臺灣劉成熙-銀行業(yè)課程-銀行支行行長管理技能提升訓練（3天版） 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 了解經營與管理間的不同 剖析經營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向 管理者的素質養(yǎng)成與心態(tài)建立 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)競爭力。 促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗， 落實愿景，落實經營需求至管理行為。 工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。 掌握組織分工與授權的技巧 領導力的提升與不同情境的權變掌握 績效評估與面談技巧 培育與激勵部屬的方法與技巧 了解組織行為與沖突管理的技巧 養(yǎng)成溝通與協(xié)調的心態(tài)與技巧 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊 建構管理者的問題分析能力與決策質量 課程特色： 針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。 融合各個企業(yè)實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。 尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。 培訓時數(shù)：3天18小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程大綱 第一單元：認知管理—管理者的定位與職責 訓 練 內 容 授課手法 一. 引言 解決問題？或換問題？ 新思考水平——經營的眼光 復雜的問題沒有簡單的答案 錯的問題沒有對的答案 KCAB的循環(huán) 二. 管理的環(huán)境分析 經營的挑戰(zhàn) 本質：定位(positioning) 挑戰(zhàn)：競爭(competition) 趨勢：全球化(globalization) 行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級 結構設計 組織與文化 管理模式 運作系統(tǒng) 高層行動戰(zhàn)略建議： 學習、控管、增強 三. 銀行行長的角色與職責 銀行行長的定位及任務 管理的四大構面及工作 管理者的信念與操守 建立管理的標準 重新定義管理者與企業(yè)的關系 重新定義管理者與部屬的關系 管理與經營的融合 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開 訓 練 內 容 授課手法 一. 策略與績效管理鳥瞰 瞻前：溝通整合年度、部門目標 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋 企業(yè)使命與愿景之理清 二. 結合策略與績效管理 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值 部門業(yè)務/經營目標VS部門任務/業(yè)務內容 個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明 目標管理的含意與價值 實施目標管理的前提條件 企業(yè)實施目標管理成敗分析 目標管理實施的主要效益 講授法 案例研討 角色扮演 實務演練 第三單元：工作管理－計劃與控制 訓 練 內 容 授課手法 一、管理趨勢—策略性經營制度 策略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二、工作管理五大循環(huán) 計劃 職務分配 指令下達 控制 協(xié)調 三、控制 何謂控制 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 檢視計劃和其實行的過程之偏差。 控制的必要性 控制的原則 建立標準 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。 做到防范未然與防微杜漸 控制的適中原則 第四單元：工作管理－分工與授權 訓 練 內 容 授課手法 一. 管理者從控制者轉變?yōu)橹С终? 授權對組織的意義 授權的六項要件 授權的內涵與準則 合理的分權與有效的授權 重心下移 授權管理 分層聯(lián)動 重在分工 授權的要點 領導者應盡可能授權的工作 領導者不應當授權的工作 授權的層次 授權的要點與模式 主管決定授權項目 清楚界定員工的職權利 授權后，員工承擔的責任 講授法 案例研討 實務演練 二. 如何進行有效授權 有效授權八個指導原則 確保受權者有能力承擔 提供必要的訓練與資源 明確說明對受權者期望結果 確保受權者知道績效衡量指標 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展 大膽放手,出問題立即糾正 需要介入時及時介入(收權) 視情況獎勵,賦予更大權力 授權的要點與流程 授權工作的展開 目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋 操控型授權的方式與作法 教練型授權的方式與作法 顧問型授權的方式與作法 協(xié)調型授權的方式與作法 不充分授權的幾種具體情況 三. 控制授權 控制活動的設計與實施， 控制政策的建立 實施與這些政策相符的控制程序 確認控制政策被遵從 行為控制 實體控制 如何跟進授權？ 何時收回授權？ 避免收回授權 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 實務演練 游戲活動 第五單元：透視領導-情景領導 訓 練 內 容 授課手法 一、 領導權變——情景領導 如何影響部屬績效 領導作風 管理者所表現(xiàn)出的行為 基本領導作風--職責與關系行為 影響力產生的原因 實施影響力的方式與過程 搭建工作平臺 職位、工作、活動的細分 員工狀態(tài)的評估標準 準備度——工作能力與意愿的分析 員工狀態(tài)的定義與分類 員工狀態(tài)之動態(tài)關系 員工狀態(tài)的評估方法及工具 案例分析 領導者的應有行為 領導模式理論——情境理論 情境領導模式之運用 地位權力與個人權力 跟隨者的知覺 權力與領導作風 作風與準備度之配合 工作行為與關系行為的分析 領導風格分析 領導風格與被領導者狀態(tài)的對應分析 權力基礎與相對應的領導風格分析 實施領導的3個步驟 如何提升員工績效 情境領導應培養(yǎng)人才 具體的做法 獎賞與懲罰 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 角色扮演 二、 運用情景領導提升員工績效 與跟隨者建立伙伴關系 建立伙伴關系的步驟 建立伙伴關系的關鍵 如何有效解決分歧 情景領導與員工績效 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 實戰(zhàn)模擬訓練 情景領導下的領導風格運用 指導與分派 提問與傾聽 激勵與反饋 授權與控制 案例模擬演練 講授法 案例研討 小組討論 情景模擬 第六單元：高效團隊建設-溝通協(xié)調與沖突管理 訓 練 內 容 授課手法 一、 建立高績效團隊 建立團隊的5PS 團隊的種類與特性 建立高效團隊的步驟 團隊形成的階段與策略運用 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段 建立有效團隊的關鍵要素 有效團隊管理的十二項特征 團隊共識的凝聚與整合 塑造共同的愿景 強化團隊成員價值觀的認同 強化組織成員共識 提升團隊運作共識、默契與習慣 提高個人及組織團隊的行動力 消除團隊的殺手. 