臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對(duì)公客戶經(jīng)理談判技巧研習(xí) 主講;臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 社會(huì)多元化，不同的聲音，不同的利益主體競(jìng)相出現(xiàn)，如何透過(guò)折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，就必須仰賴(lài)「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無(wú)法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會(huì)得到必然的結(jié)論，但這種說(shuō)法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結(jié)果而不是真理，它不是統(tǒng)計(jì)也不是數(shù)學(xué)，沒(méi)有公式亦沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但它有一個(gè)架構(gòu)及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學(xué)的一面，亦有其藝術(shù)性的一面，必須通過(guò)研習(xí)及經(jīng)驗(yàn)才能心領(lǐng)神會(huì)，所以，「談判」應(yīng)該是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學(xué)會(huì)豁達(dá)、勇于追求、安于險(xiǎn)阻的智能與技能，一種能在行為與結(jié)果之間進(jìn)退有據(jù)，有為有守的藝術(shù)科學(xué)。 談判技巧是一種工具，一種技能，它能適用于銷(xiāo)售，采購(gòu)，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 課程設(shè)置的目標(biāo)： 了解高效談判的基本理論與架構(gòu) 如何作好談判前的準(zhǔn)備 規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配 通盤(pán)解析談判的結(jié)構(gòu)與元素 運(yùn)用及應(yīng)對(duì)談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱 掌握高效談判各階段的技巧與模式 透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果 培訓(xùn)對(duì)象銀行對(duì)公客戶經(jīng)理 課程時(shí)數(shù) 12小時(shí)/梯次（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授課方式 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 臺(tái)灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）： 中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國(guó)平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國(guó)光大銀行海口分行 武漢天門(mén)城區(qū)信用聯(lián)社 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國(guó)銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 課程大綱與訓(xùn)練方法： 項(xiàng)次 內(nèi)容 細(xì)項(xiàng) 授課方式 第一單元：何謂談判 1、 科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合 2、 談判是一個(gè)過(guò)程 3、 談判技巧是一種應(yīng)用的工具 4、 廣義的談判——布局，造勢(shì)與用術(shù) 5、 談判發(fā)生的要件分析 6、 談判的目的——達(dá)成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡 7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境 8、 正確解讀談判 理論講授 小組討論 案例討論 第二單元：高效談判的模型分析 1、高效談判的特點(diǎn) 2、風(fēng)險(xiǎn)與利益的均衡 3、高效談判的形式——契約 4、高效談判的標(biāo)的(依實(shí)際狀況解析) 給付義務(wù) 對(duì)待給付 履行方式 附隨義務(wù) 其它項(xiàng)目 5. 高效談判的議題（依實(shí)際狀況解析） 總結(jié)顯性的議題 發(fā)覺(jué)隱性的議題 不合理議題的成因與判別 6、高效談判的分類(lèi)基準(zhǔn)——優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)或均勢(shì) 7、高效談判的分類(lèi)方法——權(quán)利平衡關(guān)系 8、從整體及個(gè)別議題分析權(quán)利平衡關(guān)系 9、典型劣勢(shì)的成因與實(shí)例分析 理論講授 小組討論 案例討論 第三單元：談判的策略與技巧 1、談判的策略 2、策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量 3、策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量 4、競(jìng)爭(zhēng)策略 風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估 取舍長(zhǎng)期與短期的利益 總體損益的評(píng)估 交易范疇的設(shè)定 替代方案 讓步模式與計(jì)劃 嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù) 5．合作策略 信任的基礎(chǔ) 確立合作要素 切忌一相情愿 尋找關(guān)鍵點(diǎn) 建構(gòu)資源而非武器 選定方案的方法與步驟 6、讓步策略—展望未來(lái)與誘敵深入 7、規(guī)避策略 8、妥協(xié)策略 理論講授 小組討論 案例研究 第四單元：談判的結(jié)構(gòu)分析 1、談判的客觀結(jié)構(gòu) 談判的地點(diǎn)選擇 談判的溝通管道及運(yùn)用 建構(gòu)溝通管道避免僵局 談判的期限及作用 2.談判的人的結(jié)構(gòu) 談判的對(duì)象 對(duì)方的決策環(huán)境 對(duì)方的利益與目的 決策過(guò)程與時(shí)間架構(gòu) 參與人分析 個(gè)人利益與整體利益的平衡 顯性利益與隱性利益的判別 談判中的觀眾 談判的中的第三者 談判結(jié)果的影響層面 協(xié)助對(duì)手進(jìn)行內(nèi)部談判 理論講授 小組討論 案例研究 3.談判的議題結(jié)構(gòu) 議題的分類(lèi) 議題的轉(zhuǎn)變 議題的相關(guān)與排斥原則 談判的立場(chǎng)與利益 隱藏性需求 談判的結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié) 虛設(shè)門(mén)檻與交叉對(duì)抗 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第五單元：談判的準(zhǔn)備階段 1．確定談判的目標(biāo) 2．正確的談判心態(tài). 3．談判信息的收集與整理 資料的概念與屬性 資料的種類(lèi)與分類(lèi) 資料的真實(shí)性判定 4、尋找共同點(diǎn) 5、檢驗(yàn)方案 6、定界限 7、談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分 8、談判天平上的砝碼 9、確定總體戰(zhàn)略與計(jì)劃 10議題與議程 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第六單元：談判的辯論技巧 1、 經(jīng)營(yíng)你自己 突顯自我魅力 強(qiáng)化你的交往價(jià)值 2、 經(jīng)營(yíng)雙贏關(guān)系 辨識(shí)對(duì)方利益的構(gòu)成形式 辨識(shí)對(duì)方所處的局勢(shì) 換位思考 雙贏思維 長(zhǎng)期合作的要素—相對(duì)的雙贏 3、 信息再收集—觀察、發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng) 4、 良好的開(kāi)局 5、 影響開(kāi)局的氣氛因素 6、 強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法 7、 蠶食對(duì)方的信心 8、 建構(gòu)有利的情勢(shì) 9、 客觀證據(jù)與主觀判斷 10、 如何應(yīng)付對(duì)方的惡劣態(tài)度 11、 暗示與回應(yīng)暗示 12、 掌握談判節(jié)奏 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第七單元：談判的提案技巧應(yīng)用 1、 提案的功能 2、 如何判斷議題的進(jìn)展 3、 提案的技巧與用語(yǔ) 4、 如何回應(yīng)對(duì)方的提案 5、 拆解議題與組合議題 