臺灣劉成熙老師-精品課程-組織經驗萃取與課程開發(fā)技巧

主講：臺灣劉成熙老師

規(guī)劃說明及特點

組織經驗萃取是講隱形知識顯性化的過程，每個企業(yè)在高速發(fā)展的今天，組織中都會很多高級人才，如何講他們的經驗，通過組織學習的經驗傳承下來，是組織專家知識管理一件非常重要的工作，既有他們的價值存在，又具有非?？刹僮餍院蛯嵱眯浴Ｍㄟ^組織的知識管理系統(tǒng)，把這些人才的經驗，技術，技巧，方法，通過經驗萃取與課程開發(fā)技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標。

本課程將學習一些組織經驗萃取與課程開發(fā)技巧，工具，方法，技巧，讓學員通過2天的學習，能夠掌握組織經驗萃取，能夠掌握并把組織經驗落實到具體的文件或課程方案中，并在組織中傳播和授課。

推薦理由：

臺灣著名實戰(zhàn)管理培訓專家劉成熙老師，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，14年管理咨詢與培訓功底和經驗曾為數幾十家企業(yè)提供上百次“組織經驗萃取與TTT課程開發(fā)技巧”。從初級到進階至高階內部講師的課程，劉成熙老師均多次提供。如建興光電科技（廣州）有限公司、光寶科技（廣州）有限公司、富士康科技集團、順德順達電腦、順德漢達精密組件、蘇州華宇電腦、東莞偉易達集團、中山國基電子、聯想電腦、野寶車料、斯比泰電子、雨爾科技、天音通訊、德美精細化工、艾默生、德賽集團、西門子VDO汽車電子股份、世紀證券…等等企業(yè)，此課題更是連續(xù)多次進入企業(yè)為同一客戶服務，部分企業(yè)連續(xù)授課次數高達56個班次（如：富士康科技集團）。成績斐然，口碑卓著。

劉成熙老師，不僅僅是一個組織經驗萃取專家，更是一個知名的實戰(zhàn)管理培訓專家，不僅能教會學員通過組織經驗萃取，成為內部講師專家，提升內訓師授課技巧和經驗傳承技巧，更多的是他自己能授課其他眾多課程返聘率100%，譬如管理技能系列課程（12個模塊），戰(zhàn)略與創(chuàng)新系列課程，思維訓練技能提升，人力資源管理系列課程，市場營銷與銷售系列課程，并且這些課程授課綜合滿意度不低于93分以上，保障授課效果，獲得眾多客戶好評。

一位真正的既能萃取經驗，又能教會學員講課的專家，真正做到知行合一（懂萃取會講能開發(fā)善傳授），并傳授精華，讓學員能夠縮短自我摸索的時間，迅速成為優(yōu)秀的企業(yè)內部講師和經驗萃取專家。

歷經14年管理咨詢與培訓功底和經驗，臺灣劉成熙就是一位真正做到：“知行合一，不斷實踐”的專家。

課程訓練目的：

學習知識管理的框架與傳承技巧

掌握組織經驗萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術訪談時提煉方法

清晰地梳理本工作領域或崗位的顯性與隱性經驗

將經驗轉化為流程化、模型化、故事化，轉為組織知識管理地圖

將經驗萃取的內容在職場不同場景中進行應用

學會將這些經驗固化，傳承，并在組織里面學會講授

掌握課程開發(fā)實務技巧，課程教材教案編寫技巧，教學手法應用技巧

講師風格：

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色

系統(tǒng)化的方法：從差距分析入手，利用內、外部環(huán)境分析工具識別市場機會，經過業(yè)務模式設計篩選機會，通過業(yè)務計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃把機會轉化為市場策略，通過組織能力提升保障規(guī)劃的落地。

全程演練：按照戰(zhàn)略思考的步驟全程演練，切實掌握相應的概念和方法，工具使用。

模板參考：為每一階段的主要分析內容和輸出提供參考模板，便于學員今后應用。

學員對象：中高層管理

課程大綱 （2天12小時） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一單元：知識管理與專家經驗內化

一、 知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力

二、 知識的定義與分類

隱性知識

顯性知識

三、 知識管理的結構

四、 什么是KM

五、 知識管理的構成元素KM = (P + K)

