2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-非人力資源主管的人力資源管理主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：本為規(guī)劃貴司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理諮詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明：直線經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力，因此，除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門(mén)每一個(gè)崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保完成工作目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。本企劃書(shū)即是針對(duì)富士康科技集團(tuán)CMMSG研發(fā)團(tuán)隊(duì) “非人力資源主管的人力資源管理”課程項(xiàng)目所制作，主要之目的在于使雙方達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而能建立完善的實(shí)施體系，并確保有效執(zhí)行，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。也希望能對(duì)此方案進(jìn)一步進(jìn)行探討。 我們?yōu)橘F司的的高層領(lǐng)導(dǎo)們1．描述前期訪談所總結(jié)的需求。2．說(shuō)明我們對(duì)課程設(shè)置的目標(biāo)。3．說(shuō)明我們?cè)O(shè)置的課程大綱與訓(xùn)練方法。 需求描述一、隨著現(xiàn)代人力資源相關(guān)理論在國(guó)內(nèi)的廣泛接受，許多企業(yè)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的人事管理中脫身出來(lái)，轉(zhuǎn)而注重現(xiàn)代企業(yè)人力資源的管理與開(kāi)發(fā)。在人力資源相關(guān)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自然責(zé)任也就落在了人力資源管理部門(mén)的肩上，甚至一般直線經(jīng)理人認(rèn)為與人事相關(guān)的都是人力資源部的工作，而這正是傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。二、按照現(xiàn)代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門(mén)的工作，而是涉及到了所有的部門(mén)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，現(xiàn)代人力資源理論可以簡(jiǎn)單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門(mén)與其它所有部門(mén)共同完成的，同時(shí)雙方是分工協(xié)作的關(guān)系，即各有側(cè)重點(diǎn)，而這也是一般直線經(jīng)理所不關(guān)注的。三、首先，選才：人力資源管理部門(mén)從事的是基礎(chǔ)性工作，諸如設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、選擇招聘途徑、發(fā)布招聘信息、設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、組織安排面試、進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門(mén)要明確崗位元所需要業(yè)務(wù)能力、評(píng)估候選人、提出聘用意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，需求部門(mén)必須注重對(duì)應(yīng)聘人業(yè)務(wù)能力的考察。四、其次，育才：這個(gè)環(huán)節(jié)也是人力資源管理部門(mén)與具體用人部門(mén)共同完成的，人力資源部門(mén)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出切實(shí)可行的人事政策，根據(jù)發(fā)展與實(shí)際需要確定公司培訓(xùn)計(jì)劃，提供一個(gè)育才的大環(huán)境；用人部門(mén)在具體的使用中，要?jiǎng)?chuàng)造良好的部門(mén)工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化資深員工的職業(yè)能力，有效的指導(dǎo)新員工，對(duì)于各種項(xiàng)目計(jì)劃的推動(dòng)，提供必要的教導(dǎo)與指引，創(chuàng)造組織績(jī)效，幫助員工快速成長(zhǎng)，以適應(yīng)崗位的需求，工作的心態(tài)如何，很大一部分將取決于部門(mén)內(nèi)部的工作環(huán)境，以及管理者的個(gè)人素質(zhì)與管理風(fēng)格。五、再次，用才：在這個(gè)環(huán)節(jié)中人力資源管理部門(mén)能作的只是制定相關(guān)的用人政策，監(jiān)督用工情況，處理用工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；人都是有專(zhuān)長(zhǎng)的，這就要求部門(mén)經(jīng)理在用人過(guò)程中要結(jié)合其本人實(shí)際安排工作，結(jié)合目標(biāo)管理，分配工作任務(wù)，績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)估，落實(shí)方針與計(jì)劃，知人善任是管理者所責(zé)無(wú)旁貸的。同時(shí)用人的過(guò)程也是培育人才的過(guò)程，在工作中鍛煉成長(zhǎng)是最快的，也是最有效的。有效的激勵(lì)、合理使用及開(kāi)發(fā)人才是部門(mén)經(jīng)理的重點(diǎn)工作，這也是人力資源工作的重點(diǎn)。六、最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經(jīng)過(guò)選、育、用之后成長(zhǎng)起來(lái)的工作能力突出的、對(duì)公司發(fā)展有利的人才留下來(lái)持續(xù)為公司服務(wù)。