6、 搭配變數(shù)與籌碼 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第八單元：談判的交易階段 1、 報(bào)盤(pán)的原則與技巧 2、 報(bào)盤(pán)的誤區(qū) 3、 報(bào)盤(pán)評(píng)論與報(bào)盤(pán)解釋 4、 讓步方式與議價(jià)技巧 5、 識(shí)別談判中的困境 如何清除對(duì)抗 如何打破僵局 如何扭轉(zhuǎn)僵局 6、 結(jié)束的時(shí)機(jī)與方式 7、 避免談判后的蠶食 8、 草擬與簽署 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第九單元：談判的戰(zhàn)術(shù)分析 1、 姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù) 2、 侵略性戰(zhàn)術(shù) 3、 非侵略性戰(zhàn)術(shù) 4、 辨證性戰(zhàn)術(shù) 5、 戰(zhàn)術(shù)的搭配與應(yīng)用 案例討論 案例演練 第十單元：談判的應(yīng)用 1、 案例介紹 2、 談判情境演練 3、 分析與檢討 案例討論 案例演練 臺(tái)灣劉成熙老師《商務(wù)談判技巧》服務(wù)的部分企業(yè) 序號(hào) 授課企業(yè) 課程名字 上課梯次 參訓(xùn)人員 1 富士康科技集團(tuán)中央人資以及其他事業(yè)群 商務(wù)談判技巧 從2002.1到今高效談判以及管理類(lèi)相關(guān)課程累計(jì)有幾十梯次 理級(jí)管理干部以上 2 廣東志高空調(diào)股份有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 經(jīng)理以上 3 深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司 優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧2天 高層管理經(jīng)理 4 深圳招商房地產(chǎn)有限公司 銷(xiāo)售談判技巧 2天 高層管理干部 5 浙江杭州西子奧的斯電梯有限公司 大客戶談判技巧 2天 中高層管理干部 6 惠州德賽能源科技有限公司 采購(gòu)談判技巧2天 各職能部門(mén)主管,經(jīng)理 7 康佳集團(tuán)股份有限公司 采購(gòu)高效談判技巧 2天 高層管理決策人員 8 福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司 銷(xiāo)售談判技巧 2天 中層以上干部 9 中興通訊有限公司 談判技巧2天 各事業(yè)群營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理主管 10 騰訊計(jì)算系統(tǒng)有限公司 建立顧客關(guān)系之銷(xiāo)售技巧 2天 銷(xiāo)售部 談判技巧 11 友達(dá)光電（蘇州）有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各職能部門(mén)主管,經(jīng)理 12 友達(dá)光電（蘇州）有限公司 商務(wù)談判技巧2天 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員 13 中電投資股份有限公司 采購(gòu)談判技巧 2天 中高層管理干部 14 唯冠科技（深圳）有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 中高管理人員2天 中高管理人員 15 深圳野寶車(chē)料有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各部門(mén)主管,經(jīng)理 14 斯比泰電子深圳有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各職能部門(mén)主管,經(jīng)理 17 廣東粵供水有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各職能部門(mén)主管,經(jīng)理 18 大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司 商務(wù)談判與溝通技巧 2007.10.11-12 處長(zhǎng)級(jí)別以上干部 19 通用汽車(chē)金融（上海）有限公司 商務(wù)談判技巧 2008.7.7-8 銷(xiāo)售經(jīng)理 20 廣州公開(kāi)課 商務(wù)談判技巧 2008.9.29-30 電信、銀行等重要客戶 21 通用汽車(chē)金融（上海）有限公司 商務(wù)談判技巧 2009.3.14-15 銷(xiāo)售主管 22 華南理工大學(xué) 總裁班 2009-8-15-16 董事長(zhǎng) 總裁 23 華北電力大學(xué) 總裁班 2009-8-29-30 董事長(zhǎng) 總裁 24 通用汽車(chē)金融（上海）有限公司 商務(wù)談判技巧 2010.07.10-11 銷(xiāo)售主管 25 廣東大地通訊集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 2010.09.12 區(qū)域主管 27 三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司 雙贏談判技巧 2010-10-22 區(qū)域主管 28 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務(wù)談判技巧 1天 區(qū)域主管 29 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 1天 區(qū)域主管 30 星河灣地產(chǎn) 雙贏談判技巧 2天 銷(xiāo)售主管 31 易居中國(guó) 優(yōu)勢(shì)談判技巧 2011年7月8日 銷(xiāo)售人員 32 九龍倉(cāng)集團(tuán) 優(yōu)勢(shì)談判技巧 2011年8月25日 銷(xiāo)售人員 34 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行 如何維護(hù)和拓展中高端客戶及談判技巧 2011/8/19 支行行長(zhǎng) 35 一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司 商務(wù)談判技巧 2011年9月28-29號(hào) 區(qū)域總監(jiān) 36 廣州天河城物業(yè) 商務(wù)談判技巧 2011年10月17 中高層管理人員 37 中科院知識(shí)產(chǎn)權(quán)投資有限公司 商業(yè)談判技巧 2011-11-12 中高層管理人員 38 一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司 商務(wù)談判技巧 2011年12月20-21號(hào) 區(qū)域總監(jiān) 39 深圳清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心 商務(wù)談判技巧 2011年12月24-25號(hào) 東莞區(qū)域中小企業(yè)民營(yíng)企業(yè)家 40 日立電梯（中國(guó)）有限公司 商務(wù)談判技巧 2012年2月27-28日 中高層管理人員 41 日立電梯（中國(guó)）有限公司 商務(wù)談判技巧 2012年4月27-28日 中高層管理人員 42 東莞市軌道交通有限公司 雙贏談判技巧 2012年5月8日 中高層管理人員 43 亞榮源科技（深圳）有限公司 雙贏的商務(wù)談判技巧 2012年9月1-2日 中高層管理人員 44 香港千和船務(wù)（集團(tuán)）有限公司 商務(wù)談判與溝通技巧 2012年9月9-10號(hào) 中高層管理人員 臺(tái)灣劉成熙老師-2014年最新簡(jiǎn)介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個(gè)人簡(jiǎn)介 臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，10年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，熟悉國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運(yùn)營(yíng)管理，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。 金融業(yè)演講與授課專(zhuān)題： 1.