六、 知 識 管 理 的 基 礎

創(chuàng)造/創(chuàng)新

顯示

運用

轉移

七、 知識之循環(huán)圖

八、 KM 之四大構面

九、 SECI：知識管理的轉化模型

群化（Socialization）

外化（Externalization）

融合（Combination）

內化（Internalization）

十、 企業(yè)推動KM 之必要性

知識分享的文化與共識建立

過去經驗的整理與再利用

產品、服務、流程的知識萃取

促動組織知識創(chuàng)新與增值

建構專家知識庫與知識搜尋地圖

第二單元：組織經驗與崗位經驗萃取技巧

一、 什么是組織經驗

理論（方法論）

組織智慧（完成某任務的流程，技巧，訣竅，技術）

案例（成功案例和失敗案例）

二、 專家經驗萃取的應用

課程開發(fā)

案例開發(fā)

微課開發(fā)

崗位輔導手冊

經驗傳承

三、 專家經驗萃取三化

隱性經驗顯性化

顯性成果標準化

標準課程生動化

四、 經驗萃取成果要求

有理論支撐

有方法技巧

有范例模板

五、 組織經驗萃取步驟

確定主題

描述主題

收集素材（理論，方法，案例）

情境規(guī)劃

任務序列

組織萃取

輸出成果（SOP,標準范例）

六、 崗位經驗萃取套路

經驗導入（情境類和流程類）

全面復盤（白描+推演+反思）

經驗固化（提煉建模成型）

成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）

七、 組織經驗的提煉邏輯

專家經歷（成功案例：具體、個性化）

專家經驗（概括化、局部知識地圖）

組織經驗（系統(tǒng)全面的組織地圖）

八、 組織經驗萃取工具應用技巧

頭腦風暴法

行為事件訪談法STAR法

BAG法-典型工作任務分析

案例式推理法，即CBR法

案例萃取提煉成果分析表

ASK法

問題分析和解決法

九、 專家經驗輸出-訪談流程與準備

訪談流程

訪談準備

問題類型

提問步驟

十、 案例提煉五個法

找共性

看差異

挖實質

要拔高

成模型

十一、 最佳典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）

事件描述

主要經驗

操作步驟

執(zhí)行難點

適用范圍

十二、 四種建模類型

矩陣類

圖表類

流程類

樹狀類

十三、 組織經驗萃取實戰(zhàn)演練

案例萃取提煉成果表

完整案例STAR模板

第三單元：培訓課程開發(fā)與經驗傳承實務

一、 訓練內容選擇與定制技巧

二、 訓練課程設計方法及技巧

三、 訓練計劃的展開與學員分析

四、 課程內容設計方法-ABCD法

五、 ADDIE模型（分析-設計-開發(fā)-執(zhí)行-評估）

六、 訓練的內容確認

確認目標達成程度

配合所需使用時間

制定目標行為標準

訓練方法的選擇

訓練計劃的展開與學員分析

七、 課程開發(fā)八步法流程

確認課程目標

確認課程大綱

形成初稿教材

探討教學內容

確認教學手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八、 課程設計的成功關鍵

策略的設計-針對需求，明確目標，層次清晰

內容設計-系統(tǒng)架構，目的導向，段落清晰

方法設計-生動表達，靈巧設計，手法適宜

九、 各類不同課程的開發(fā)設計技巧

知識傳授型課程開發(fā)技巧

問題解決型課程開發(fā)技巧

如何設計活潑之課程

創(chuàng)造價值式課程設計

十、 課程設計之工具

思維導圖

系統(tǒng)圖

魚骨頭圖

流程圖

第四單元：培訓教材與教案的設計

一、 教學計劃與教案的制訂

教學計劃的定義與意義

教學計劃的流程

教案的意義、重要性和類型

教案的格式與示例

二、 教材的編寫與單元規(guī)劃

教材大綱的撰寫

教材章節(jié)的標示基準

教材文字的編輯要領

表格插圖的表現方式

單元教學重點撰寫

單元教學方法的選擇

學單元的評鑒方法

三、 教案設計

課程的組織原則

教學活動的設計

主題間的銜接

教學時數的分配原則

教案編寫要領

四、 教材的制作技巧

ppt的制作要領（邏輯化，形象化）

活動道具的設計

實物的準備

第五單元：教學手法的運用與提升技巧

一、 教學手法的運用

講授法的注意要點

示范教學法

分組討論法

團體分享的指導技巧

游戲活動設計與帶領技巧

角色扮演法

二、 改變行動及態(tài)度的訓練方法

角色扮演法

敏感性訓練

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

實施敏感性訓練須具備的條件

追蹤訓練的實施

開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法

腦力激蕩法

KJ法

中山正和法

工作現場訓練法

個案研究法——Case Study

教育訓練游戲法

三、 提升教學氣氛的技巧

黃金十五秒—出場技巧

關鍵的十分鐘—迅速抓住現場

問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案