這一環(huán)節(jié)不單單是人力資源管理部門(mén)與用人部門(mén)的工作，這需要公司所有部門(mén)都參與的事情，最終要實(shí)現(xiàn)用事業(yè)留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、因此，從某種程度上說(shuō)所有的部門(mén)經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，只是彼此的實(shí)際工作內(nèi)容與層次不同而已。 課程目標(biāo)：協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。使學(xué)員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須重視的方向。使學(xué)員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實(shí)務(wù)內(nèi)容。深入了解人力資源管理的方向、架構(gòu)與操作方式能從宏觀與微觀的角度，進(jìn)行組織內(nèi)人力資源管理與發(fā)展使學(xué)員了解『人力資源管理』之績(jī)效方針，進(jìn)而投入關(guān)注，有效提升組織績(jī)效與員工績(jī)效藉個(gè)案研討與意見(jiàn)交流以激發(fā)、整合不同理念、構(gòu)想，促成『人力資源管理』之實(shí)務(wù)共識(shí)。使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目，并且是主管責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。學(xué)習(xí)招聘面談的技巧，使能在選才時(shí)找到適合的人才。學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估來(lái)激發(fā)并改善員工的工作能力。學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧，使其能在發(fā)揮培育部屬的職責(zé)，培養(yǎng)出優(yōu)秀的部屬。學(xué)習(xí)如何留住人才，持續(xù)維持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。說(shuō)明績(jī)效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業(yè)現(xiàn)況，人力資源的策略與重心，應(yīng)在多元化求才管道，優(yōu)化關(guān)鍵崗位人員，加強(qiáng)干部?jī)?chǔ)備深度，強(qiáng)化訓(xùn)練管理人員管理能力與執(zhí)行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費(fèi)，合理化人事成本，促進(jìn)薪資策略從年資主義向績(jī)效主義而職能主義過(guò)渡，避免企業(yè)主認(rèn)為公司人事成本過(guò)高，而員工卻認(rèn)為薪資過(guò)低，產(chǎn)生消極傾向的情況。人力資源管理必須尋找企業(yè)獨(dú)特的方向感，我們堅(jiān)決的相信，缺乏方向感的企業(yè)與主管，將無(wú)法真正發(fā)揮企業(yè)的最大績(jī)效。所謂方向感，指的是企業(yè)的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關(guān)鍵因素(Key Success Factors)以及價(jià)值觀(Value)，進(jìn)而積累為企業(yè)的文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)階主管（組長(zhǎng)）課程，將在選、育、用、留的架構(gòu)下，強(qiáng)調(diào)直線主管對(duì)組織“人力資源管理”的重要性以及銜接性，重點(diǎn)將在操作的方法與工具詳細(xì)探討。中堅(jiān)主管（副課長(zhǎng)、課長(zhǎng)、專(zhuān)理、副理）干部課程，在同樣的架構(gòu)下，則強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理對(duì)組織“人力資源管理”的導(dǎo)引性與塑造性，重點(diǎn)將在觀點(diǎn)的交流以及側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)行為探討。高階主管（經(jīng)理以上 ）干部課程，我們重點(diǎn)在戰(zhàn)略性人力資源管理方面、五才對(duì)企業(yè)的價(jià)值、選拔系統(tǒng)的指標(biāo)、以及如何激勵(lì)員工從優(yōu)秀到卓越之探討。 學(xué)員對(duì)象：管理人員授課時(shí)數(shù)：4天24小時(shí)（每天6小時(shí)9:00-12:00/13:30-16:30） 授課方式：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合課程大綱與訓(xùn)練方法（進(jìn)階主管） 第一單元：直線主管對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 一.人力資源管理的重要二.工作職場(chǎng)的變化三.價(jià)值觀與信念的改變四.人員管理的十大問(wèn)題五.人員管理的責(zé)任六.主管的角色與挑戰(zhàn)七.人事管理與人力資源管理八.幹部在人力資源管理中的角色九.人力資源管理的未來(lái)發(fā)展 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第二單元：人力資源管理之責(zé)任區(qū)分 一.人力資源管理之責(zé)任分工二.區(qū)分直線經(jīng)理與HR專(zhuān)業(yè)人員之責(zé)任三.直線部門(mén)主管的四個(gè)角色任務(wù) 四.直線主管如何運(yùn)用人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)能力 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第三單元：選才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法一.甄才前的準(zhǔn)備工作工作分析工作說(shuō)明書(shū)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化二.面試的流程三.辨識(shí)人才的四種方法問(wèn)卷肢體語(yǔ)言Q＆A四.面談常犯的錯(cuò)誤五.