臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說(shuō)明：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)正式加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)， 今天的銷(xiāo)售，越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，客戶的要求越來(lái)越多，客戶變得更加精明，采購(gòu)選擇和決策的過(guò)程也更為復(fù)雜和漫長(zhǎng)。銷(xiāo)售人員不再是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，更要有推銷(xiāo)解決問(wèn)題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷(xiāo)，成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務(wù)顧問(wèn)和咨詢者?？梢?jiàn)要達(dá)成交易，往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時(shí)共進(jìn)，不斷革新。今天要完成一樁交易，所付出的時(shí)間和資源，遠(yuǎn)比從前要多，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。因此對(duì)當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，面臨著更大的挑戰(zhàn)。假如不懂得站在客戶的角度上看問(wèn)題，深入了解客戶的具體需要，而是永遠(yuǎn)站在柜臺(tái)后做叫賣(mài)式的銷(xiāo)售，不會(huì)很容易拿到定單，達(dá)不到公司的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的要求。 課程目標(biāo)：掌握市場(chǎng)分析，營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與規(guī)劃，以及營(yíng)銷(xiāo)的管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售技能和實(shí)用的銷(xiāo)售工具，程序化的營(yíng)銷(xiāo)工作流程和方法。樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員形象，獲得客戶的好感與尊重運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧提供銷(xiāo)售過(guò)程中全方位立體方案，增加獲單的可能性；將銷(xiāo)售技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個(gè)人的影響力。掌握客戶開(kāi)拓技巧；掌握銷(xiāo)售的方法與技巧如何維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶，上升到大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴掌握銷(xiāo)售的溝通技巧與人際關(guān)系維護(hù) 學(xué)員對(duì)象：對(duì)公，對(duì)私銀行客戶經(jīng)理 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30） 授課方式：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 第一單元：市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.市場(chǎng)分析技巧市場(chǎng)環(huán)境的本質(zhì)區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分化和定位產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)銷(xiāo)售策略實(shí)施行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處？弱點(diǎn)在何處？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么？相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的優(yōu)勢(shì)在何處？你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位？思考與討論二.營(yíng)銷(xiāo)策劃的形成與管理客戶與潛在客戶誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶客戶為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是如何做出選擇的誰(shuí)是你的潛在客戶思考與討論營(yíng)銷(xiāo)透視與管理行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明市場(chǎng)情報(bào)說(shuō)明中6P的運(yùn)用三.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)策略講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第二單元：客戶營(yíng)銷(xiāo)的核心流程與客戶關(guān)系維護(hù)訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.選擇客戶（Select Customers）按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中增加每位顧客的收入增加顧客的獲利率二.爭(zhēng)取客戶（Acquire Customers）客戶開(kāi)發(fā)顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果三.保有客戶（Retain Customers）持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張服務(wù)質(zhì)量保證提供頂級(jí)顧客服務(wù)創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系快速響應(yīng)顧客的需求創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客四.發(fā)展客戶關(guān)系（Grow relationships with customer）提供加值的特色及服務(wù)。針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。顧客關(guān)系管理了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題如何維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶，上升到大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴客戶檔案的建立、完善和維護(hù)講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第三單元：客戶開(kāi)拓技巧訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.銷(xiāo)售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題二.客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境三.不同客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略四.客戶的選擇與開(kāi)發(fā)什么是銷(xiāo)售漏斗如何管理好漏斗如何選擇您的理想客戶五.開(kāi)發(fā)客戶的技巧數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶設(shè)定新客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì)銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)形象接近客戶的技巧直接拜訪的技巧信函開(kāi)發(fā)的技巧電話開(kāi)發(fā)的技巧如何與陌生客戶保持關(guān)系六.以客戶為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程充分的準(zhǔn)備人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)探詢客戶的真正需求產(chǎn)品陳述技巧常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧七.準(zhǔn)成交機(jī)會(huì)的確立八.SPIN模型與運(yùn)用SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析問(wèn)題與對(duì)話設(shè)計(jì)進(jìn)入推銷(xiāo)主題的時(shí)機(jī)及技巧九.客戶銷(xiāo)售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？了解顧客的兩大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。 