臺灣劉成熙老師-精品課程-目標(biāo)管理與計劃落實(shí) 主講：臺灣著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家劉成熙 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升目標(biāo)管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Eterprisere - Egeerrig）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達(dá)成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀(jì)，企業(yè)生存的利基就在于『設(shè)定出最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)發(fā)展愿景』，并因著此目標(biāo)，在最短的時間，做出一連串最適宜的策略與執(zhí)行，來引導(dǎo)最多的企業(yè)伙伴投入，以期反應(yīng)出最快的市場動作【目標(biāo)要明確，答案才重要】!【缺乏目標(biāo)的人，是最難管理的人】! 相信您經(jīng)常能體會到這一句話的精義。這一句話在組織或個人身上都能應(yīng)用得上。相同的，在企業(yè)的經(jīng)營、部門工作的推行、個人任務(wù)的達(dá)成上也是如此。由于組織規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)龐雜,專業(yè)分工，卻缺乏系統(tǒng),可能使企業(yè)組織無法面對競爭環(huán)境、滿足顧客需求。因此我們更應(yīng)該運(yùn)用【目標(biāo)管理】的知識實(shí)務(wù)技能 ，企業(yè)成員導(dǎo)向于共同的【目標(biāo)】，達(dá)成組織的【價值】，【愿景】與【使命】。 目標(biāo)管理就是一種業(yè)務(wù)管理和考核方法，使每一位管理人員或主管皆按其應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)與成果，訂定其一年內(nèi)或一定期間內(nèi)具體可行的工作內(nèi)容與進(jìn)度，并以目標(biāo)衡量實(shí)際的成果。若因內(nèi)、外因素的改變而影響目標(biāo)時，實(shí)時采行改進(jìn)方案。 本課程以工作績效與目標(biāo)導(dǎo)向的觀點(diǎn)，聯(lián)結(jié)「策略規(guī)劃」，目的在將策略思考以有系統(tǒng)、可溝通的方式加以展現(xiàn)，因而能融合組織內(nèi)眾人的智能，并形成具有承諾的共識行動；”Where are we ow”、”Where should we go”、”How do we get there”是策略思考的三大邏輯程序：策略規(guī)劃透過對目前績效的檢討、大環(huán)境的掃描、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析、企業(yè)資源分析來回答”Where are we ow”的問題；從立足現(xiàn)在展望未來的雄心，選擇企業(yè)的目標(biāo)與定位，決定該投入哪些市場、提供哪些產(chǎn)品來回答”Where should we go”的問題；根據(jù)我們的資源優(yōu)勢、市場特性、對手可能的行為，發(fā)展協(xié)調(diào)一致的整體行動、控制績效成果的方案來回答”How do we get there”的問題。 課程目標(biāo)： 本課程將從組織、部門、個人的目的(價值)與目標(biāo)之間的關(guān)系談起，希望學(xué)員們認(rèn)知企業(yè)特性、部門結(jié)構(gòu)、個人的角色，了解組織、部門、個人目標(biāo)之間的銜接與達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要性。 當(dāng)然，我們也引導(dǎo)學(xué)員探討、了解公司訂定長、中、短期目標(biāo)的過程與步驟，目標(biāo)展開成工作內(nèi)容與進(jìn)度的方法，找尋【目標(biāo)導(dǎo)向】的績效考核關(guān)鍵因素，【目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理】執(zhí)行方法，使學(xué)員經(jīng)由認(rèn)知、了解過程能達(dá)成自我目標(biāo)管理、進(jìn)度控制的能力。 在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。 透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。 掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法； 現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解； 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解 掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié) 執(zhí)行KPI與績效評估與改善 由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo) 課程特色： 針對公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 學(xué)員對象： 中高層管理 授課時數(shù)： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 課程大綱 第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 目標(biāo)管理的含意與價值 二. 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值 三. 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容 四. 個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明 五. 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析 六. 主要目標(biāo)(KPI)的兩大方向 結(jié)果指針 數(shù)量(quatity) 品質(zhì)(quality) 時間(time) 成本(cost) 行為指針 主管職的行為指針 非主管職的行為指針 目標(biāo)訂定的SMART原則 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：目標(biāo)管理與設(shè)定 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 發(fā)展策略目標(biāo) 二. 發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo) 三. 建構(gòu)KPI的因果關(guān)系 四. 依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動方案 五. 個案分享 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第三單元:目標(biāo)的分解與展開 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 目標(biāo)包含的核心內(nèi)容 二. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序 三. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 四. 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 五. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解 六. 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟 七. 整體目標(biāo)體系化、徹底化 八. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容 九. KPI設(shè)定五大步驟與程序 十. KPI設(shè)定具體化、定量化方法 十一. KPI分類：業(yè)務(wù)（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 十二. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI 十三. 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟 十四. 