；在越南、白俄羅斯、埃及等地共建有3個海外生產(chǎn)基地。 美的集團主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機、飲水機、熱水器、吸塵器、取暖器、電水壺、烤箱、抽油煙機、凈水設(shè)備、空氣清新機、灶具、消毒柜、個人護理、照明等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品?，F(xiàn)擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈。擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。在全球設(shè)有60多個海外分支機構(gòu)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷200多個國家和地區(qū)。 2010年，美的集團整體實現(xiàn)銷售收入達1150億元，其中出口額50.8億美元。2010年2月“全球最有價值500品牌排行榜”中，美的集團作為唯一的中國家電企業(yè)入選。2011年9月，在“中國最有價值品牌”評定中，美的品牌價值達到539.8億元，名列全國最有價值品牌第6位。2011年“中國企業(yè)500強”中，美的集團名列第70位。課程目標(biāo)：協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。掌握內(nèi)部客戶服務(wù)意識與滿意度提升技巧掌握內(nèi)部客戶服務(wù)測量方法，探討美的采購中心如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)技巧知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度?？焖僬莆仗幚砜蛻敉对V和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)效果臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)；領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策（累計上百梯次以上）；高效管理溝通（累計上70梯次以上）；打造高效團隊（累計上50梯次以上）；商務(wù)談判技巧（累計40梯次以上）；領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計上40梯次以上）；執(zhí)行力（累計上50梯次以上）；創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計上30梯次以上）；高效人士7個習(xí)慣（累計上45梯次以上）；非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計30梯次以上）；卓越績效管理（累計35梯次以上）；金字塔原理寫作及應(yīng)用技巧（累計10梯次以上）；簡報與演講技巧（累計25梯次以上）；TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）；課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）；高端客戶營銷與溝通技巧（累計35梯次以上）；大客戶銷售技巧（累計30梯次以上）；高端客戶營銷心理學(xué)（累計30梯次以上）；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計30梯次以上）員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計30梯次以上）績效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計20梯次以上）戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)：1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金）；3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）6.重型機械設(shè)備行業(yè)（重型機械制造等等）7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場；航空與物流業(yè)）9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）10.醫(yī)藥食品以及服裝行業(yè)（醫(yī)藥行業(yè)，食品行業(yè)，名牌服飾行業(yè)，以及家紡行業(yè)）11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高； 講師博客網(wǎng)址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理博客網(wǎng)站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ 授課視頻空間 https://u.youku.com/niche2008新浪微博地址 https://weibo.com/szmccarthy