買(mǎi)賣(mài)的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心十.銷(xiāo)售人員如何了解客戶心理？了解客戶采購(gòu)的考慮因素和決策心理動(dòng)機(jī)理論關(guān)鍵按鈕高成交率模式解析講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第四單元：銷(xiāo)售過(guò)程的方法與技巧訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.看透客戶的需求客戶的四維需求客戶的真實(shí)需求如何挖掘客戶潛在需求二.向多級(jí)別決策者銷(xiāo)售 明確決策者和影響者找出攔路虎，并向其銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷(xiāo)售制定向多級(jí)別決策者銷(xiāo)售的計(jì)劃訪案三.制定客戶拜訪計(jì)劃討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問(wèn)題 準(zhǔn)備拜訪計(jì)劃四.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析 制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短克服競(jìng)爭(zhēng)威脅學(xué)習(xí)何時(shí)要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)不要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較存貨、效率、利潤(rùn)）用投資回報(bào)率、存貨周轉(zhuǎn)率及庫(kù)存管理等工具來(lái) 客戶異議處理（分享與討論）購(gòu)買(mǎi)影響力識(shí)別與處理技巧五.展示增值利益確認(rèn)本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 估算各種服務(wù)（如額外服務(wù)、更快的送貨、特殊利益、及時(shí)庫(kù)存等）的價(jià)值確定各種資源的價(jià)值（如時(shí)間、勞動(dòng)力、空間、存貨、效率、利潤(rùn)用投資回報(bào)率、存貨周轉(zhuǎn)率及庫(kù)存管理等工具來(lái)展示增值利益六.闡述并強(qiáng)化客戶購(gòu)買(mǎi)欲望獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析 制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短克服競(jìng)爭(zhēng)威脅巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 展示增值利益七.獲得承諾 何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論） 客戶不愿做出承諾的情境處理八.客戶不愿做出承諾的情境處理九.案例分析 第五單元：銷(xiāo)售中的人際關(guān)系與溝通技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法一.做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作 對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情 充分了解產(chǎn)品信息　　 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具 明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)二.銷(xiāo)售人員人際交往技巧三.有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng) 不要阻止客戶說(shuō)出拒絕理由 應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招分散客戶注意力 告訴顧客事實(shí)真相四.與客戶保持良好互動(dòng) 錘煉向客戶提問(wèn)的技巧 向客戶展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處 使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶 尋找共同話題五.準(zhǔn)確捕捉客戶的心思 真誠(chéng)了解客戶的需求 把握客戶的折中心理 準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程 對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素六.培養(yǎng)顧客的信賴感： 如何發(fā)展你的「信用債券」，來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴感。 如何滿足客戶潛意識(shí)的需求。 如何利用五種類(lèi)型的問(wèn)題來(lái)建立親和的客戶關(guān)系。 七.客戶的感知模式不同感知模式的特點(diǎn)不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法八.客戶的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通追求型與逃避型自我判定型與外界判定型自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型配合型與拆散型講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄） 1深圳星河地產(chǎn)國(guó)際談判技巧2009.05.072 湖南東方時(shí)裝有限公司金融危機(jī)下 代理商團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售技巧2009.05.303星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心里學(xué)與溝通技巧2009.6.114上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)2009.11.035星河灣房地產(chǎn)股份有限公司高端客戶溝通技巧2009.12.246富士康科技集團(tuán)雙贏談判技巧2010.01.13-147富士康科技集團(tuán)雙贏談判技巧2010.01.208富士康科技集團(tuán)雙贏談判技巧2010.03.05-069富士康科技集團(tuán)雙贏談判技巧2010.05.28-2910富士康科技集團(tuán)雙贏談判技巧2010.10.19-2211深圳漢莎技術(shù)有限公司高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理與大客戶銷(xiāo)售技巧2010.02.21-2212佛山正大機(jī)電配套有限公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技巧2010.05.30-3113易居（中國(guó)）控股有限公司高端客戶心理學(xué)2010.06.2314浙江盾安機(jī)電科技有限公司經(jīng)銷(xiāo)商管理之營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)2010.07.0315浙江盾安機(jī)電科技有限公司經(jīng)銷(xiāo)商管理之營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)2010.08.0416浙江盾安機(jī)電科技有限公司經(jīng)銷(xiāo)商管理之營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)2010.09.1917通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司銷(xiāo)售談判技巧2010.07.10-1118青島中遠(yuǎn)物流有限公司物流業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧2010.08.20-2119美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部高效團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告寫(xiě)作技巧2010.08.2420美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部終端管理2010.08.2522惠浦電子（深圳）有限公司高效商務(wù)談判技巧2010.09.1223大地通訊集團(tuán)商務(wù)談判技巧2010-10-2224富士康科技集團(tuán)雙贏談判技巧2010-12-1825三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司銷(xiāo)售談判技巧2011-1-826招商基金管理有限公司顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與客戶心理學(xué)2011.1.9-1027易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院大客戶與高端客戶銷(xiāo)售技巧2011-1-1928東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司大客戶銷(xiāo)售技巧與管理2011.2.10-1129清華大學(xué)總裁班長(zhǎng)春營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2011.4.16-1730廣東九豐集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶銷(xiāo)售2011-08-11/12 講師介紹：劉成熙老師 學(xué)經(jīng)歷：姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。