KPI制定及推動(dòng)臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及推動(dòng)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程規(guī)劃的說(shuō)明:KPI制定及推動(dòng)是績(jī)效管理中的一部分，績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行?？?jī)效管理是什么及影響績(jī)效評(píng)估有效性的主要問(wèn)題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績(jī)效評(píng)估有用。通過(guò)探討績(jī)效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績(jī)效評(píng)估。通過(guò)角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。課程目標(biāo)：在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門(mén)及員工目標(biāo)。透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善由不同重點(diǎn)來(lái)源，透過(guò)實(shí)作之方式，逐步具體展出部門(mén)整體之共同目標(biāo)課程特色：針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。學(xué)員對(duì)象：中高層管理授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí) 課程大綱第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵 2.0H一.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值二.組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值三.部門(mén)業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明五.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析六.主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時(shí)間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針?lè)侵鞴苈毜男袨橹羔樒?績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則八.指標(biāo)設(shè)定擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案計(jì)劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第二單元：目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級(jí)KPI） 3.0H一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)二.策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作三.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系四.總體策略/事業(yè)部策略策略五.各職能策略與部門(mén)目標(biāo)六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦七.戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）公司一級(jí)KPI評(píng)審 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第三單元：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立 3.0H一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）二.KPI到底有什么用？三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場(chǎng)研討五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法六.基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重十.目標(biāo)設(shè)定十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？ 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門(mén)） 3.0H 二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開(kāi)一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容二.KPI設(shè)定五大步驟與程序三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法四.KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟七.整體目標(biāo)體系化、徹底化八.工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）任務(wù)五－確定部門(mén)二級(jí)目標(biāo)：銷(xiāo)售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）部門(mén)二級(jí)KPI評(píng)審任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元：執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估 1.5H訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法一.目標(biāo)的執(zhí)行二.日常管理的落實(shí)三.目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估四.績(jī)效評(píng)估五.績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個(gè)人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元：績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧 1.5H一.績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤二.績(jī)效面談技巧 績(jī)效面談的原則 績(jī)效面談的步驟 面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績(jī)效面談的進(jìn)行步驟塑造相互信賴的氣氛 說(shuō)明面談目的 告知評(píng)核結(jié)果 員工陳述意見(jiàn) 溝通雙方意見(jiàn) 設(shè)定工作目標(biāo)擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績(jī)效面談四.績(jī)效面談的注意事項(xiàng)在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)了解員工防衛(wèi)行為五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展六.修正目標(biāo)七.評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表講師：劉成熙（臺(tái)灣） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專(zhuān)題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問(wèn)題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購(gòu)談判技巧與客戶溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理從技術(shù)到管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠康佳集團(tuán)股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰救A為科技 /萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動(dòng)力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 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人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn) 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營(yíng)方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度