臺灣劉成熙老師-房地產課程-房地產企業(yè)跨部門有效溝通 主講：臺灣劉成熙老師 課程前言： 溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。 從企業(yè)經營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。 從現(xiàn)實來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！ 人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境 本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。 課程目標： 理解溝通對組織的重要性 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 學會橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通、 式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng)造價 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。 課程時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 2. 講師經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。 課 程 大 綱 序號 課程單元 課程內容 授課方式 第一單元：溝通對組織的重要性 一、 部門主管溝通能力的重要性 1. 組織運作要義 2. 溝通能力強的人更善于管理; 3. 成功企業(yè)經理人的三大能力 溝通 協(xié)調 信任 4. 新經濟時代的信任建立 5. 改變的循環(huán) 6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 理論講授 第二單元：溝通的意義，障礙和原則 一、 認識溝通 1. 人際溝通的真諦 2. 人際溝通的種類 3. 溝通的目的 4. 溝通的基本程序 5. 溝通的障礙分析 6. 有效的溝通應注意的要點 二、 溝通的基本技巧 1. 傾聽的藝術 2. 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 3. 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 4. 有效溝通的模式 理性溝通的習慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習慣 三、 溝通的角色與方式 1. 上對下的溝通—教導與激勵 2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動呈送主管 將資訊消化整理,重點摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 3. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調 4. 對外的溝通 應對進退的溝通 抱怨處理的藝術 建立雙贏的互動 理論講授 小組討論 案例演練 第三單元：跨部門溝通的要點 一、 認識跨部門溝通 1. 跨部門溝通的意義和方式 2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則 二、 尊重和欣賞 1. 自我與自我滿足； 2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4. 正確評價自己和別人 5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 三、 換位思考 1. 其實誰都有理 2. 雙贏思維 3. 換位思考是主管的主要能力之一 四、 知己知彼 1. 經理人看專業(yè)知識 2. 經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 4. 企業(yè)內調換崗位的重要性 理論講授 小組討論 案例討論 第四單元：跨部門溝通的關鍵技巧 一、 跨部門溝通的問題根源 1. 對于結果的預期不同 2. 被動等待訊息 3. 相互排擠的工作要求 4. 上情無法下達，下情無法上達 5. 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ 二、 有效的進行跨部門溝通的五大重點 1. 強化全局視野 2. 選擇適當的溝通方式 3. 運用對方的思考邏輯 4. 尊重他人的主導權 5. 爭取高層的支持 三、 管理溝通的五大能力 1. 知道溝通渠道的能力 2. 知道溝通結構的能力 3. 掌握策略關鍵點的能力 4. 長期而全面布建關鍵點的能力 5. 總體關系管理的能力 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第五單元：跨部門協(xié)作解決問題 一、 從組織的原理來看 1. 導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3. 如何超越職能界線或部門界線來看問題 4. 跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 二、 成功案例 1. 跨功能小組（Cross Functional Team） 理論講授 小組討論 案例研究 第六單元：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 一、 沖突管理的策略 1. 評量的標準 對組織效益的貢獻 社會需要的滿足 組織成員的精神需要 2. 影響策略運用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復雜性 雙方的交往關系 3. 處理沖突的5種行為風格 競爭 回避 遷就 合作 折衷 二、 沖突解決的方法 1. 官方命令 2. 改變人的因素 3. 改變結構因素 4. 溝通 5. 談判 6. 第三方干預 7. 第三方顧問 8. 成員輪換 9. 目標與知識共享 10. 團體間培訓 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 臺灣劉成熙老師溝通類課程授課現(xiàn)場（累計100天） 精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實勝于雄辯)-累計100天以上 序號 授課單位 課程名字 授課天數 1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20 2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07 3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08 4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23 5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15 6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24 7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31 8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02 9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5 10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6 11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30 13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17 14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18 15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28 16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2 17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20 18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11 19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13 20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16 21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17 22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24 23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06 24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07 25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09 26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12 27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26 29 碧桂園集團北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14 30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21 31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號 32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號 33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10 34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號 35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號 36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號 37 深圳星河集團（房地產） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號 38 松下.萬寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15 39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17 40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29 41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5 42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15 43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25 45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11 46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日 47 深圳市領跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日 48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日 49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19 51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日 52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日 53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日 54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日 55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日 56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日 57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日 58 中國建設銀行珠海分行 銀行網點大堂經理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23 60 東風本田發(fā)動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20 61 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26 62 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16 63 東風本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日 64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大學經理人研修班 溝通藝術與關系協(xié)調 2013年7月13-14 66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（房地產版） 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師，各知名房地產公司特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 演講與授課專題： 房地產戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理 房地產中高層管理干部管理技能提升 房地產高效領導力與執(zhí)行力 房地產年度經營計劃制定與執(zhí)行 房地產高效跨部門溝通技巧 房地產高效績效團隊建設 房地產目標管理與KPI分解 房地產非人力資源經理人課程 房地產部屬培育與在職OJT 房地產卓越績效管理 房地產從技術走向管理 房地產問題分析與決策 房地產80和90后員工管理 房地產銷售高效人士7個習慣 房地產銷售談判技巧 房地產高端營銷與銷售實務技巧 房地產高端客戶營銷心理學 房地產高端客戶溝通與銷售技巧 房地產電話營銷與客戶服務技巧 房地產銷售人員卓越演講與口才訓練 房地產商務演示及簡報技巧 房地產銷售人員奢侈品品鑒 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（星河灣，九龍倉，富力地產，金地集團）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 臺灣劉成熙老師房地產行業(yè)服務客戶及授課企業(yè)： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京） 廣州星河灣地產股份公司 深圳星河地產，深圳益田集團 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 上海臣信房地產經紀有限公司 上海房屋權證代理有限公司 燕加隆集團--全球綜合建材 中國房產信息集團 中國旅游地產集團 易居（中國）控股有限公司 華僑城企業(yè)集團 深圳萬科企業(yè)股份有限公司 招商房地產有限公司 碧桂園集團總部以及沈陽公司 金地集團 吉林建院工程建設監(jiān)理咨詢有限公司 廣東騰越建筑工程有限公司 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 佛山市惠泉建陶有限公司 成都世行投資有限公司 易居中國房地產學院 富力地產（廣州） 廣東展豐展匯房地產有限公司 九龍倉集團 廣東鴻森集團有限公司 香港路勁集團-蘇州雋御地產公司 成都正基置業(yè) 珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產營銷公司 天河城集團/佛山兆銳房地產有限公司 講師博客網址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理博客網站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ 授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008