個(gè)人簡(jiǎn)介臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。金融業(yè)演講與授課專(zhuān)題：1.銀行支行行長(zhǎng)及中高層管理系列銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力銀行支行行長(zhǎng)中高層管理技能銀行行長(zhǎng)高效管理溝通藝術(shù)技巧銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)銀行中層問(wèn)題分析與決策方法銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧銀行KPI制定與分解技巧 績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)銀行企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)銀行中層干部部屬培育與在職OJT銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理銀行中層干部授權(quán)與激勵(lì)技巧銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn)銀行銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能創(chuàng)新思維2.銀行客戶經(jīng)理客服與營(yíng)銷(xiāo)系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行)銀行客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練3.證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列證券營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力證券公司卓越績(jī)效管理證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧證券公司中高層管理人員中高層管理技能證券公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù)證券營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法證券HR經(jīng)理招聘與面試技巧證券公司專(zhuān)業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)證券公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT證券營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣證券客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)證券客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶服務(wù)技巧證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研財(cái)富中心高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧證券分析師演講與表達(dá)技巧證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧4.基金公司營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧授課方式啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享講師風(fēng)格透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合客戶點(diǎn)評(píng)兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險(xiǎn)等）客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；深圳發(fā)展銀行總行深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）中信銀行深圳信用卡中心招商銀行深圳；廣東發(fā)展銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行興業(yè)銀行股份有限公司福州總行興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行興業(yè)銀行股份有限公司西安分行興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部興業(yè)銀行股份有限公司太原分行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行晨星資訊（深圳）有限公司廣發(fā)銀行總行農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山分行深圳威豹金融押運(yùn)中國(guó)光大銀行?？诜中惺兰o(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程；世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程；世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計(jì)到30天以上。廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類(lèi)似10梯次提上廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）廣州證券公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣）廣發(fā)證券佛山公司深圳天成學(xué)院招商證券股份有限公司中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司招商基金股份有限公司中山證券，安信證券，客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中……臺(tái)灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上百梯次以上)；問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上百梯次以上）；高效管理溝通（累計(jì)上80梯次以上）；打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上70梯次以上）；商務(wù)談判技巧（累計(jì)60梯次以上）領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上70梯次以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上50梯次以上）；創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上50梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上15梯次以上）高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上60梯次以上）；非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)40梯次以上）；卓越績(jī)效管理（累計(jì)30梯次以上）；簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)25梯次以上）TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計(jì)100梯次以上）；課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)50個(gè)課程）；高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計(jì)30梯次以上）大客戶銷(xiāo)售技巧（累計(jì)30梯次以上）高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計(jì)30梯次以上）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上）員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計(jì)30梯次以上）績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計(jì)20梯次以上）戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計(jì)25梯次以上）等課程。眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上）卓越客戶服務(wù)技巧(累計(jì)30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。講師博客網(wǎng)址 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