2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-非人力資源主管的人力資源管理主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：本為規(guī)劃貴司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理諮詢(xún)有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明：直線(xiàn)經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力，因此，除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門(mén)每一個(gè)崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保完成工作目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。本企劃書(shū)即是針對(duì)富士康科技集團(tuán)CMMSG研發(fā)團(tuán)隊(duì) “非人力資源主管的人力資源管理”課程項(xiàng)目所制作，主要之目的在于使雙方達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而能建立完善的實(shí)施體系，并確保有效執(zhí)行，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。也希望能對(duì)此方案進(jìn)一步進(jìn)行探討。 我們?yōu)橘F司的的高層領(lǐng)導(dǎo)們1．描述前期訪談所總結(jié)的需求。2．說(shuō)明我們對(duì)課程設(shè)置的目標(biāo)。3．說(shuō)明我們?cè)O(shè)置的課程大綱與訓(xùn)練方法。 需求描述一、隨著現(xiàn)代人力資源相關(guān)理論在國(guó)內(nèi)的廣泛接受，許多企業(yè)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的人事管理中脫身出來(lái)，轉(zhuǎn)而注重現(xiàn)代企業(yè)人力資源的管理與開(kāi)發(fā)。在人力資源相關(guān)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，自然責(zé)任也就落在了人力資源管理部門(mén)的肩上，甚至一般直線(xiàn)經(jīng)理人認(rèn)為與人事相關(guān)的都是人力資源部的工作，而這正是傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。二、按照現(xiàn)代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門(mén)的工作，而是涉及到了所有的部門(mén)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，現(xiàn)代人力資源理論可以簡(jiǎn)單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門(mén)與其它所有部門(mén)共同完成的，同時(shí)雙方是分工協(xié)作的關(guān)系，即各有側(cè)重點(diǎn)，而這也是一般直線(xiàn)經(jīng)理所不關(guān)注的。三、首先，選才：人力資源管理部門(mén)從事的是基礎(chǔ)性工作，諸如設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、選擇招聘途徑、發(fā)布招聘信息、設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、組織安排面試、進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門(mén)要明確崗位元所需要業(yè)務(wù)能力、評(píng)估候選人、提出聘用意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，需求部門(mén)必須注重對(duì)應(yīng)聘人業(yè)務(wù)能力的考察。四、其次，育才：這個(gè)環(huán)節(jié)也是人力資源管理部門(mén)與具體用人部門(mén)共同完成的，人力資源部門(mén)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出切實(shí)可行的人事政策，根據(jù)發(fā)展與實(shí)際需要確定公司培訓(xùn)計(jì)劃，提供一個(gè)育才的大環(huán)境；用人部門(mén)在具體的使用中，要?jiǎng)?chuàng)造良好的部門(mén)工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化資深員工的職業(yè)能力，有效的指導(dǎo)新員工，對(duì)于各種項(xiàng)目計(jì)劃的推動(dòng)，提供必要的教導(dǎo)與指引，創(chuàng)造組織績(jī)效，幫助員工快速成長(zhǎng)，以適應(yīng)崗位的需求，工作的心態(tài)如何，很大一部分將取決于部門(mén)內(nèi)部的工作環(huán)境，以及管理者的個(gè)人素質(zhì)與管理風(fēng)格。五、再次，用才：在這個(gè)環(huán)節(jié)中人力資源管理部門(mén)能作的只是制定相關(guān)的用人政策，監(jiān)督用工情況，處理用工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；人都是有專(zhuān)長(zhǎng)的，這就要求部門(mén)經(jīng)理在用人過(guò)程中要結(jié)合其本人實(shí)際安排工作，結(jié)合目標(biāo)管理，分配工作任務(wù)，績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)估，落實(shí)方針與計(jì)劃，知人善任是管理者所責(zé)無(wú)旁貸的。同時(shí)用人的過(guò)程也是培育人才的過(guò)程，在工作中鍛煉成長(zhǎng)是最快的，也是最有效的。有效的激勵(lì)、合理使用及開(kāi)發(fā)人才是部門(mén)經(jīng)理的重點(diǎn)工作，這也是人力資源工作的重點(diǎn)。六、最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經(jīng)過(guò)選、育、用之后成長(zhǎng)起來(lái)的工作能力突出的、對(duì)公司發(fā)展有利的人才留下來(lái)持續(xù)為公司服務(wù)。這一環(huán)節(jié)不單單是人力資源管理部門(mén)與用人部門(mén)的工作，這需要公司所有部門(mén)都參與的事情，最終要實(shí)現(xiàn)用事業(yè)留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、因此，從某種程度上說(shuō)所有的部門(mén)經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，只是彼此的實(shí)際工作內(nèi)容與層次不同而已。 課程目標(biāo)：協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。使學(xué)員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須重視的方向。使學(xué)員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實(shí)務(wù)內(nèi)容。