2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-部署培育與在職OJT訓(xùn)練主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言企業(yè)教練技術(shù)成為一種管理技術(shù)自上世紀(jì)九十年代在美國(guó)興起以來(lái)，企業(yè)教練技術(shù)通過(guò)包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的大小企業(yè)的應(yīng)用和實(shí)踐證明，這項(xiàng)技術(shù)是一套非常有效的、支持企業(yè)管理和提高組織績(jī)效的技術(shù)。經(jīng)過(guò)30年來(lái)的不斷發(fā)展和完善，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。隨著近年來(lái)企業(yè)教練技術(shù)在中國(guó)的傳播、推廣和應(yīng)用，這套有效的管理技術(shù)正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同、接受和應(yīng)用，越來(lái)越多的管理者在接觸、了解和學(xué)習(xí)企業(yè)教練技術(shù)，寄希透過(guò)此技術(shù)營(yíng)造一種主管樂(lè)于培育部屬、部屬能夠樂(lè)于接培育、且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地培育部屬之氛圍！最終提高人力資源素質(zhì)，使之適才適所，真正為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)！從而可應(yīng)因競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境！然而，瀏覽大量有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分關(guān)于教練的培訓(xùn)與閱讀的材料，都把重點(diǎn)放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過(guò)程是積極傾聽、提問(wèn)及總結(jié)行動(dòng)過(guò)程的一門藝術(shù)”，“企業(yè)教練技術(shù)是一套有效對(duì)話的管理技術(shù)”，“企業(yè)教練是透過(guò)有效的教練問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)的有效管理技術(shù)”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過(guò)程。 在與一些企業(yè)管理者的接觸過(guò)程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓(xùn)的人士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會(huì)零碎地應(yīng)用一些技巧，依然感覺(jué)到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開展教練活動(dòng)，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，到底什么是企業(yè)教練？作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？在被要求教練同事或下屬時(shí)，我又該從哪里開始，怎么做？教練過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間？我該使用什么樣的教練方法？在這個(gè)課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時(shí)間內(nèi)，完全以教練的學(xué)習(xí)模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過(guò)企業(yè)教練各個(gè)階段的大量強(qiáng)化練習(xí)，教會(huì)你一套標(biāo)準(zhǔn)的教練流程，以及流程中每個(gè)階段主要應(yīng)用的教練技巧和注意事項(xiàng)，使你能夠在最短的時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實(shí)際工作中應(yīng)用的、真正體現(xiàn)“實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！課程模式上我們將采用“培訓(xùn)+教練”的學(xué)習(xí)模式?！芭嘤?xùn)”可令參加者系統(tǒng)知曉此套技術(shù)的知識(shí)與結(jié)構(gòu)，“教練”可令參加者在現(xiàn)場(chǎng)即學(xué)即用解決本企業(yè)實(shí)際管理案例。富有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)教練現(xiàn)場(chǎng)的引發(fā)支持將令參加者在學(xué)習(xí)過(guò)程中深入思考，熟練掌握。達(dá)到即學(xué)即用之目的！ 課程時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（上午9：00-12：00 下午 13：30-16：30） 第一單元：企業(yè)教練基礎(chǔ)一、企業(yè)教練的發(fā)展 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展教練式管理模式之優(yōu)點(diǎn)教練技術(shù)與企業(yè)績(jī)效之關(guān)聯(lián)講授法 二、透視企業(yè)教練 企業(yè)教練之解讀正確定義教練教練與人力資源之關(guān)系教練與培訓(xùn)、顧問(wèn)、咨詢、輔導(dǎo)及分級(jí)責(zé)任管理之異同教練身份、角色之定位教練的重要性與主管的職責(zé)教練技術(shù)的應(yīng)用范圍教練技術(shù)應(yīng)用掌握的基本原則部屬培育的時(shí)機(jī)與特性成年人的學(xué)習(xí)原理教練技術(shù)的功能測(cè)試您教練商數(shù) 講授法小組討論小組發(fā)表 三、成為企業(yè)教練的重要元素 教練的思維模式教練的信念教練的行為成為優(yōu)秀教練的六大能力 講授法 第二單元：教練的過(guò)程 一、教練的準(zhǔn)備教練模型運(yùn)用工作、技能及素質(zhì)要求初試教練技巧部屬的需求分析對(duì)癥下藥——部屬的人格剖析與對(duì)策需求掌握——組織成長(zhǎng)、工作職務(wù)、個(gè)人成長(zhǎng)分析講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享 二、部屬培育的三大支柱 OJTOJT OJT原則OJT六大流程OJT六大戰(zhàn)法OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)一是說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。二是示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。三是操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。四是邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。五是定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。OFF-JTSD 講授法 第三單元：企業(yè)教練的基本步驟 一、確認(rèn)教練需求與明示培育目標(biāo)基本理念建構(gòu)提問(wèn)與傾聽企業(yè)教練容易出現(xiàn)的問(wèn)題 講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享 二、掌握培育的點(diǎn) 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估 講授法小組討論 三、制訂訓(xùn)練計(jì)劃 該階段企業(yè)教練的工作重點(diǎn)制定計(jì)劃的技能 時(shí)間管理技能 可能出錯(cuò)的地方其它所需要的技能 講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練 四、訓(xùn)練的實(shí)施 該階段企業(yè)教練的工作重點(diǎn)該階段企業(yè)教練難點(diǎn)與注意事項(xiàng)該階段教練的觀察技能可能出錯(cuò)的地方其它需要的技能掌握 講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演 五、成果評(píng)估 該階段企業(yè)教練的工作重點(diǎn)該階段如何運(yùn)用制定計(jì)劃的技能 怎樣幫助被教練者進(jìn)行自我評(píng)價(jià)企業(yè)教練可能出錯(cuò)的地方其它技能 講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演 六、本次教練活動(dòng)結(jié)束與下次教練活動(dòng)開展 該階段教練的工作重點(diǎn)下次教練活動(dòng)的開展的源由可能出錯(cuò)的地方其它技能講授法 第四單元：教練工具與技能 一、教練傾聽的技能 觀察你的聆聽習(xí)慣聆聽的價(jià)值聆聽的誤區(qū)提升聆聽能力的技巧練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣） 講授法仿真模擬 二、教練的發(fā)問(wèn)技能 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣開放式問(wèn)題的價(jià)值封閉式問(wèn)題的影響教練問(wèn)話模式基本教練問(wèn)題練習(xí)講授法仿真演練角色扮演 三、教練的回應(yīng)能力 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣回應(yīng)的價(jià)值怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)回應(yīng)的四種方式管理教練回應(yīng)實(shí)踐 講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 四、兩個(gè)教練工具的作用及應(yīng)用 KVC教練工具有效檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)進(jìn)步的教練工具講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 五、9個(gè)企業(yè)教練技巧 精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧理清現(xiàn)狀的管理教練技巧FEBC管理教練技巧關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧面談技巧行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 第五單元：教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用 工作中常見(jiàn)誤區(qū)案例實(shí)踐教練文化與企業(yè)文化教練實(shí)踐 講授法小組討論團(tuán)體分享 精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙員工引導(dǎo)與部屬培育系列課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1裕同集團(tuán)部屬培育與激勵(lì)技巧2009/7/262步步高電子教練技巧2009.11.12-133廈門TDK有限公司在職訓(xùn)練S-OJT2010.2.234上海世博會(huì)上汽集團(tuán)工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn)2010.03.22-255西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司部屬培育與在職OJT教練技巧2010.04.276上海璨宇光電有限公司部屬培育與啟發(fā)2010/7/317中國(guó)商檢福建公司&nb