整體目標(biāo)體系化、徹底化 十五. 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿） 任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計部門二級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值） 部門二級KPI評審 十六. 目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第四單元：目標(biāo)與計劃管理 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 日常管理的落實(shí) 二. 目標(biāo)達(dá)成管理與評估 三. 工作計劃管理 計劃的重要性 提供正確的方向 提供準(zhǔn)備的參考 提供執(zhí)行的依據(jù) 提供控管的要點(diǎn) 提供評估的標(biāo)準(zhǔn) 計劃的三個特性： 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 訂定計劃應(yīng)注意的事項(xiàng) 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù) 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 計劃的程序 Step1確認(rèn)目的： Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 收集情報的方法與技巧 事實(shí)與意見的差異 運(yùn)用5W2H將問題明確化 資料的分析與整理 Step3設(shè)定工作目標(biāo) Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況 明訂時程表與管制計劃 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower) 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性 Step5落實(shí)執(zhí)行 全力以赴，以身作則 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用 追蹤與調(diào)整 四. 工作計劃執(zhí)行表 五. 計劃控制技巧 何謂控制 比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。 做到防范未然與防微杜漸 檢視計劃和其實(shí)行的過程之偏差。 控制的必要性 控制的原則 建立標(biāo)準(zhǔn) 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。 第五單元：執(zhí)行目標(biāo)與績效發(fā)展面談 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 目標(biāo)的執(zhí)行 二. 目標(biāo)達(dá)成管理與評估 三. 績效評估 四. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策 五. 績效改善與績效發(fā)展面談技巧 績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 績效面談技巧 績效面談的進(jìn)行步驟 績效面談的注意事項(xiàng) 輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展 修正目標(biāo) 評估之后：績效提高計劃 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 精彩見證-劉成熙目標(biāo)管理授課企業(yè)（事實(shí)勝于雄辯） 1 浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 目標(biāo)管理與績效管理 2009-7-27 2 凱德置地（中國）投資有限北京公司 目標(biāo)與績效管理 2009-10-21 3 凱德置地（中國）投資有限上海公司 目標(biāo)與績效管理 2009-11-2 4 凱德置地（中國）投資有限成都公司 目標(biāo)與績效管理 2009-11-5 5 凱德置地（中國）投資有限廣州公司 目標(biāo)與績效管理 2009-11-6 6 和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2009-12-23 7 和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2009-12-23 8 中信銀行信用卡中心 目標(biāo)管理、計劃控制與績效考核 2010.05.20-21 9 國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地 年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 2010.05.27 10 網(wǎng)尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14 11 柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司 員工激勵與績效管理 2010-6-22 12 富士康科技集團(tuán) KPI設(shè)定與績效管理 2010.08.12-13 13 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-總裁高級研修班 基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力 2010-12月7-8 14 新日電動車股份有限公司 目標(biāo)管理與績效考核 2010-12-10 15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業(yè)績導(dǎo)向的績效管理與執(zhí)行力 2010-12月16-17號 16 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導(dǎo)技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23)號 17 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導(dǎo)技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23)號 18 美的電壓力鍋公司 績效指標(biāo)分解與績效面談輔導(dǎo)技巧 2011-9-15 19 光大銀行海口分行 績效管理與輔導(dǎo)技巧 2011年10月29-30日 20 中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司湘潭分公司 目標(biāo)管理與計劃落實(shí) 2011/11/10-11 21 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 基于戰(zhàn)略執(zhí)行的年度經(jīng)營計劃管理 2011/11/6 22 世行投資 年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃培訓(xùn) 2011年11月24日—25日 23 騰訊科技（深圳）有限公司 目標(biāo)與計劃管理 2012年4月6日 24 中國銀行海南省分行 《雙贏的績效面談》 2012.4月9-10號 25 三一重工股份有限公司 目標(biāo)管理 2012年4月22日 26 騰訊科技（深圳）有限公司 目標(biāo)與計劃管理 2012年5月18日 27 江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司 目標(biāo)與計劃管理 2012年8月31號 28 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 目標(biāo)管理與計劃落實(shí) 2012年12月20 29 中建鋼構(gòu)陽光惠州有限公司 目標(biāo)與計劃管理 2013年3月2日 30 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-目標(biāo)管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日 31 清龍高速公路有限公司 工作效率提升 2013年11月26-27日 32 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制 （第二階段） 2013年12月7日 33 深圳清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院 卓越經(jīng)營—企業(yè)年度經(jīng)營計劃 2013年12月28日