結(jié)構(gòu)化面談技巧及選才的原則 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第四單元：育才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.部屬培育的重要性與主管的職責(zé)二.部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則培育部屬的時(shí)機(jī)與特性未成年人與成年人學(xué)習(xí)的原理三.部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析職務(wù)的需求分析、個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析四.部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD五.部屬培育的基本步驟明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談制定訓(xùn)練計(jì)畫(huà)→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)畫(huà)訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估六.新進(jìn)人員與主管管理能力的培育七.部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)八.部屬培育的成功關(guān)鍵 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第五單元：用才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用二.工作設(shè)計(jì)的概念、目的、原則、重點(diǎn)三.合理的分權(quán)與有效的授權(quán)重心下移 授權(quán)管理 分層聯(lián)動(dòng) 重在分工四.授權(quán)的要點(diǎn)什么事可以授權(quán) 主管決定授權(quán)專(zhuān)案 界定員工的職權(quán)利授權(quán)后，員工要承擔(dān)多少責(zé)任？ 授權(quán)后的職權(quán)范圍界定？五.授權(quán)的要點(diǎn)與流程授權(quán)的意義、特性與盲點(diǎn)工作指令下達(dá)與運(yùn)作方式工作進(jìn)度追蹤與管理工作協(xié)調(diào)的方法及技巧授權(quán)工作的展開(kāi)目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果預(yù)測(cè) 溝通與派任 改善與回饋六.控制授權(quán)控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，(1)控制政策的建立 (2)實(shí)施與這些政策相符的控制程序 (3)確認(rèn)控制政策被遵從行為控制實(shí)體控制如何跟進(jìn)授權(quán)？何時(shí)收回授權(quán)？七.目標(biāo)管理與績(jī)效考核結(jié)果，過(guò)程與對(duì)策績(jī)效考核的目的績(jī)效考核的流程績(jī)效考核的核心：兼具過(guò)程與結(jié)果的指針績(jī)效考核可能的偏誤增進(jìn)考核正確性的方法單位績(jī)效型正態(tài)分配與獎(jiǎng)金分配管理員工的績(jī)效績(jī)效面談的種類(lèi) 績(jī)效面談的原則 塑造相互信賴的氣氛 績(jī)效面談的技巧 績(jī)效面談技巧的應(yīng)用 表達(dá)的技巧以提升部屬工作能力為導(dǎo)向的面談技巧講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第六單元：留才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.有效溝通技巧溝通的基本技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)語(yǔ)言表達(dá)的技巧非語(yǔ)言表達(dá)的技巧超語(yǔ)言表達(dá)的技巧上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)建立雙贏的互動(dòng)回饋的方式同理心的運(yùn)用尊重的遣辭用語(yǔ)有效溝通的模式理性溝通的習(xí)慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣二.如何激發(fā)部屬激勵(lì)員工主動(dòng)性、責(zé)任性和潛能結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)三.部屬激勵(lì)的技巧部屬的需求分析部屬的個(gè)性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析四.塑造學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)型組織建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 課程大綱與訓(xùn)練方法（中堅(jiān)） 第一單元：人力資源管理與提升企業(yè)績(jī)效一.人力資源管理的重要性二.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別三.直線主管的人力資源管理角色定位四.直線主管的人力資源管理觀念與定位五.直線主管如何有效配合人力資源部門(mén)六.直線主管的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)著而非管理者七.如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段 案例：骨干員工流失到底誰(shuí)的錯(cuò)講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第二單元：非人力資源主管人力資源管理的五大基礎(chǔ) 一.部門(mén)組織設(shè)計(jì)與分析組織設(shè)計(jì)組織的類(lèi)別組織設(shè)計(jì)合理化的檢討專(zhuān)案如何決定組織設(shè)計(jì)組織效能策略規(guī)劃的四大步驟評(píng)估組織效能的四種模式策略流程資源目標(biāo)組織效能檢討的方式策略構(gòu)想的形成流程設(shè)計(jì)的形成組織分析的決定因素二.