臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-客戶經(jīng)理演講與口才 主講：臺灣劉成熙老師 序號 課程單元 課程內容 授課方式 第一單元： 成功的演講 一、 演講技巧在廿一世紀的重要性 二、 演講的作用 三、 演講者面臨的挑戰(zhàn) 四、 演講的類型區(qū)分方法 從演講的目的區(qū)分演講 發(fā)表型演講 激勵型演講 競爭型演講 說服型演講 從演講的情境區(qū)分演講 專題式演講 演示式演講 即興式演講 從演講的環(huán)境區(qū)分演講 公開式演講 特別場合的演講 小團體中的演講 從演講的聽眾區(qū)分演講 面對公眾的演講 面對領導的演講 面對下屬的演講 面對客戶的演講 面對協(xié)作者的演講 面對利益相關者的演講 五、 不同類型演講的特色與要點 綜合各維度標準的界定 掌握關鍵重點 典范類型的案例解析 六、 成功演講的5P 調研Probe 計劃Plan 練習Practice 表達Present 回顧過程Process 講述 案例分析 示范說明 心得分享 第二單元：演講的準備 一、 成功演講的預應準備 設定演講參數(shù) 建立聽眾檔案 如何將演講的內容導入自己的已知范圍 找出尚需努力的范圍 不同類型演講的開場白 不同類型演講的主體規(guī)劃 不同類型演講的結語設計 將內容概括成預案 二、 演講的準備：從頭開始 充分的準備決定演講的成敗 了解演講形式 了解演講的主題。 決定目的，聽眾在聽完演講后的反應 分析聽眾 對3P（People、Purpose、Place）的分析 收集材料 組織收集到的信息 論證自己的觀點 演講的設計 制作演示文檔 索引卡（Index Card）的準備及時間設定 三、 演講的準備：組織與列提綱 如何組織你的演講辭 編寫前的準備工作 編寫時應該注意的事項 依據(jù)不同的題材，決定開場的方式。 如何推向高潮切入主題 組織演講主體 有力而貫穿全場的論點 以創(chuàng)意的方式結束演講 歸納法 綜合報導 要求聽眾參與 再次強調主題 語言文字的基本概念 快速理解結構技巧 語言訓練，意思精簡 講述 分組討論 案例分析 演練實作 第三單元： 演講的口才技巧 一、 儀表的要求 形象基本概念 建立基本形象 衣著如何配置 提升自信形象和自信心的技巧 最佳化形象 形象靈活化訓練 二、 專業(yè)演講技巧 黃金十五秒—出場技巧 關鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場 口語表達的技巧 非口語表達的技巧 肢體語言的運用 手勢的運用 眼神運用訓練—視域擴闊 眼神運用訓練—增加力量 眼神運用訓練—場面控制 手勢運用訓練—配合內容 身體語言訓練—能力擴張 身體語言訓練—情緒表達 一心多用能力訓練 超語言表達的技巧 聲調的運用 聲調能力 聲調能力訓練—聲量擴張 聲調能力訓練—配合內容 聲調能力訓練—情緒表達 聲調能力訓練—配合聽眾 速度的掌握 聲音表情 三、 克服緊張的技巧 自我情緒調控 克服怯場的自我調控技巧 建立自信心的方法 加強能量的技巧 四、 問與答的技巧 處理提問時的注意點 何時回答問題 希望營造的氣氛 回答問題的三個步驟 處理問題的選擇方案 五、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧 六、 演講實戰(zhàn)技巧 對時間的控制 對場地的認識 場地控制光線 場地控制場地布置 視覺輔助工具的選擇 使用視覺輔助器具的益處 視覺輔助器具使用原則 講述 示范說明 單元試講 心得分享 第四單元： 演示技巧與即興演講 一、 即興演講的作用 描述團隊愿景，激勵士氣； 塑造產(chǎn)品價值，有效推廣； 崗位競聘；工作述職； 商務談判；高效溝通； 各種會議主持、報告 二、 即興演講的技巧 迅速突破心理恐懼 動態(tài)思維方式訓練 即興演講的四個步驟 如何贏得聽眾的心產(chǎn)生共鳴 三分鐘構思提綱法 讓語言具有生命力 超級說服力的五大關鍵 三、 演示的策略運用 演示的4PS 演示場地的安排 四、 演示的內容 演示內容的架構 海報的呈現(xiàn) 資料的設計 五、 演示的表達技巧 演示者的6CS 演示時的互動技巧 演示時的臨場反應 講述 案例分析 演練實作 第五單元： 演講技巧綜合練習 一、 對制作演講材料的評估 二、 對演講姿勢的評估 三、 對說話方式和語言應用的評估 四、 對個性展示的評估 五、 強化演講技巧 試講 點評 回饋 兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣zhengzhi大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長魅力領導與統(tǒng)御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 銀行目標KPI制定與分解技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網(wǎng)點主任綜合管理技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 對公銀行客戶經(jīng)理高端客戶銷售心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網(wǎng)點管理與主動服務營銷 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經(jīng)理營銷策劃與簡報技巧 3.zhengquan業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營業(yè)部年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理卓越領導藝術與創(chuàng)新 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理魅力領導與統(tǒng)御藝術 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理卓越領導力 zhengquan公司卓越績效管理 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理授權與激勵技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 zhengquan公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營業(yè)部問題分析與決策方法 zhengquanHR經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業(yè)組訓內部講師培訓TTT(初中高) zhengquan公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經(jīng)紀業(yè)務部以及機構服務部和財富管理中心系列 zhengquan公司團隊長績效面談與輔導技巧 zhengquan公司團隊長高績效團隊建設與管理 zhengquan公司團隊長卓越績效管理實務 zhengquan公司團隊長KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團隊長部屬培育與在職OJT zhengquan營業(yè)部目標管理與績效考核 zhengquan經(jīng)理人高效能人士的七個習慣 zhengquan客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 zhengquan客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 zhengquan客戶經(jīng)理卓越客戶關系管理 zhengquan客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧 zhengquan客戶經(jīng)理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經(jīng)理優(yōu)質客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現(xiàn)場 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程； 世紀zhengquan各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀zhengquan組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學院 招商zhengquan股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產(chǎn)保險股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上100梯次以上）； 打造高效團隊（累計上80梯次以上）； 商務談判技巧（累計70梯次以上）； 領導力課程（累計上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計上30梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上80梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計50梯次以上）； 卓越績效管理（累計35梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計30梯次以上） TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計40梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計40梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計60梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計30梯次以上）等課程。 年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專業(yè)資訊服務視頻鑒賞： 臺灣劉成熙博客網(wǎng)址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網(wǎng)站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008