臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行中高層干部管理溝通技巧研習 主講：臺灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說明： 企業(yè)經營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。 人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調整自己的溝通風格，并根據聆聽來實施領導，從而幫助經理人實施有效的溝通和領導。這就是“管理溝通”的真諦！ 本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳 珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經理/總經理助理人員上過，以及深圳郵政銀行等。 課程目標： 管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。 學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。 管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 學員對象： 銀行中高層管理干部 授課時數： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱 訓 練 內 容 授課手法 一. 管理溝通對組織的重要性 組織運作要義 溝通能力強的人更善于管理; 成功企業(yè)經理人的三大能力 溝通 協調 信任 新經濟時代的信任建立 改變的循環(huán) 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 二. 管理溝通的意義，障礙和原則 認識溝通 管理溝通的真諦 管理溝通的種類 溝通的目的 管理溝通的基本程序 管理溝通的障礙分析 有效的管理溝通應注意的要點 管理溝通的基本技巧 傾聽的藝術 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 管理溝通的模式 理性溝通的習慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習慣 了解不同風格人，調整自己的溝通風格 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 三. 管理溝通的角色與方式 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬） 下對上的溝通--報告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動呈送主管 將資訊消化整理,重點摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 向上溝通與技巧 和諧與一致 如何建立和諧的上下級關系 知己知彼，與上司保持一致 與上司搞好關系的方法 與上司協調關系，應對進退的方法 重視情商 認識在和上司打交道時運用情商的重要性 識別加深自我了解的方法 明確應該如何建立工作關系 通過協商達成更好的關系 平行的溝通--- 會議與協調 對外的溝通 應對進退的溝通 抱怨處理的藝術 建立雙贏的互動 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 四. 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 認識跨部門溝通 跨部門溝通的意義和方式 跨部門溝通的方式，障礙和原則 尊重和欣賞 自我與自我滿足； 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 正確評價自己和別人 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 換位思考 其實誰都有理 雙贏思維 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 經理人看專業(yè)知識 經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 企業(yè)內調換崗位的重要性 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 五. 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源 對于結果的預期不同 被動等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無法下達，下情無法上達 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ 有效的進行跨部門溝通的五大重點 強化全局視野 選擇適當的溝通方式 運用對方的思考邏輯 尊重他人的主導權 爭取高層的支持 管理管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結構的能力 掌握策略關鍵點的能力 長期而全面布建關鍵點的能力 總體關系管理的能力 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 六. 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 評量的標準 對組織效益的貢獻 社會需要的滿足 組織成員的精神需要 影響策略運用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復雜性 雙方的交往關系 處理沖突的5種行為風格 沖突解決的方法 七. 對外客戶溝通技巧 與客戶溝通的策略步驟及技巧 事前準備 確定需求 闡述觀點 處理異議 達成協議 共同實施 客戶的個性模式分類與溝通 追求型與逃避型 自我判定型與外界判定型 自我意識型與顧他意識型 有效應對客戶的技巧 巧妙應對客戶的不同反應 不要阻止客戶說出拒絕理由 應對客戶拒絕購買的妙招 分散客戶注意力 與客戶保持良好互動 錘煉向客戶提問的技巧 向客戶展示購買產品的好處 使用精確的數據說服客戶 尋找共同話題 準確捕捉客戶的心思 真誠了解客戶的需求 把握客戶的折中心理 準確分析客戶的決定過程 對癥下藥地解決客戶疑慮 了解客戶內心的負面因素 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實勝于雄辯)，累計100天以上。 序號 授課單位 課程名字 授課天數 1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20 2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07 3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08 4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23 5 世紀zhengquan有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15 6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24 7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31 8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02 9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5 10 中國工行銀行佛山 公眾演講與表達技巧 2010-6-6 11 廣發(fā)zhengquan股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30 13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17 14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18 15 廣發(fā)zhengquan 高效溝通技巧 2010-8-28 16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2 17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓 2010-9-20 18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-11 19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓 2010.10.12-13 20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓 2010.10.15-16 21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-17 22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓 2010-10-24 23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06 24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07 25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09 26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12 27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26 29 碧桂園集團北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14 30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21 31 中山zhengquan 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號 32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長管理溝通技巧 2011-3-10號 33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10 34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長管理溝通技巧 2011-4-20號 35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長管理溝通技巧 2011-4-28號 36 華信圖文印刷有限公司 高效管理溝通技巧 2011-5-8號 37 深圳星河集團（房地產） 高效管理溝通技巧 2011-5-16號 38 松下.萬寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15 39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17 40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29 41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5 42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15 43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25 45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11日 46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日 47 深圳市領跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日 48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日 49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19號 51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日 52 華能南京金陵發(fā)電有限公司 高效溝通 職業(yè)人生 2012年7月19 53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日 兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣zhengzhi大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長魅力領導與統御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 銀行目標KPI制定與分解技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 對公銀行客戶經理高端客戶銷售心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網點管理與主動服務營銷 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經理營銷策劃與簡報技巧 3.zhengquan業(yè)營業(yè)部總經理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營業(yè)部年度經營目標與策略規(guī)劃 zhengquan營業(yè)部總經理卓越領導藝術與創(chuàng)新 zhengquan營業(yè)部總經理魅力領導與統御藝術 zhengquan營業(yè)部總經理卓越領導力 zhengquan公司卓越績效管理 zhengquan營業(yè)部總經理授權與激勵技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 zhengquan公司營業(yè)部經理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營業(yè)部問題分析與決策方法 zhengquanHR經理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業(yè)組訓內部講師培訓TTT(初中高) zhengquan公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經紀業(yè)務部以及機構服務部和財富管理中心系列 zhengquan公司團隊長績效面談與輔導技巧 zhengquan公司團隊長高績效團隊建設與管理 zhengquan公司團隊長卓越績效管理實務 zhengquan公司團隊長KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團隊長部屬培育與在職OJT zhengquan營業(yè)部目標管理與績效考核 zhengquan經理人高效能人士的七個習慣 zhengquan客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 zhengquan客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 zhengquan客戶經理卓越客戶關系管理 zhengquan客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務經理五星級客戶服務技巧 zhengquan客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優(yōu)質客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現場 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區(qū)信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程； 世紀zhengquan各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀zhengquan組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學院 招商zhengquan股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上100梯次以上）； 打造高效團隊（累計上80梯次以上）； 商務談判技巧（累計70梯次以上）； 領導力課程（累計上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計上30梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上80梯次以上）； 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計50梯次以上）； 卓越績效管理（累計35梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現技巧（累計30梯次以上） TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計40梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經營目標與策略規(guī)劃（累計40梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計60梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計30梯次以上）等課程。 年度經營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專業(yè)資訊服務視頻鑒賞： 臺灣劉成熙博客網址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008