績效輔導與評估面談技巧 主講：劉成熙 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升績效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。 本課程將從明確管理者的職責，把握績效管理的核心意義，充分認識到績效輔導的作用開始，以績效評估過程為經，以實例分析與實戰(zhàn)技巧為緯，講授了績效評估的具體步驟及面談技巧，協助學員掌握目標管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點、掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。課后本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件模板，不僅可讓學員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實際工作上。 課程目標： Ì 了解績效評估的重要性和核心目的 Ì 識績效評估的過程和步驟及具體工具 Ì 掌握績效談話和輔導的方法 Ì 具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 Ì 掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。 學員對象： Ì 中高層管理 授課時數： Ì 2天14小時 第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹 一. 績效管理 à 績效管理的新思維與基本概念 à 認績效考核的意義、目的與用途 à 績效管理過程中的重點問題 à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展 二. 為何需要進行績效考核？ à 企業(yè)競爭力的形成 à 為人事管理的基礎 à 進行人力資源發(fā)展 à 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化 n鼓勵人人全力以赴 n以薪酬和贊美獎勵員工的成就 n持續(xù)提高績效標準 n創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境 n建立并奉行明確的企業(yè)價值 三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略 à 團隊領導的績效教練職責 à 團隊績效改善的工作流程 à 團隊績效改善的五項策略 四. 從員工激勵來認識績效管理 à 團隊領導和員工需求 à 員工激勵與績效管理 à 強化員工的職位管理。 à 強化員工的目標管理。 à 強化與員工的溝通。 à 加強對員工的輔導 第二單元： 績效評估的過程和步驟 一. 績效評估中的角色和責任 à 角色和責任 à 績效評估中的障礙 二. 績效評估過程------討論工作要求 à 設定期望目標 n目標的基本原則-SMART n設計KPI的基本思路與方法 à 目標訂定 n目標之重點來源 n目標之具體描繪 n目標之溝通共識 à 指標設定 n擬定細部目標達成之計劃 n確認目標之績效評估標準 n確認后續(xù)之行動方案 n計劃執(zhí)行之控管 n執(zhí)行結果之評估 三. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效 à 業(yè)績評估方法介紹 n360度 n強制分布法 n關鍵事件法 à 行為觀察 n行為觀察的意義 n認識行為 n行為和判斷 n行為觀察 n行為/績效資料來源 n行為/績效資料來源 n如何進行行為觀察 四. 績效評估過程-----反饋/輔導 à 反饋面談 n反饋的類型 n反饋的要素 n反饋面談的內容 n必需的面談技巧 n個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進計劃 à 績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練： n1.向部屬說明績效回饋的目的、 n2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、 n3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、 n4.與部屬共同討論績效落差的原因、 n5.共同討論所需要的支持與資源、 n6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、 n7.共同承諾、 n8.感謝與激勵 à 反饋/輔導對話流程 à 反饋/輔導的誤區(qū)和事實 五. 訂定部屬發(fā)展計劃 六. 績效評估的盲點與因應對策 à 月暈效果 à 趨中傾向 à 寬容化傾向 à 個人偏差 à 近因效應 à 刻板印象 à 近似誤差 第三單元：績效面談與輔導對話 一. 績效面談的目的 à 反饋績效情況 à 建立未來計劃 二. 績效面談技巧 à 績效面談的原則 à 績效面談的步驟 à 面談的注意事項 à 掌握STAR的技巧 n-Situation n-Task n-Action n-Result 三. 績效面談的進行步驟 à 塑造相互信賴的氣氛 à 說明面談目的 à 告知評核結果 à 員工陳述意見 à 溝通雙方意見 à 設定工作目標 à 擬定發(fā)展計劃 à 確認面談結果 à 結束績效面談 四. 績效面談的注意事項 à 在言語性溝通上之注意事項 à 評價結果應具體 à 對評價結果之處理 à 通過問題解決方式建立未來績效目標 à 了解員工防衛(wèi)行為 五. 行為糾正與抱怨處理 à 員工問題諮商與輔導面談 à 員工問題行為之糾正步驟 六. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory) à 界定必須提升之績效 à 兼具過程（行為）與結果的評估 à 分析績效落差之原因 à 選擇提升之優(yōu)先次序 à 分析動機、技能、與意愿的欠缺 講師：劉成熙 （臺灣）學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師演講與授課專題中高層主管MTP系列魅力領導與統(tǒng)御藝術授權與激勵情景領導經營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試技巧企業(yè)內部講師培訓執(zhí)行力永續(xù)領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優(yōu)質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技 績效輔導與評估面談技巧服務客戶：富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化華僑城企業(yè)集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業(yè)（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業(yè)集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業(yè)有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司佛山澳美鋁業(yè)有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問龍邦物流顧問力野精密制造深圳有限公司顧問富華電子東莞有限公司顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 點 評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的課程得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、太太藥業(yè)等）及學員的認可和好評。企業(yè)滿意度持續(xù)保持在90分以上。