2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-80和90后員工管理（第二份）主講：臺灣劉成熙老師前言 80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)改善現(xiàn)有粗放式管理的狀況幫助學(xué)員進(jìn)行正確的角色定位提高學(xué)員的換位思考能力幫助學(xué)員掌握一定的心理分析能力幫助學(xué)員掌握一定的溝通技巧與輔導(dǎo)技巧認(rèn)知80和90后員工的行為和人格特征如何與80和90后員工溝通技巧80和90后員工抱怨處理技巧80和90后員工激勵與責(zé)備技巧士氣激勵的策略與手法如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工如何提升80和90后員工工作滿意度課程大綱 第一單元：后危機(jī)時代80/90后員工管理與反思 1．8090后的成長環(huán)境分析以及生存環(huán)境分析2．IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展環(huán)境下的8090年代3．80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突4．從粗放的管理方式到人性化管理方式轉(zhuǎn)變5．6．80/90后員工行為特征分析7．80/90后員工的工作動機(jī)8．80/90后員工對工作的心理預(yù)期9．反思一：企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式的緊迫性10．反思二：轉(zhuǎn)變對新生代人才的管理態(tài)度11．反思三：提升新生代人才社會認(rèn)同感，構(gòu)建培養(yǎng)機(jī)制 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第二單元：主管的角色與職責(zé) 1.管理的基礎(chǔ)與原則. 2.管理者的基本思維3.管理的基礎(chǔ)4.組織管理的原則 5.管理者的定位及任務(wù)6.管理的四大構(gòu)面及工作7.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 8.重新定義管理者與部屬的關(guān)系9.主管的畫像10.主管應(yīng)有的心態(tài)與工作任務(wù)（表率與自我約束）11.主管的換位思考 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第三單元：如何領(lǐng)導(dǎo)80/90后時代員工的技巧 1.掌握生產(chǎn)企業(yè)的核心目標(biāo)2.確立自己的工作定位3.后時代員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.影響力來源與發(fā)揮5.工作要求性的塑造6.人性同理性的培養(yǎng)7.合作信賴性的建立8.積極性態(tài)度的培育 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第四單元：如何與80和90后員工溝通技巧 1．溝通的功能2．溝通的藝術(shù)整理信息肢體語言傾聽的技巧引導(dǎo)式發(fā)問的技巧同理心的運(yùn)用克服障礙3．溝通一般原則4．80/90后溝通的特點(diǎn)，障礙，模式5．80/90后溝通沖突的分析與解決6．80/90后人際間沖突產(chǎn)生的原因信息交流的不充分管轄范圍的不明確人際關(guān)系處理能力行為方式及處理態(tài)度溝通渠道中的噪音 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練第五單元：80和90后員工心理分析技巧 1．80和90后員工行為通性2．員工心理分析與異常情況追蹤技巧3．需求層次理論4．員工需求的掌握5．需求不滿的行為6．需求不滿的因應(yīng)對策7．員工諮商技巧 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第六單元：工作現(xiàn)場士氣激勵的策略與手法 1．了解部屬與人性2．組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3．如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)4．如何建立出積極的工作氣氛5．如何自我激勵6．如何激勵部屬 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第七單元：如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工 1．工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立2．特殊教導(dǎo)方法冗長的工作教導(dǎo)感覺性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)3．工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類型指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching） 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第八單元：如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力提升工作滿意度 1．了解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什么？2．從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力員工流失的含義,員工流失的現(xiàn)狀,員工流失的原因分析,員工個人的因素,企業(yè)的因素,增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策,3．完善企業(yè)合理化建議4．營造一個充分溝通5．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)6．把握六個關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息關(guān)愛員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一 講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學(xué)優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護(hù)顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實(shí)業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團(tuán)/諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機(jī)電配套有限公司/浙江盾安機(jī)電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團(tuán)/上海世博會上汽集團(tuán)-通用汽車館/中國一汽集團(tuán) 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材/中國房產(chǎn)信息集團(tuán)/中國旅游地產(chǎn)集團(tuán)/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán) 零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團(tuán)/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險集團(tuán) 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測研究院/南車集團(tuán)/鐵道部團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團(tuán)/中國紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊(duì)醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團(tuán)/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項(xiàng)目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項(xiàng)目總顧問新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度