2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-授權(quán)與決策技巧 （2天版）主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：本規(guī)劃為xxx股份有限公司，晉升干部管理干部的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)XXX企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)閤x股份有限公司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。規(guī)劃說(shuō)明主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。 課程訓(xùn)練目的：全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。掌握管理者的定位與職責(zé)學(xué)會(huì)管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终哒莆杖绾斡行跈?quán)技巧掌握如何控制授權(quán)技巧掌握決策的定義與程序掌握決策的制定技巧掌握決策的制定決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 適合對(duì)象：晉升干部 課程特色講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過(guò)個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí) 課 程 大 綱第一單元:管理者的定位與職責(zé) 管理的基礎(chǔ)與原則 管理者的基本思維管理的基礎(chǔ)組織管理的原則 管理者的角色與職責(zé)管理者的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 理論講授案例討論 第二單元:管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?授權(quán)對(duì)組織的意義授權(quán)的六項(xiàng)要件授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則合理的分權(quán)與有效的授權(quán)重心下移 授權(quán)管理 分層聯(lián)動(dòng) 重在分工授權(quán)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作授權(quán)的層次授權(quán)的要點(diǎn)與模式主管決定授權(quán)項(xiàng)目 清楚界定員工的職權(quán)利授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 理論講授小組討論案例研究 第三單元:如何有效授權(quán) 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則確保受權(quán)者有能力承擔(dān)提供必要的訓(xùn)練與資源明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展大膽放手,出問(wèn)題立即糾正需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力授權(quán)的要點(diǎn)與流程授權(quán)工作的展開(kāi)目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果預(yù)測(cè) 溝通與派任 改善與回饋操控型授權(quán)的方式與作法教練型授權(quán)的方式與作法顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法 不充分授權(quán)的幾種具體情況 理論講授案例討論案例研究 第四單元:如何控制授權(quán) 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，控制政策的建立 實(shí)施與這些政策相符的控制程序 確認(rèn)控制政策被遵從行為控制實(shí)體控制如何跟進(jìn)授權(quán)？何時(shí)收回授權(quán)？避免收回授權(quán) 理論講授案例討論案例研究 第五單元:決策的定義與程序 決策的定義決策的類(lèi)型技術(shù)性(technical decision)：(常見(jiàn)于低階管理者) 管理性(managerial decision)： 整合或協(xié)調(diào)及支持組織的核心活動(dòng)相關(guān)(分布于高、中、低階層)組織性(institutional decision)： (常見(jiàn)于高階管理者) 主要是長(zhǎng)期規(guī)劃和政策制定。決策的獨(dú)特性 程序性決策(programmed decisions)非程序性決策(nonprogrammed decisions)決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇命令型(Directive)特點(diǎn)及技巧、方法分析型(Analytic)特點(diǎn)及技巧、方法概念型(Conceptual) 特點(diǎn)及技巧、方法行動(dòng)型(Behavioral) 特點(diǎn)及技巧、方法團(tuán)體決策團(tuán)隊(duì)決策的定義團(tuán)體決策優(yōu)點(diǎn)（案例）團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)（案例）管理者做決策時(shí)常面臨三種情形確定性(Certainty)風(fēng)險(xiǎn)(Risk)不確定性(Uncertainty) 透過(guò)案例來(lái)掌握-決策程序 確認(rèn)問(wèn)題定義決策標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展解決方案分析評(píng)估并選擇方案執(zhí)行決策方案評(píng)估決策效果并修正 案例分析+實(shí)務(wù)演練 理論講授小組討論案例研究第六單元:決策的制定 理性決策(Rational decision) 循科學(xué)途徑追求最佳化之決策有限理性(Bounded rationality) 理性決策分析方法建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重 準(zhǔn)備一套完整的備選方案 建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重 對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè) 對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算 比較各凈期望值，選取期望值最高方案 案例分析+實(shí)務(wù)演練理論講授小組討論案例研究 第七單元:決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 決策的工具運(yùn)用水平思考與垂直思考差異決策矩陣法十等級(jí)法加權(quán)指數(shù)法決策的可行性分析決策的具體化擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限決策潛伏問(wèn)題的分析預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)如何斷定決策實(shí)施成效建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制決策執(zhí)行調(diào)整的方法全景案例運(yùn)用演練 理論講授小組討論案例研究結(jié)語(yǔ)Q & A 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏(yíng)績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶(hù)服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠(chǎng)/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 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