部門(mén)職位分析與設(shè)計(jì)職位的三個(gè)重點(diǎn)（職位說(shuō)明、職位分析、職位評(píng)價(jià)）職位分析工作分析的概念工作分析的目的工作分析的原則工作分析的重點(diǎn)職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的用處績(jī)效考核流程的第一個(gè)P職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)方法介紹職位評(píng)價(jià)與薪資管理 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第三單元：選才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法一.人力資源規(guī)劃與招聘的策略二.招聘的流程與招聘計(jì)劃編制三.招聘流程與招聘計(jì)劃編制四.結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵五.面談技巧與問(wèn)話訓(xùn)練以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談MODEL如何搜集職能相關(guān)之結(jié)構(gòu)化面談?lì)}目發(fā)問(wèn)的技巧面談關(guān)鍵技巧與原則面談準(zhǔn)備面談內(nèi)容如何開(kāi)始面談面談的主題如何結(jié)束面談面談應(yīng)避免的偏誤六：用人風(fēng)險(xiǎn)的決策分析 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第四單元：育才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.人員訓(xùn)練與發(fā)展二.成功的職業(yè)生涯規(guī)劃人生發(fā)展與職業(yè)生涯為什麼要關(guān)注職業(yè)生涯定位與角色充滿機(jī)遇的職業(yè)生涯職業(yè)生涯成功方向的多樣性職業(yè)生涯成功秘訣職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn)職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣永遠(yuǎn)為自己打職業(yè)生涯與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重新認(rèn)識(shí)人力資源與職業(yè)生涯的關(guān)係職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的宗旨企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度歷程企業(yè)員工培訓(xùn)的思考企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的關(guān)係職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理的原則三.員工關(guān)系「從員工關(guān)係到員工滿意」 員工關(guān)係對(duì)於企業(yè)的價(jià)值 員工關(guān)係的構(gòu)面四.員工激勵(lì)員工激勵(lì)的原則正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合構(gòu)造員工分配格局的合理落差結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有效的激勵(lì)技巧組織激勵(lì)工作激勵(lì)管理的機(jī)能性激勵(lì)激勵(lì)管理的特性與功能案例：?jiǎn)T工激勵(lì)實(shí)際做法 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第五單元：用才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.績(jī)效管理技巧落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略至個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理制度的執(zhí)行績(jī)效管理的誤區(qū)績(jī)效管理的兩個(gè)重點(diǎn)：過(guò)程與結(jié)果目標(biāo)管理的三個(gè)要項(xiàng)方向：策略管理目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定 指標(biāo)：KPI設(shè)定重視過(guò)程的三個(gè)要項(xiàng)態(tài)度行為職能目標(biāo)管理與方針展開(kāi)績(jī)效考核的核心：建立兼具過(guò)程與結(jié)果的指針績(jī)效考核績(jī)效考核的目的績(jī)效考核的流程績(jī)效考核可能的偏誤增進(jìn)考核正確性的方法管理員工的績(jī)效影響員工績(jī)效表現(xiàn)的因素績(jī)效面談績(jī)效面談的種類(lèi) 績(jī)效面談的原則塑造相互信賴的氣氛 績(jī)效面談的技巧 績(jī)效面談技巧的應(yīng)用二.溝通與授權(quán)技巧溝通的有效性溝通的改善途徑（上、下）溝通中沖突的解決如何有效授權(quán)確保受權(quán)者有能力承擔(dān)提供必要的訓(xùn)練與資源明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展大膽放手,出問(wèn)題立即糾正需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力操控型授權(quán)的方式與作法教練型授權(quán)的方式與作法顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法不充分授權(quán)的幾種具體情況三.如何有效控制授權(quán)控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，控制政策的建立 實(shí)施與這些政策相符的控制程式 確認(rèn)控制政策被遵從行為控制實(shí)體控制如何跟進(jìn)授權(quán)？何時(shí)收回授權(quán)？ 避免收回授權(quán) 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練第六單元：留才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.薪酬管理技巧職能系統(tǒng)與薪資獎(jiǎng)酬能力評(píng)鑒設(shè)計(jì)與實(shí)施職能評(píng)鑒的活動(dòng)設(shè)計(jì)職能評(píng)鑒的工具開(kāi)發(fā)績(jī)效與潛力面談薪酬技巧如何保證薪酬內(nèi)部公平性二.