前 言：　 建立情商基礎(chǔ)上的習(xí)慣，締造個(gè)人影響力，其途徑是：掌握情商工具――調(diào)控自我情緒――影響他人情緒――獲得他人認(rèn)同。破壞性情感是在無意識(shí)狀態(tài)下進(jìn)入潛意識(shí)的，建設(shè)性情感必須借助自我暗示才能夠進(jìn)入潛意識(shí)。情商修煉在于細(xì)節(jié)，小處著手，大處著眼，這樣所有的小事都指向大的目標(biāo)。學(xué)習(xí)情商與影響力，首先能幫助我們樹立正確的自我意識(shí)，覺察與理解自己的情感，并認(rèn)識(shí)到它們對(duì)工作的績效、人際關(guān)系等的影響，同時(shí)能夠客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢與不足，對(duì)自身能力有極強(qiáng)的正面認(rèn)識(shí)，相信自己。其次能實(shí)現(xiàn)自我管理，能夠控制破壞性情感與沖動(dòng)，一貫表現(xiàn)出誠實(shí)與正直，恪盡職守，盡職盡責(zé)，適應(yīng)環(huán)境的變化，能克服困難，具有追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力，時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇。再次能培養(yǎng)社會(huì)意識(shí)，能察覺他人的情感，理解他人的觀點(diǎn)并關(guān)心他人的利益，能夠洞察組織動(dòng)態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)，了解與滿足客戶需求。最后能提高社交技能，能用遠(yuǎn)景目標(biāo)激勵(lì)他人，熟練使用說服技巧，不斷給他人提供反饋與指導(dǎo)，支持他們進(jìn)步，聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當(dāng)?shù)男畔ⅰＩ瞄L實(shí)施新思想，領(lǐng)導(dǎo)他人朝著新的方向前進(jìn)，能夠減少爭執(zhí)及協(xié)調(diào)不同解決方案，嫻熟地建立與維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)合作并建立團(tuán)隊(duì)。 適合部門：培訓(xùn)/人資/業(yè)務(wù)/客服/行銷/企劃/經(jīng)營管理/行政總務(wù)/幕僚/財(cái)務(wù)/資訊/法務(wù)/稅務(wù)/稽核 適合對(duì)象：高階主管/中階主管/基層主管/一般人員/兼職人員 授課方式 講授、演練、案例分析、個(gè)案分析、小組討論 授課時(shí)數(shù) 14小時(shí) 課 程 大 綱 序號(hào) 課 程 內(nèi) 容 時(shí)數(shù)(hrs) 授課方式 一 & 迎接新世紀(jì)的自我定位 à 解問題OR換問題 à KACB的循環(huán) à 企業(yè)與人的終極目標(biāo) à 提高思考水平才能找到答案 1.0小時(shí) 講授 二 & IQ與EQ的思考與運(yùn)用 à EQ五部曲 à 情緒的迷思 à 檢測您的EQ指數(shù) & EQ高手的五大能力 & 認(rèn)識(shí)自己的情緒 & 情緒覺察與管理 2.0小時(shí) 講授 個(gè)案分析 小組討論 三 & 做情緒的主人 à 成功的催化劑---成熟的情緒 à 情緒的解讀 à 情緒管理三步曲 & 如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒 & 如何提升挫折忍受力 à 挫折的產(chǎn)生 à 逆境商數(shù) à 逆境反應(yīng)五大元素 à 理性的想法 à 非理性的想法及陷阱 à 非理性想法的解套 à 探索自己在逆境中的角色 à 樹立逆境的正確觀 à 分析負(fù)面思想 à 采取行動(dòng) & 積極處理逆境 à 行動(dòng)步驟 à 積極掌握情勢 à 對(duì)抗逆境的方法---L、E、A、D à 熱情、夢想與危機(jī)處理 2.0小時(shí) 講授 個(gè)案分析 小組討論 四 & 壓力釋放 1、 壓力是如何產(chǎn)生的 à 如何尋找壓力源 à 如何尋找自我設(shè)限的價(jià)值觀 à 外來因素的剖析 à 如何透過問題分析解決程序降低壓力面對(duì)現(xiàn)況 2、 如何管理壓力 à 自我意識(shí)調(diào)整 à 有效控制負(fù)面情緒的方法 à 學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣 à 生理調(diào)整的方法 à 如何協(xié)助他人舒解壓力 3、 如何釋放壓力 à 壓力釋放儀式12招 à 壓力治療放松小秘方 3.0小時(shí) 講授 案例分析 實(shí)際演練 五 & EQ與人際運(yùn)用 à 與上司 à 與同仁 à 親子間 & 如何運(yùn)用EQ管理，有效做溝通 & 員工問題諮商與輔導(dǎo) à 員工問題諮商注意事項(xiàng) à 諮商面談的技巧 à 如何糾正員工問題行為 à 如何啟發(fā)員工 2.0小時(shí) 講授 演練 小組討論 六 & EQ管理與沖突處理 1、 沖突的形成 à 形成沖突的一般原因 à 不同層次沖突形成的特殊原因 à 沖突形成的過程 2、 沖突的影響與作用 à 動(dòng)態(tài)的變化 à 積極與消極的影響作用 à 沖突與組織績效 à 沖突者的反應(yīng)與對(duì)策 à 沖突過少的危害 3、 沖突管理的課題 à 沖突處理的向度與勝負(fù)模型 à 合作沖突理論 à 從沖突到學(xué)習(xí) à 積極的沖突觀 à 沖突管理的策略 à 沖突管理的過程 à 如何妥善處理沖突 3.5小時(shí) 講授 案例分析 小組討論 七 & 結(jié)語----上善若水 0.5小時(shí) 講授 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”迅即聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優(yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個(gè)技巧績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評(píng)。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國電信/中國移動(dòng)中海石化中國銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）