銀行行長(zhǎng)及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃 銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力 銀行行長(zhǎng)管理技能提升 銀行行長(zhǎng)高效管理溝通技巧 銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 銀行中層高效執(zhí)行力 銀行中層問(wèn)題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 雙贏績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧 銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù) 銀行內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與人員激勵(lì)技巧 銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn) 銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域訓(xùn)練 銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) 銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理與維護(hù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務(wù)技巧技巧 對(duì)公銀行客戶經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧 私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 銀行對(duì)公客戶經(jīng)理基于金字塔原理的營(yíng)銷(xiāo)策劃與簡(jiǎn)報(bào)技巧 3.證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列 證券營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃 證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 證券公司卓越績(jī)效管理 證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧 證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) 證券營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法 證券公司專(zhuān)業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 證券公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列 證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù) 證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧 證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT 證券營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核 證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 證券客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) 證券客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 財(cái)富中心高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 證券分析師演講與表達(dá)技巧 證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享 講師風(fēng)格 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng) 兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，以專(zhuān)業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機(jī)構(gòu)（如中國(guó)銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)證券等百家金融機(jī)構(gòu)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)： 在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓(xùn)練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 臺(tái)灣劉成熙金融業(yè)（銀行，證券，基金，期貨，保險(xiǎn)）授課客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）： 中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國(guó)平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 興業(yè)銀行股份有限公司成都分行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升6個(gè)梯次以上） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國(guó)光大銀行?？诜中? 武漢天門(mén)城區(qū)信用聯(lián)社 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國(guó)銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運(yùn) 世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程； 世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程； 世紀(jì)證券組訓(xùn)人員課程開(kāi)發(fā)等課程合計(jì)到30天以上。 廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理 廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類(lèi)似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州證券公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣） 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成學(xué)院 招商證券股份有限公司 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán) 中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計(jì)幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達(dá)奧銀基金 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中…… 臺(tái)灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上150天以上)； 領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上120天以上）；高效管理溝通（累計(jì)上120天以上）； 打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上100天以上）； 商務(wù)談判技巧（累計(jì)100天以上） 領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上100天以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上90天以上）； 創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計(jì)上110天以上） 創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上80天以上）高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上90天以上）； 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧（累計(jì)90天以上） 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)70天以上）；卓越績(jī)效管理（累計(jì)60天以上）； 簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)80天以上） TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計(jì)100天以上）； 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)60個(gè)課程）； 高端客戶營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計(jì)70天以上） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷(xiāo)售技巧（累計(jì)50天以上） 高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計(jì)50天以上） 績(jī)效面談與部屬培育系列（累計(jì)70天以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)70天以上）