2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-問題分析與解決-中高層問題分析與決策方法(高層)主講：臺灣劉成熙老師 訓(xùn)練宗旨：經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓(xùn)練進行方式：原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核 課程目標：建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程特色：1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。2.講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。3.授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。4.針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對象：高層管理人員 課程大綱：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一單元:面對問題的心理建設(shè) 1.問題使主管的存在變得有價值處理問題的基本原則處理問題的基本動作處理問題的基本要領(lǐng)2.問題處理的三大難題:責(zé)任不明狀況不明缺乏技術(shù)3.失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案缺乏總體思考未明確訂立改善的目標與解決對策對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認4.最佳的應(yīng)對模式跨功能協(xié)作靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效 理論講授小組討論案例討論 第二單元:系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用1.什么是系統(tǒng)思維？無處不在的“系統(tǒng)”從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式2.系統(tǒng)思維的8大法則整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。3.系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維的淵源系統(tǒng)思維基模系統(tǒng)思維工具系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 理論講授小組討論案例討論案例演練第三單元:問題意識與問題解決a)何謂問題b)問題解決的要素c)問題分析與解決流程2.方法、工具、理論3.方針與價值4.人員、組織、環(huán)境5.問題狀況與問題環(huán)境1.現(xiàn)象并不是問題2.假設(shè)并不是結(jié)論4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)5.問題的型態(tài)發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析目標型問題的特性與分析發(fā)展型問題的特性與分析重要性問題的特性與分析急迫性問題的特性與分析6.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在8.案例分析 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:現(xiàn)狀評估與問題確認 1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題3.如何運用5W2H描述問題模糊陳述差距陳述差距與原因陳述4.如何掌握信息5.如何將問題具體化將「問題」焦點屬性分類問題」的數(shù)據(jù)性分類 認知「問題」的思維技巧既注意事項6.腦力激蕩法如何運用7.KJ法運用的原則與效用8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）9.案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練 第五單元:問題原因分析與真因確認 1.問題冰山2.問題原因的追根究底3.問題的核心原因探究4.問題分析的應(yīng)用工具特性要因圖法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法問題樹法5.真因確認的工具與方法排除法關(guān)連圖法柏拉圖法相關(guān)統(tǒng)計方法檢查表6.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第六單元:決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1.決策的工具運用水平思考與垂直思考差異決策矩陣法十等級法加權(quán)指數(shù)法2.決策的可行性分析3.決策的具體化擬定完整項目計劃之方法項目計劃進度與預(yù)算控管 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限4.決策潛伏問題的分析5.預(yù)估行動將遇的障礙6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)7.如何斷定決策實施成效8.建立執(zhí)行成效偏失防范機制9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法10.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第七單元:解決問題的管理能力 1.解決問題的動力2.計劃組織和控制3.潛在問題分析4.潛在問題分析步驟5.解決問題的管理技巧凝聚共識責(zé)任擔(dān)當(dāng)宣導(dǎo)培訓(xùn)激勵士氣跟催督導(dǎo)績效落實 理論講授小組討論案例討論 臺灣劉成熙老師 問題分析與決策課程 近期 上課企業(yè)序號公司名稱上課時間1富士康科技集團從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業(yè)群）2永旺、廣東吉之島、2008.5.21-223永旺、廣東吉之島2008.6.18-194帝斯曼（中國）有限公司2008.9.8-95順德 漢達電腦2008.9.266日立環(huán)球2008.11.20-217上海 新科安達2008.11.28-298可口可樂（中國）有限公司2008.12.4-59上海新世界百貨2009.25-2610北京冠卓顧問公司-廣州公開課2009.3．27-2811東芝家用電器制造（佛山）2009.5.1912上海欣榮實業(yè)2009.5.2713東南汽車2009.6.12-1314華南理工大學(xué)MBA（佛山班）2009.6.1415東方航空2009.6.1616北京松下 問題分析與解決課程2009.7.9-1017華電電力大學(xué)-蘭州電力公司2009.7.1718江蘇牧羊集團2009.8.2219裕同集團2009.10.1120諾而達熱交換器(中山)有限公司2009.12．5-621兄弟工業(yè)2010.2月-3月共計8梯次22長春一汽2010.3.2023佳能（中國）有限公司2010/6/424中國一汽集團2010/6/1025中國一汽集團2010/7/126中國一汽集團2010/8/1927中國一汽集團2010/9/1128中國一汽集團2010/10/1429廣州冠卓公開課2010/10/29-3030一汽解放汽車有限公司2010/11/1831淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展總公司2010/11/1632一汽光洋2010/11/2033無錫睿泰科技有限公司2010/12/434青島國風(fēng)藥股份有限公司2010/12/635淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展總公司 2010/11/1636一汽解放汽車有限公司2010-11-1837一汽光洋2010-11-2038&nb