離職面談好聚好散～「離職面談與相關(guān)知識(shí)」 如何協(xié)助離職員工做好離職準(zhǔn)備 離職面談要領(lǐng)如何就離職分析形成企業(yè)未來(lái)改善的重要參考人力資源應(yīng)具備的法律知識(shí)協(xié)助企業(yè)提高效益～「人力精簡(jiǎn)下的剛?cè)醽K濟(jì)之道」 如何圓融處理人員資遣 各種環(huán)境改變?nèi)肆Y源的因應(yīng)之道 當(dāng)組織人力大量流失，如何協(xié)助維持士氣離職原則真假的判別核心人員離職的對(duì)策 案例：離職面談三.核心人員關(guān)鍵留才策略（除公司政策外）留人先留心～「不同世代的激勵(lì)和管理策略」 不同世代的價(jià)值觀與行為特質(zhì) 新舊世代的激勵(lì)策略 面對(duì)新新人類(lèi)HR的管理技能打造人才的天空～「人才晉升與工作輪調(diào)之實(shí)務(wù)」 內(nèi)部晉升與外部招募的決策因素雙軌制晉升路徑做法 如何推行工作輪調(diào)製度可能面臨的阻力與因應(yīng)對(duì)策 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷(xiāo)售技巧高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實(shí)業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團(tuán)/諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司/ 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機(jī)電配套有限公司/浙江盾安機(jī)電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車(chē)行業(yè)：附件東南汽車(chē)/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車(chē)/上海通用汽車(chē)金融有限公司/北京萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司/長(zhǎng)春一汽集團(tuán)/上海世博會(huì)上汽集團(tuán)-通用汽車(chē)館/中國(guó)一汽集團(tuán) 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國(guó)）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材/中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)/中國(guó)旅游地產(chǎn)集團(tuán)/易居（中國(guó)）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司。 IT通信業(yè)（移動(dòng)）：中國(guó)電信深圳/中國(guó)移動(dòng)福州公司/中國(guó)移動(dòng)福建南平公司/中國(guó)電信九江公司/中國(guó)移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)四川雅安公司/中國(guó)移動(dòng)廣州公司/中國(guó)網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國(guó)）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán) 零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場(chǎng)/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國(guó)平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國(guó)工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽(yáng)卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國(guó)南方電網(wǎng)/國(guó)家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國(guó)）有限公司/上海醫(yī)藥集團(tuán)/佳口食品(中國(guó))有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營(yíng)業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險(xiǎn)集團(tuán) 特大國(guó)企及事業(yè)單位：中海石化/中國(guó)海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車(chē)集團(tuán)/鐵道部團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國(guó)航天集團(tuán)/中國(guó)紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA/國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車(chē)時(shí)代股份有限公司/武警廣東總隊(duì)醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團(tuán)/廣州中交四航局/中國(guó)商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問(wèn)客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)神廣電信股份有限公司顧問(wèn)宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)汕頭超聲印制版顧問(wèn) 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目龍邦物流顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問(wèn)力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問(wèn) 人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn) 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營(yíng)方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度