創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化 講授法 小組討論 小組發(fā)表 實務演練 角色扮演 第七單元：員工激勵與部屬培育 訓 練 內 容 授課手法 一、 員工激勵技巧 主管用人的課題 贏家用人之道 自我啟發(fā)的重要性 了解激勵與激勵他人 部屬的需求分析 部屬的個性分析 部屬的情緒掌握 部屬的心態(tài)分析 正面激勵部屬的要點 激勵的程序與障礙 有效的激勵技巧 組織激勵的要點 工作激勵的要點 管理的機能性激勵 激勵管理的特性與功能 二、 部屬培育的要點與步驟 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD OJT原則 OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務 說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。 示范，由指導者或示范人員親身操作。 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。 部屬培育的基本步驟 明示培育目標→OJT的基本理念的建構 掌握培育的要點→如何實施OJT面談 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃 訓練的實施→如何做好工作教導 成果的評估→OJT的推動與效果的評估 部屬的職涯發(fā)展與指導重點 部屬培育的成功關鍵 講授法 小組討論 小組發(fā)表 實務演練 角色扮演 游戲活動 三、 部屬培育的組織價值 三大結合 與公司策略計劃結合 與公司組織變革結合 與公司核心競爭力結合 三大價值 提供顧客價值 塑造員工價值 創(chuàng)造組織價值 案例分享與回饋 講授法 案例研討 臺灣劉成熙老師銀行業(yè)授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣zhengzhi大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長魅力領導與統(tǒng)御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 銀行目標KPI制定與分解技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 對公銀行客戶經理高端客戶銷售心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網點管理與主動服務營銷 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經理營銷策劃與簡報技巧 3.zhengquan業(yè)營業(yè)部總經理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營業(yè)部年度經營目標與策略規(guī)劃 zhengquan營業(yè)部總經理卓越領導藝術與創(chuàng)新 zhengquan營業(yè)部總經理魅力領導與統(tǒng)御藝術 zhengquan營業(yè)部總經理卓越領導力 zhengquan公司卓越績效管理 zhengquan營業(yè)部總經理授權與激勵技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 zhengquan公司營業(yè)部經理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營業(yè)部問題分析與決策方法 zhengquanHR經理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業(yè)組訓內部講師培訓TTT(初中高) zhengquan公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經紀業(yè)務部以及機構服務部和財富管理中心系列 zhengquan公司團隊長績效面談與輔導技巧 zhengquan公司團隊長高績效團隊建設與管理 zhengquan公司團隊長卓越績效管理實務 zhengquan公司團隊長KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團隊長部屬培育與在職OJT zhengquan營業(yè)部目標管理與績效考核 zhengquan經理人高效能人士的七個習慣 zhengquan客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 zhengquan客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 zhengquan客戶經理卓越客戶關系管理 zhengquan客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務經理五星級客戶服務技巧 zhengquan客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優(yōu)質客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現(xiàn)場 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程； 世紀zhengquan各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀zhengquan組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學院 招商zhengquan股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上100梯次以上）； 打造高效團隊（累計上80梯次以上）； 商務談判技巧（累計70梯次以上）； 領導力課程（累計上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計上30梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上80梯次以上）； 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計50梯次以上）； 卓越績效管理（累計35梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計30梯次以上） TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計40梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經營目標與策略規(guī)劃（累計40梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計60梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計30梯次以上）等課程。 年度經營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專業(yè)資訊服務視頻鑒賞： 臺灣劉成熙博客網址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008