深入了解人力資源管理的方向、架構(gòu)與操作方式能從宏觀與微觀的角度，進(jìn)行組織內(nèi)人力資源管理與發(fā)展使學(xué)員了解『人力資源管理』之績(jī)效方針，進(jìn)而投入關(guān)注，有效提升組織績(jī)效與員工績(jī)效藉個(gè)案研討與意見(jiàn)交流以激發(fā)、整合不同理念、構(gòu)想，促成『人力資源管理』之實(shí)務(wù)共識(shí)。使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目，并且是主管責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。學(xué)習(xí)招聘面談的技巧，使能在選才時(shí)找到適合的人才。學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估來(lái)激發(fā)并改善員工的工作能力。學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧，使其能在發(fā)揮培育部屬的職責(zé)，培養(yǎng)出優(yōu)秀的部屬。學(xué)習(xí)如何留住人才，持續(xù)維持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。說(shuō)明績(jī)效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業(yè)現(xiàn)況，人力資源的策略與重心，應(yīng)在多元化求才管道，優(yōu)化關(guān)鍵崗位人員，加強(qiáng)干部?jī)?chǔ)備深度，強(qiáng)化訓(xùn)練管理人員管理能力與執(zhí)行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費(fèi)，合理化人事成本，促進(jìn)薪資策略從年資主義向績(jī)效主義而職能主義過(guò)渡，避免企業(yè)主認(rèn)為公司人事成本過(guò)高，而員工卻認(rèn)為薪資過(guò)低，產(chǎn)生消極傾向的情況。人力資源管理必須尋找企業(yè)獨(dú)特的方向感，我們堅(jiān)決的相信，缺乏方向感的企業(yè)與主管，將無(wú)法真正發(fā)揮企業(yè)的最大績(jī)效。所謂方向感，指的是企業(yè)的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關(guān)鍵因素(Key Success Factors)以及價(jià)值觀(Value)，進(jìn)而積累為企業(yè)的文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)階主管（組長(zhǎng)）課程，將在選、育、用、留的架構(gòu)下，強(qiáng)調(diào)直線(xiàn)主管對(duì)組織“人力資源管理”的重要性以及銜接性，重點(diǎn)將在操作的方法與工具詳細(xì)探討。中堅(jiān)主管（副課長(zhǎng)、課長(zhǎng)、專(zhuān)理、副理）干部課程，在同樣的架構(gòu)下，則強(qiáng)調(diào)直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)組織“人力資源管理”的導(dǎo)引性與塑造性，重點(diǎn)將在觀點(diǎn)的交流以及側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)行為探討。高階主管（經(jīng)理以上 ）干部課程，我們重點(diǎn)在戰(zhàn)略性人力資源管理方面、五才對(duì)企業(yè)的價(jià)值、選拔系統(tǒng)的指標(biāo)、以及如何激勵(lì)員工從優(yōu)秀到卓越之探討。 學(xué)員對(duì)象：中高管理人員 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合課程大綱與訓(xùn)練方法（進(jìn)階主管） 第一單元：直線(xiàn)主管對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 一.人力資源管理的重要性二.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別三.直線(xiàn)主管的人力資源管理角色定位四.直線(xiàn)主管的人力資源管理觀念與定位五.直線(xiàn)主管如何有效配合人力資源部門(mén)六.直線(xiàn)主管的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)著而非管理者七.如何使人力資源管理成為直線(xiàn)主管最有效管理手段 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第二單元：非人力資源主管人力資源管理的基礎(chǔ)一.人力資源的三個(gè)重點(diǎn)組織合理化組織設(shè)計(jì)組織效能策略規(guī)劃的四大步驟評(píng)估組織效能的四種模式組織效能檢討的方式策略構(gòu)想的形成流程設(shè)計(jì)的形成決定組織的因素分析職位合理化職位的三個(gè)重點(diǎn)（職位說(shuō)明、職位分析、職位評(píng)價(jià)）職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的用處職位評(píng)價(jià)的管理應(yīng)用與方法介紹人員合理化選定人才發(fā)展策略（績(jī)效與潛力的評(píng)估）國(guó)際新趨勢(shì)：[以職能為基礎(chǔ)(Competency-based)的人力資源管理]二.案例研究與實(shí)例說(shuō)明 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第三單元：選才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.人力資源規(guī)劃與招聘的策略二.招聘的流程與招聘計(jì)劃編制三.招聘流程與招聘計(jì)劃編制四.結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵五.面談技巧與問(wèn)話(huà)訓(xùn)練以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談MODEL如何搜集職能相關(guān)之結(jié)構(gòu)化面談?lì)}目發(fā)問(wèn)的技巧面談關(guān)鍵技巧與原則面談準(zhǔn)備面談內(nèi)容如何開(kāi)始面談面談的主題如何結(jié)束面談面談應(yīng)避免的偏誤六：用人風(fēng)險(xiǎn)的決策分析 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第四單元：育才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 一.部屬培育的重要性與主管的職責(zé)二.部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則培育部屬的時(shí)機(jī)與特性未成年人與成年人學(xué)習(xí)的原理三.部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析職務(wù)的需求分析、個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析四.部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD五.部屬培育的基本步驟明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估<