臺灣劉成熙老師-核心品牌課程-PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)

主講：臺灣劉成熙

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程目標

充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義

透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利

更加細致掌握PDCA管理的八大步驟。

熟練運用工作效能管理工具，提高工作績效，改善工作訓(xùn)練。

學(xué)會運用PDCA管理各項事務(wù)，全方位提高個人效能。

因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運用將組織效益極大化

授課時數(shù)： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：管理原則和PDCA

1． 管理原則和過程

管理、工效與管理者

組織的運作系統(tǒng)

管理的目標（提升組織(部門)產(chǎn)出的效能+提高組織營運(部門)的效率）

組織效能與組織效率

2． 工作效率的含意與價值

3． PDCA的邏輯結(jié)構(gòu)及其運用關(guān)鍵點

P(計劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和行動計劃

D(實施) : 實施行動計劃

C(檢查) :根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果

A(行動) :對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)。

4． 運用PDCA提升工效的八大步驟

5． 運用PDCA做好工作效能管理

6． PDCA運轉(zhuǎn)-維持vs改善

第二單元：PDCA-之 PLAN的技巧

1． 步驟一：界定問題

發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題-KJ法運用的原則與效用

如何進行問題描述-運用5W2H描述問題

如何將問題具體化

對管理現(xiàn)狀相關(guān)要素進行確認

相關(guān)管理數(shù)據(jù)的收集與組織

對問題進行量化并分類

2． 步驟二：分析原因

將可能的影響因素全部羅列

對影響因素進行分類整理

驗證影響因素，并剔除多余

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具-系統(tǒng)圖等多種工具

3． 步驟三：主因確認

對最有可能的因素進行觀察與比較

最主要因素的測量與查詢

甄別主要原因并對此進行確認

真因確認的工具與方法-排除法-關(guān)連圖法等

4． 步驟四：計劃擬定

將確認后的主因與目標相對接

構(gòu)建可以完成目標的計劃方案

計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機制

要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟

在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。

對方案進行小范圍測試

選擇最有可能實現(xiàn)目標的方案

第三單元：：PDCA-之DO的技巧

1． 步驟五：執(zhí)行計劃

計劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強化管理、提升執(zhí)行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

按計劃進行具體實施并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜

對整體項目進行監(jiān)控與跟進

管理者要激勵與輔導(dǎo)計劃過程中的員工

計劃執(zhí)行中，管理者要做好自我領(lǐng)導(dǎo)

第四單元： PDCA-之CHECK的技巧

1． 步驟六：評估檢查

對員工的工作績效進行對比與考核

分析員工工作績效的差距

績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

評定員工的工作成果

管理者對員工的績效面談與反饋工作

向部屬說明績效反饋的目的

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

第五單元： PDCA-之Action的技巧

1． 步驟七：成果推廣

找出實施過程的標準，并進行標準設(shè)定

將工作成果和新標準文件化，然后在全公司推廣

在工作中不斷強化，部門、員工當中重復(fù)化交流

2． 步驟八：處理推進

總結(jié)本輪工作中的遺留問題

針對問題提出可行的解決方案

將解決方案推入到新的PDCA管理循環(huán)中

第六單元： PDCA的綜合運用

1． PDCA的統(tǒng)籌安排技巧

2． PDCA之工作改善技巧

3． PDCA之個人事務(wù)技巧